公务礼仪培训课程方案

课 程 纲 要

【课程名称】《公务礼仪，运用之道》

【课程背景】

公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成公务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是公务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。

【课程收益】

通过课程的学习，了解公务礼仪中礼敬、适度、自律、诚信四个基本原则的运用

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪在公务中的实际应用技巧；

通过课程中的启发，挖掘学员的内在潜能，塑造职业化形象，提升综合素养；

【课程框架】（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【课程对象】企业中高层

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】2天 6小时\天

《公务礼仪培训课程》方案

第一模块：公务礼仪与个人魅力---公务交往人士的必修课程

礼仪的内涵

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

公务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

培训方式：分析、讲解

第二模块：公务交往人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务交往人士妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第三模块：公务交往人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

什么样的服装可以出现在你的职场之中？

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：公务交往人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

举止的端庄是优雅的必备条件

公务交往人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力

微笑的训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五模块：公务交往人士的常用商务礼仪---吹响公务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪

介绍与自我介绍

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：公务交往人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、销售

握手礼仪

商务引领、接待、座次礼仪

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

商务交换名片的特殊礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：公务拜访礼仪---永远不要做不速之客

约定时间，准时赴约

轻轻敲门，递上名片

注意握手礼仪

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

意见向左，不要争论不休

时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合

会谈中如何配合领导

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第八模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范、模拟