角色认知与职场礼仪

角色认知与职场礼仪讲师：王惠



课 程 纲 要

【课程名称】《角色认知与职场礼仪》

在时代的变迁、信息的发达、人工智能告诉发展的浪潮中，通信行业不可避免的进入到转型时期，以习近平同志为领导的中国新一代领导班子提出非常符合这一时代特色的“新常态”“互联网＋”。什么是新常态？就是适者生存、优胜略汰。你好，你就活着，不好就只能从竞争的长河中退潮。所以，对于通信行业，今天这个时代是一个你被摧毁却与你无关的时代；今天这个时代是跨界打倒你，你却无力反击的时代；今天这个时代是你醒来太晚干脆别醒来的时代；今天这个时代是你的对手比你强，而你根本不知道对手在哪的时代。今天是跨界时代、也是互联网时代、人联网时代、自媒体时代，所以，在这样一个大跨界的时代中，作为通信行业的员工，要学会快速转变自己的心态与观念、不断的雕琢自己的个人素养以及在职场的综合战斗力，才得以在这个跨界竞争的转型浪潮中立于不败之地。

（可根据现场学员现场反应情况调定制化整课纲顺序和内容）

【课程收益】

掌握职业人的角色定位

掌握职业人的职业态度

掌握职业人的基础礼仪规范

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】1 天 6 小时\天

【课程大纲】

第一单元：职场升级的四个方向

职业定位

职业态度

职业行为

职业生涯

第二单元：职业定位

团队成员与角色分工

角色定位决定职业人的未来

第三单元：职业态度

案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事

三叶草模型与阳光心态塑造

焦虑的应对策略

失落的应对策略

厌倦对应用策略

管理好情绪与压力

第四单元：职业行为（五有职业人）

做事有目标

小组讨论：是什么在影响目标实现？

目标设定的5W2H原则

事前有计划

凡事预则立，不预则废

计划的核心五要素

小组讨论：时间要如何进行分配？

事后有结果

坚决执行，没有借口

案例研讨：态度不是结果、职责不是结果、任务不是结果

遇事有沟通

小组讨论：影响沟通的五大因素

行动学习：如何与不同性格的人进行沟通

遇阻有方法

不做问题的搬运工

不置疑原有的方法和原则

问题分析与解决的基本方法

第五单元：职业生涯规划

什么是职业生涯？

职业生涯的三阶六段划分与主要任务

职业发展的五级双通道

职业能力的三个层次：知识、技能、特质

能力加减法与能力提升术

第六单元：穿出属于自己的着装风格

怎样搭配看起来挺拔又有型？

服装搭配通行指南

商务正装VS商务休闲装

男性商务装——打造值得信赖的商务形象

商务衬衫——着衬衫的禁忌

商务领带

着西装时扣子的禁忌

商务配饰

女性商务装——塑造典雅大方的商务形象

商务套裙——专业性、权威感的象征

商务形象配饰

突显个人风格的日常穿搭

社交场合怎么穿礼服合宜且有格调

现场演练：商务谈判场合着装要求

第七单元：运用礼仪塑造独特人格魅力

神奇的55/38/7定律

小游戏：四种距离的界定

商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：尼克松的外交智慧

商务名片的递送大学问

商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人