行政办公礼仪

行政办公礼仪

讲师：王惠

【课程名称】《行政办公礼仪》【课程背景】

员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。

【课程收益】

了解怎样通过简单的办公室礼仪给人留下良好的印象；

从细节着手，全面掌握沟通技巧；

了解四中不同的汇报工作技巧全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

【课程对象】企业全体员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

第一单元：办公室礼仪

仪容、仪表

妆容的要求与客户印象反馈

行业着装、配饰的原则

工具一：仪容仪表检查操

仪态与微表情

眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具二：服务微笑操

站姿的传递——站出自信与热情的气场

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——别让你的手毁了你的形象

服务中的鞠躬、点头致意——15度、30度、45度

工具三：服务礼仪操

递物、指示方向、介绍等手势训练（家居常用的标准手势）

第二单元：汇报沟通的完美呈现技巧

结构与思维的力量

先总后分的立体分析方式

如何识别筛选信息

如何清晰表达信息

常见的表达误区

清晰表达四原则

小组练习：重要的事情说三遍

案例分析：如何重塑你的讲解内容

思考清晰，表达有力

从无序到有序，先总后分的立体化分析

如何清晰表达？

案例分析：为什么我的讲解你没听懂？

清晰表达四原则：

论：结论先说，目标明确

证：以上统下，上下对应

类：分类讨论，归类分组

比：逻辑递进，排序清楚

纵向逻辑与横向逻辑

第三单元：会议组织与操作流程

时间的安排、地点的确定、会议的主题（对内对外）：对内知道目的与结果、对外知道亮点在哪、邀约目标人数

一、会前准备（会前会）

1、人员分工

2、场地准备

3、物品准备

4、会场布置

5、邀约与引流

6、确定流程

7、宣传造势

二、现场部分

1、现场工作流程

2、会前准备工作

3、入场登记信息与流程

4、会议正式开始前

5、开场白（见主持人串词套路的）

三、会后会的目标与策略

1、不能忽略的送宾礼仪2、服务管理与锁定分析

3、会后总结

第四单元：四种不同的行为倾向的沟通方式

搞定强势老板，建立你的职场稀缺性

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何向老板汇报工作？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

赢得同事好感，如何成为一个有趣的人

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个小方法

建立亲和力，学会支持他人的四大秘籍

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么他总是缺乏主见，不懂拒绝？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的三个方法

细节把握原则，快速留下好印象

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与敏感多疑的他相处？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的三个方法