模块：营业网点服务状况分析1、营业网点服务的类型：1） 竞争性：如银行、产品售后2） 公权性：水务、电网、税务等分析：两类窗口服务状况解读 2、营业网点服务的演变发展: 1）单一结算型2）服务营销型3）效率效能型4）交互体验型 3、网点服务现状忙----服务者自我认知能力盲----客户需求解读能力茫----客户服务技巧不足 4、水务网点服务现象捕捉 ...

模块一 价值的养成导入研讨：什么是有价值的员工部分 词条释义：有价值一、 “价值”的含义1、价格：数量值2、商品属性：使用价值与交换价值3、积极的作用二、关于“价值”的案例研讨1、“价高”者何为：九段秘书的思考2、“有料”者何用：工匠精神的启示3、“正向”者何成：高能AQ的力量第二部分 词条释义：五星级员工一、“五星级员工”的含义1、世界500强企业员工的共...