办公室礼仪训练培训目的： 提升职业人的角色形象；掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范；提高职业人沟通能力；为职业人获得事业成功奠定良好的基石；通过对中国传统文化的修习提升内心的修为；强化经理人自我印象管理的技能，进而提升企业整体对外形象；掌握现代社会交往和商务交往的礼仪规范；确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念。培训时间： 1 天个人形象篇第一章 ...

公务amp;商务写作提升训练本课程充分理解大型国有企业公务amp;商务行文的实际需要，结合国务院办公厅颁布的《国家行政机关公文格式》指导企业的公务文书写作，结合讲师多年担任跨国企业人事行政总监的经验指导企业的商务文书写作，帮助企业的行文规范对内合法，对外合理。在讲授过程中，一是着眼于时代性，尽量选用国家最新的标准规范文体；二是着眼于快捷性，为适应现代生活快节...

职业生涯与职业心态训练 1. 身心修炼篇第一章 儒家修身要义 1. 义则不可须臾舍也”——为人处事的立身之本 2. “慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根 3. “修身在正其心”——远离失败者的心理误区 ...

时间管理技能训练学习收益：通过学习本课程，您将能够： 1.掌握正确且实用的时间管理技巧； 2.根据自身时间管理的不良习惯制订对症下药的时间管理计划； 3.配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提升； 4.运用科学的管理方法进行计划、授权、执行和监督，提高管理工作效率。课程时间：2天引...

现代商务礼仪——邀请和赴宴礼仪1、邀请与回复邀请2、迎客与赴约3、餐桌话题四宜四忌4、送客与告辞5、中餐礼仪A、中餐的座次礼仪B、举止优雅的要点――干净、安静C、转台取菜的礼节D、用筷六忌E、复杂食物的吃法F饮酒与劝酒6、西餐礼仪A、西餐的座次礼仪B、点菜顺序、搭配技巧C、餐具、餐巾的用法D、各道菜肴的正确吃法...

优质的客户服务与客户满意度提升 主讲人：蓝天参加对象： 所有参与客户服务的人员课程介绍：当西方企业已进入服务竞争的时代，我们的企业还在靠产品质量竞争市场份额，或刚刚开始接受品牌观念；因此我们迫切需要建立全新的服务理念。在...

员工职业生涯设计、管理与发展训练企业的收获： · 加强对员工的职业生涯管理，激发员工自我激励能力 · 寻求员工发展与企业发展的最佳结合点 · 制定最适合企业发展及员工需求的成长方案 · 吸纳、留住优秀人才，减少人力资源流失，完善企业内部“造血系统” · 运用方阵协同式组织结构，加强部门之间的沟通...

员工职业生涯设计、管理与发展训练企业的收获： · 加强对员工的职业生涯管理，激发员工自我激励能力 · 寻求员工发展与企业发展的最佳结合点 · 制定最适合企业发展及员工需求的成长方案 · 吸纳、留住优秀人才，减少人力资源流失，完善企业内部“造血系统” · 运用方阵协同式组织结构，加强部门之间的沟通...

形象管理与商务礼仪培训目的： 通过对中国传统文化的修习提升内心的修为； 强化职业经理人自我印象管理的技能，进而提升企业整体对外形象； 掌握现代社会交往和商务交往的礼仪规范和领袖行为艺术； 塑造优雅从容的商务形象增加对外交往中的竞争优势。培训时...

商务礼仪 蓝天 第一章 着装礼仪 一、 男士着装的礼仪 （一）西装的选择 （二）西装...

人际交往与商务行为艺术修炼 1. 个人形象篇 第一章 保持保持良好的外表 一、 男士着装的礼仪 （一）西装的选择 （二）西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择） ...

结构化面试设计与应用课程目标：　1. 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项；　2. 掌握结构化面试的方法与技巧；　3. 面试后续评测与取证。课程对象：企业高层经理；人事经理、培训经理；企业其他中层管理者。 课程时间：（3小时）一、 结构化面试的流程及流程中的注意事项　1. 求职申请表的重要性　2. 行为表现和面试相结合面试中怎样区分"事实"和"谎言"4. ...

领导者形象设计与商务行为艺术（印象管理与商务礼仪）培训目的： 通过对中国传统文化的修习提升内心的修为； 强化领导者自我印象管理的技能，进而提升企业整体对外形象； 掌握现代社会交往和商务交往的礼仪规范和领袖行为艺术； 塑造优雅从容的商务形象增加对外交往中的竞争优势。培训时间： 1-2 天1天方...

高端培训师育成课程目标：培训目标1： 了解培训师的成长规律，成就高端培训师；培训目标2： 掌握造就培训师的全方位技巧；培训目标3： 超越自我，展现思想，造就个性化的培训风格。课程特点：特点之一：彻底从实战出发，让学员对于培训讲师如何掌控培训课程一目了然，心中有数。特点之二：注重培训讲师基本功的训练...

情商管理 情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。 ——英国《泰晤士报》书评 仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与...

情商管理与沟通 情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。 ——英国《泰晤士报》书评 仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。 ...

情绪与压力管理 （蓝天 博士）● 课程目标： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工...

房地产销售服务礼仪课程目标： ◆了解销售人员角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范 ◆塑造统一的公司对外形象，使学员确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念 ◆了解对“我”的评价决定公司形象的重要性 ◆了解接待客户的礼仪细节，让每一位客人宾至如归 ...

第一部分 现代商务礼仪——邀请和赴宴礼仪1、邀请与回复邀请2、迎客与赴约3、餐桌话题四宜四忌4、送客与告辞5、中餐礼仪A、中餐的座次礼仪B、举止优雅的要点――干净、安静C、转台取菜的礼节D、用筷六忌E、复杂食物的吃法F饮酒与劝酒6、西餐礼仪A、西餐的座次礼仪B、点菜顺序、搭配技巧C、餐具、餐巾的用法D、各道菜肴的正确...

广告销售技能提升训练课程收获:1. 寻找目标客户的途径与渠道，如何通过电话预约获得客户接见。2. 快速接近客户、打开客户心防的有效途径。做事先做人，怎样成为客户信赖的朋友，怎 样识别客户真实需求。3. 掌握化解客户异议的七大妙招并与客户达成协议的技巧。4. 了解与客户建立长期关系，提升客户满意度...

建立高效率团队课程目标： 帮助学员迅速掌握团队成员必备的三大技能：团队建设、团队沟通、团队发展 ，快速提高共赢的团队领导力。 1、理解团队的意义。 2、理解良好的沟通方式、学习方式、决策方式、工作方式为什么让我们的团队 与众不同；3、学会以新的视角看待沟通，...

接待服务礼仪培训目标：全面讲解和规范化训练接待服务礼仪规范接待仪态和仪表，提升企业对外形象规范接待人员服务流程强化接待人员的服务心态和沟通意识培训对象：前台客服。课程长度： 1天培训大纲：一、服务意识与服务心态1、改善的轨迹2、信念、习惯和方法3、接待三原则：礼貌服务；热情服务；善始善终4、积极...

电话服务技能训练课程要点：　　通过正确的角色认知，树立积极主动的客户服务意识；　　掌握分析客户基本需求和心理需求的方法，与客户建立匹配和谐的关系；　　掌握专业的电话服务技能技巧，有效控制电话节奏，快速处理客户问题；　 掌握处理客户投诉的技能，提升客户满意度水平；　　掌握专业的语音发音技巧，正确的使...

内部培训师育成课程目标： 1.  帮助企业内部培训师了解培训行业的发展及培训理念，明确企业内部培训师的角色与 任务，理解培训如何服务企业发展规划； 2. 了解专业化培训课程的设计技巧，能够把知识系统的转化成培训课程； 3. 学习职业培训师的授课技能，提升专业授课技巧； 4. 掌握评估培训效果的方法。课程特点： 特点之一：引导学员在平...

课程特点：　　特点之一：彻底从实战出发，让学员对于培训讲师如何掌控培训课程一目了然，心中有数。　　特点之二：注重培训讲师基本功的训练，从发声、语言、肢体动作、感染力的塑造、互动技巧、体验的引导、思想等多方面给出清晰的分析，并提供了大量的实例和案例，培训内容全面而系统。　　特点之三：引导学员在平时积累而达成持续的提高。培训讲师的成长需要一个持续而耐心的过程。奉...

章关于热线中心 热线中心的作用（促进销售、沟通情感、政策解释、提升客户满意、改进客户关系、危机公关） 客户服务代表的工作职责 客户服务代表的专业性 第二章：电话服务技巧 1.了解呼入电话的结构 2.接听电话的礼仪规范 3.理解懂得顾客需求的重要性 4.用有效的提问技巧来了解顾客的需求 5.改进您的聆听技巧 6.熟悉结束的技巧 案例研讨： 电话服务中的礼貌用语...

课程大纲： 第一篇 身心修炼篇 第一章 儒家修身要义 一、义则不可须臾舍也mdash;mdash;为人处事的立身之本 二、慎独和诚信mdash;mdash;深植的职业道德之根 三、修身在正其心mdash;mdash;远离失败者的心理误区 四、己欲立而立人，己欲达而达人mdash;mdash;人际关系与沟通 五、吾日必三省吾身mdash;mdash;自我反思与...