情商管理—蓝天

情商管理





情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整

自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。

——英国《泰晤士报》书评



仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。

——《情感智力》作者丹尼尔.戈尔曼





你能调动情绪，就能调动一切。

——美国总统 布什



课程收益： 1．什么是管理者的情商

2．如何用“情商”来解释实际管理问题

3．如何培养管理者情商



学员对象：

总（副）经理、各部门经理、企业中高层主管、决策者、特别助理等。



课程时间： 1天（6小时）



第一章 认识情商

1. 什么是三Q

IQ = 智商（科学知识的理解）EQ = 情商（人际关系的运作）AQ =

（对逆境的反应）

2. 三Q的关联

3． 高IQ，低EQ的一般现象

问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。 症结：不能适应环境

问题：传统忠诚瓦解， 向心力低 症结：不能委曲求全

问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局

问题：功利主义抬头，道德屈服于现实 症结：不能领导群众

4、 情商决定命运

5、 案例分析



第二章 了解自我

1、察觉自己的情绪

2、自我心像助你认识自己

3、知己知彼易沟通

4、个人情商现场测试



第三章 管理自我

1、对冲突的有效管理

2、逆境中的情商

3、学会制怒

4、驾驭生活中的负面情绪

5、案例分析



第四章 识别他人情绪

1、识别不同人际沟通风格

2、生理特征下的情绪心理

3、与不同性格特征人群的相处之道

4、角色转换与情绪表现

5、案例分析



第五章 情商造就领导力

1、领导者三力：思考力、决策力、执行力

2、微笑的力量和真诚的赞美

3、给予+给予的方式=真正的给予

4、从权利到领导力

5、上下级情商管理

6、案例分析



第六章 管理者的情商修炼

1、情商的修炼在于细节

2、情商自我训练：激励、控制与放松

3、创造，情商的最高追求

4、EQ的最高风范——负起责任与培养自信

负起责任：直接面对问题，迅速解决困难

培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

5、案例分析