办公室礼仪训练

办公室礼仪训练培训目的： 提升职业人的角色形象；掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范；提高职业人沟通能力；为职业人获得事业成功奠定良好的基石；

通过对中国传统文化的修习提升内心的修为；

强化经理人自我印象管理的技能，进而提升企业整体对外形象；

掌握现代社会交往和商务交往的礼仪规范；

确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念。

培训时间： 1 天

个人形象篇

第一章 个人印象管理

一、职业形象和职业生涯的关系

二、个人印象管理策略

保持形象的一致性

让对方愉悦

恰当的自我表露

三、首因效应、光环效应和扫帚星效应

四、给人良好的第一印象的四宜四忌

第二章 保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理

一、 男士着装的礼仪

（一）西装的选择

（二）西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）

（三）休闲服饰的选择与搭配

二、 女士着装的礼仪（一）套裙的选择要注意的问题（二）套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）

（三）精确平衡点－如何兼顾装束个性化与新颖入时

三、 佩戴饰品的礼仪（一）首饰的选择及佩带的要求（二）手表和笔的选择注意事项

第三章 保持专业的仪态——印象心理学指导下的举止规范

一、站姿的规范及注意问题

二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异

三、眼神运用的规范及注意问题等

四、商务活动中得体的行为举止

第二篇 职业表现篇

职场礼仪

办公礼仪

接待来访礼仪

汇报工作礼仪

听取汇报礼仪

社交礼仪

一、上门拜访礼仪

二、介绍的礼仪

三、握手的礼仪

四、交换名片的礼仪

出行、乘坐交通工具的礼仪

馈赠礼仪

第三章 商务应酬礼仪

招待外地贵宾的礼仪

商务会议礼仪（洽谈会、新闻发布会、茶话会等）

商务庆典礼仪（签字仪式、开业剪彩、奠基庆典等）

商务用餐典型问题的纠正

第四章 商务电话礼仪

一、电话沟通基本礼仪

二、接听电话的礼仪

三、拨打电话的礼仪

四、避免电话沟通中常见的失礼行为

第五章 商务写作礼仪

一、商务信函的书面要求二、传真——传递公司的形象与信息三、邀请函的书面礼仪四、商洽信的书面礼仪五、其它商务公函的写作礼仪（推荐信、聘任信、庆贺信、感谢信等）