人际交往与商务行为艺术修炼

人际交往与商务行为艺术修炼



1. 个人形象篇





第一章 保持保持良好的外表





一、 男士着装的礼仪

（一）西装的选择

（二）西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）

二、 女士着装的礼仪

（一）套裙的选择要注意的问题

（二）套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）

三、 穿着制服的礼仪

1. 制服的选择及制作要求

2. （二）制服穿着的要求

四、 佩戴饰品的礼仪

（一）首饰的选择及佩带的要求

（二）手表及笔的选择及注意事项





第二章 保持专业的仪态





一、站姿的规范及注意问题

二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异

三、眼神运用的规范及注意问题等

四、商务活动中得体的行为举止 

五、关于职业品质的讨论 





第二篇 职业表现篇





1. 职场礼仪

1. 上下班礼仪

2. 接待来访礼仪

3. 上门拜访礼仪

4. 汇报工作礼仪

5. 听取汇报礼仪





2. 社交礼仪

一、介绍的礼仪

二、握手的礼仪

三、交换名片的礼仪

四、出行、乘坐交通工具的礼仪

6. 馈赠礼仪





第三章 商务应酬礼仪

1. 招待外地贵宾的礼仪

2. 取消或推迟活动的礼仪

3. 要请客人的礼仪

4. 接受邀请的礼仪





第四章 客户服务礼仪

1. 符合礼仪标准的语言和声音技巧

2. 与客户建立和谐关系

3. 集中注意力于客户需求

4. 以礼相待——对付难缠的客户

5. 改善内部客户服务



第五章 商务电话礼仪

一、电话沟通基本礼仪

二、接听电话的礼仪

三、拨打电话的礼仪

四、避免电话沟通中常见的失礼行为





第六章 商务会议礼仪

一 洽谈会礼仪

（一）洽谈会的筹划

（二）洽谈的基本方针

二、展览会礼仪

（一）展览会的分类

（二）展览会的组织筹备

（三）展览会参展单位的礼仪要求

三、中餐、西餐、自助餐的礼仪



第三篇 沟通技巧篇

一、有效人际沟通的行为技巧

沟通的一个意义：

沟通的两个方向

沟通的三个行为

沟通的四个原则

沟通的五个W

案例一：一位经理被辞退的故事

分组讨论案例，每组派代表发表感想

2. 人际沟通风格

问题一：一个人最关心的人是谁？

思考、提问、回答

理解四种沟通风格

通过各种行为表现来识别沟通风格

不同性格类型的特征

分析各种风格的强、弱项

如何与不同风格的人相处

提升性格魅力，弥补性格缺陷



3. 心理行为学在沟通中的应用

如何识别消极和积极的肢体语言信号

让人愉悦的SOFTEN原则

听、说、问的行为技巧

沟通的四大秘诀：真诚、友善、赞美、自信

四、与人融洽相处的方法

面对主管——怎样与上司沟通

面对同仁——怎样与同级主管相处

面对下属——怎样与下属沟通

面对客户——怎样与客户成为朋友