职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。第一讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示...

司机的职业素养与礼仪主讲:王雅波老师对象：司机时间：12小时（两天）本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与礼仪规范单元二：情境应对与综合考评单元一《职业素养与礼仪规范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习和掌握司机应具备的礼仪规范与沟通技巧，掌握礼仪要求和操作标准，内强素质，外塑形象。第一讲：职业心态■主动、担当■没有人不在为他人服...

汽车4S店职业素养与服务礼仪本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。课程大纲第一讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就...

快餐连锁职业素养与服务礼仪主讲：王雅波老师课程说明：以讲解、示范、案例分析、快餐连锁店情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升餐饮连锁品牌形象。课程时间：（1天）6课时课程大纲：第一讲：餐饮连锁服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们...

《公交司乘职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:公交公司司乘人员、司机等培训目的:提高司乘人员职业素质，提升服务水平。从乘务素质、司乘仪表语言、乘务矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了司乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使司乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效...

《空乘人员职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:航空公司空乘人员等培训目的:提高航空公司空乘人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使空乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双...

《铁路客运-职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:铁路客运工作人员。培训目的:提高工作人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使铁路客运人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双提...

《商务接待礼仪与职业素养提升》(标准版：12课时)【课程背景】商务礼仪，是每个人在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。【课程目标】1、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，...

《职业规划与职业素养》主讲：邓艳课程背景在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，职业规划显得十分重要，其前提是正确认识自我。职业生涯规划通常建立在个体对自我全面、深刻的认识的基础之上，需要结合自身发展的一般性特点，并运用心理学、脑科学和生涯发展学科的专业知识，科学确立适合个体发展的核心目标，制定行动方案，提升自信、完善不足，解决在学习、工作中的...

《职业素养与高效执行》主讲：邓艳课程背景在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，职业规划与职业素养显得十分重要，其前提是正确认识自我。这决定了他们是否能以良好的心态与素质胜任本职工作，并在工作中有步骤的去实现自己的职业规划。一个国家，法律为大；一个企业，制度为先。法律面前没有特殊公民；制度面前也没有特殊员工。制度就是企业的“法”。有很多企业都有...

《塑造员工的良好心态及职业素养》课程目标：1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。3、激发工作激情，使员工能够从企业和个人双赢为出发点，更加敬业、忠诚、有责任心地工作。4、树立员工良好的合作意识，以目标为导向，有效的沟通，高效完成团队的任务。5、塑造职业化的企业及个人形象，建造学习型的企业...

从优秀到卓越到超越——良好职业素养修炼课程背景：在任何一家企业工作，任何一个岗位上，我们总会遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？1.“忙”：每天都有忙不完的事,却忙不到点子上瞎忙2.“怨”：遇到问题抱怨,不想办法解决3.“推”：出了问题,推卸责任4.“等”：只限于去想,不采取行动5.“找”：总是千方百计找借口,而不是绞尽脑汁找方法6.“靠”：遇...

职业素养与阳光心态课程背景：新世纪的今天，我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力！然而，很多（据不完全统计87.3）人都没法去对面现实生活中的压力，如何调整自己的心态成了新世纪最大的问题。阳光的心态对于一个团队的效率、凝聚力都只有直接的影响，也直接关系到职业素养问题，所以职业素养与阳光心态是一而二，二而一的事情，业绩的背后是团队，团队的背后心态，...

国学智慧与职业素养提升课程背景：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。浮躁的人心，浮躁的社会，浮躁的职场，员工的职业素养提升是企业管理者永恒关注的问题没文化，真可怕！越来越多的企业家意识到提升员工的国学文化，回归中华的传统文化的智慧与修养对企业经营管理的重要性与迫切性。诚意方能正心，正心方能明德，明心亦可见性，国学凝聚了人类从无明走向觉悟的最高智慧，修身齐...

《优秀管理者职业素养提升》课程背景：作为一名优秀的主管，既要完成公司与上级交给的目标与任务，还要找准自身的定位，通过自我的改变与成长，成为员工的正面能量的来源和激发者，使所管理的员工快乐、服从、有效地执行任务完成工作。在此当中，如何打造高效的团队文化？让团队的气氛积极正面，愉悦健康，主管的自我修炼至关重要！负面的事件和想法往上走，正面消息和想法往下推，主管通...

靠结果生存课程收益：课程通过现状案例分析组织利益原点，提升对结果的认知，研讨确定做结果的流程，明确做结果的意义。第一天上午主题：执行认知1.企业是什么2.企业家与管理者需要什么样的员工3.执行的定义4.目标管理心态的行动5.验证团队的维度是目标结果与行动6.执行型人才的三大特质第一天下午主题：结果认知1.执行起点：清晰结果定义2.结果定义对象、价值、标准3....

百分百责任课程收益：课程通过现状案例分享、行动体验来呈现责任，提高学员觉察力，增强责任感、提高自信心来呈现改变！课程大纲：第一天上午主题：对当下的承诺1.实际责任现状呈现2.只有承诺才能全力以赴3.承诺的标准5化4.承诺加行动引发支持5.承诺的意义6.学员承诺于目标第一天下午主题：完全责任1.100责任态度引发的行动2.认责还要认错3.只有不是才要证明4.活...

课程大纲：一、企业员工常见的心态迷茫焦虑倦怠消极拖延二、心理对人的影响心理结构人格结构人生脚本心理地位如何提升心理地位三、提升职业素养，塑造积极心态（一）职业认同篇1、企业需要什么样的员工2、你与企业的关系3、如何构建与企业相适应的价值观责任与诚信付出与报酬公平与抱怨（二）积极心态篇1、尊重混乱与无序2、不在意所发生的事情3、提升幸福的基准线

模块：互联网时代下企业需要什么样的员工1、大公司的用人标准※SONY※IBM※沃尔玛※联想※成长中的公司2、企业想聘用的9种员工※具有互联网思维的员工※有特长※有强烈责任心※有不断学习的能力※有较强的创新能力※有团队协作精神※具有良好沟通能力※肯吃苦，脚踏实地第二模块：基于互联网思维的大学生职业生涯规划1、用户思维之大学生职业生涯规划根据企业职场环境趋势规划...

　　单元：用新的眼睛看世界　　一、关于时间与生命：　　1、计算你如何运用你的时间：请写下一天24小时你所从事的活动，及你在上面花费的时间。　　2、计算出你在各项活动上花费时间的比例　　3、写下你认为自己的寿命　　4、按比例计算出你一生在各项活动上面花费的时间　　5、感受一下，这是否是你想要的生活？　　6、时间不是一年一年浪费的，是一天一天浪费的。管理好每一天...

部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新...

　　管理者职业素养十项修炼一、管理者的素质修炼　　一、管理者的道德修炼　　做人的品德　　必备的职业道德　　二、管理者的心智修炼　　心态决定状态　　把心态调整到佳状态　　改变是大的赢家　　习惯是命运的舵手　　自信心理训练　　三、管理者的性格修炼　　性格类型测试　　活跃表达型性格特征　　完美精确型性格特征　　能力支配型性格特征　　平和耐心型性格特征　　综合善变型...

课程内容：讲、你在为谁工作？◎即将解决的问题为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！◎给出的内容你是谁你是你自己的老板看谁损失的多你准备被谁主宰你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’优秀的员工，老板和普通员工的...

部分：新人的角色转换与社会化进程1、破冰游戏：放开自己；2、讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；3、接受角色转换，直面就业现实-从校园走向社会，你准备好了吗？第二部分：新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整1、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；2、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；3、我们的平台又如何：行业与企业分析；4、爱行敬业...

一、综述：研发人员能力素质要求1.产品开发体系对研发人员的素质要求2.什么是研发人员的职业化3.研发人员职业素养的主要特征4.研发人员必备的核心能力5.优秀研发人员必备职业意识和心态6.如何培养研发人员的职业化意识二、研发人员必备职业意识1.责任意识a)认识企业的本质/员工与企业的关系b)研发人员如何理解企业文化的认知与适应c)责任意识的细节体现2.市场意识...

【课程大纲】一部分：破冰训练（静心、爱心、气氛的营造）分享：自我感受与学习目的体验/分享：一分钟相互“认识”知识/点评：信念/行为/成果体验/分享：十指交叉体验/分享：搬椅子知识/点评：目标与成果感召分组/感召教练宣读基本守则体验：镜子舞/找死党体验/分享：A/B对话（音乐与体验）分享：投入/收获作业：开创一段新的人际关系第二部分：职业生涯规划课程要点（理论...

模块：互联网时代下企业需要什么样的员工1、大公司的用人标准※SONY※IBM※沃尔玛※联想※成长中的公司2、企业想聘用的9种员工※具有互联网思维的员工※有特长※有强烈责任心※有不断学习的能力※有较强的创新能力※有团队协作精神※具有良好沟通能力※肯吃苦，脚踏实地第二模块：基于互联网思维的人才职业生涯规划1、用户思维之人才职业生涯规划根据企业职场环境趋势规划自己...

讲：你究竟在为谁工作即将解决的问题：为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！课程给出的内容：◆你是谁你是你自己的老板◆看谁损失的多◆你准备被谁主宰◆你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’◆优秀的员工，老板和普通...

前言：思考：1、什么是职业素养？2、职业素养和职业规划有何紧密联系？一、良好的职业素养的重要1、职业素养可以个体在工作中的行为来表现，而这些行为以个体的知识、技能、价值观、态度、意志等为基础。良好的职业素养是企业必需的，是个人事业成功的基础，是职业人士进入企业的“金钥匙”。2、职业素养是人才选用的标准；职业素养是职场致胜、事业成功的法宝。二、什么叫职业素养？...

　　讲：中层管理者为什么需要职业素养和职业化训练　　人是企业重要的资产，这个观点正确吗？　　人经过了不同的训练，就会进行不同的转化，就会具有不同的表现。（视频）　　为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的，它给我们什么启示？　　中层管理干部的职业化如何塑造？　　一个产品是如何形成的？设计–开模–制造。人的职业化也大体如此。　　如果缺失职业化塑造，将会如...

一、关于职业素养1、何为职业素养？（专业素质，对市场、对客户、对同事、对领导、对工作；涵养、修养，处理问题、事情、关系等的分寸和度）2、提高职业素养对于个人和企业有什么意义？（培训、培养的意义、企业文化）3、职业素养具备的基本原则是什么？（遵守职业道德，道、德、职业良知、做人的良心）4、职业素养有哪些主要标准？（爱岗敬业、责任心、积极主动、学习的上进心、爱护...

n课程大纲部分：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的...

部分：良好的职业心态一、良好心态1、积极向上的心态积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。2、快乐心态快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。3、宽容平和的心态宽容平和让自己更快乐；年轻90后的案例；宽容平和是一种智慧。二、工作心态1、不要抱怨抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。2、我们为谁而工作齐瓦勃的话；薪水...

　　单元一：中层管理者职业化素养　　一、解读职业化　　1、众所纷纭“职业化”　　2、职业化的含义　　二、中层管理者职业化素养修炼　　1、透析3层职业意识　　2、强化职业道德金字塔　　3、从管理角色掌握职业心态及修炼途径　　单元二：中层管理者职业意识　　一、职业意识必须回答的问题　　二、就业意识　　三、择业意识　　四、管理意识　　单元三：中层管理者职业道德　　...

模块：互联网时代下企业需要什么样的员工1、大公司的用人标准※SONY※IBM※沃尔玛※联想※成长中的公司2、企业想聘用的9种员工※具有互联网思维的员工※有特长※有强烈责任心※有不断学习的能力※有较强的创新能力※有团队协作精神※具有良好沟通能力※肯吃苦，脚踏实地第二模块：基于互联网思维的人才职业生涯规划1、用户思维之人才职业生涯规划根据企业职场环境趋势规划自己...

本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与礼仪风范（7小时）单元二：情境应对与服务体验（5小时）单元一《职业素养与礼仪风范》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习办公接待、窗口服务、对外公务交往中的礼仪规范与沟通艺术，对内提升素养，提高办事效率；对外提高服务满意度，提升品牌形象。篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的...

讲，执行理论与其关键流程介绍一、执行理论产生的背景环境二、高级职业经理人当前流行的执行风格介绍三、当前业界系列执行力观点辩证案例：戴尔总裁论执行力案例：“畜生派CEO”执行理念案例：平安保险董事长论执行力案例：伊利集团董事长论执行力案例：世界组织行为学大师、领导力大师保罗-赫塞博士论执行力四、“执行”理论在实际管理中的定位案例：当前业内人士对执行力的专业看法...

关：印象关——初入职场形象管理（一）定位职业形象1、职业形象对事业发展的影响2、定位你的职业形象视频：《穿Prada的恶魔》片段1讨论：安迪的职业形象合适吗？为什么？3、站、坐、走、蹲的基本仪态的要领4、递物、接物、手势的运用要领示范与训练5、职业形象中的仪容修饰①仪容仪表的基础②职业人士的发型要求视频：《穿Prada的女魔头》片段26、职业形象中仪表的塑造...

章：认知职场品牌大纲：1、什么叫职业化2、职业化对我们的帮助是是什么3、痛苦的工作VS快乐的工作4、职业化金字塔的构建5、如何让雇佣军变成志愿军6、小心！不要被你的公司圈养7、如何避免成为职场植物人目的：1、认知职业化对职业者的重要性2、认知职业化意识、建立职业化意识3、打造个人品牌及口碑，改变原有对工作的定义4、了解工作的真正本质，让自己快乐的做必须做的事...

讲职业化心态与职业素养职业化就是我们对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作从学生到职业人心态的调适角色转换---职业人的思维训练心智模式检视建立全新的观点有责任心的工作习惯职业化的工作态度　　职业化的工作技能　　职业化的工作道德职业化的工作形象企业需要的职业精神-主动、忠诚、责任、服从、...

共分两个单元——单元一：商务礼仪职业风范(6小时)单元二：礼仪实践职业素养解读(6小时)单元：商务礼仪（共十一篇）篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？...

篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交人格权的尊...

章阳光心态篇：魅力职场，阳光心态1、爱岗敬业——职业化的表现1.1敬业的表现1.2不敬业的表现1.3职业化金字塔1.4让敬业变成工作的习惯1.5干一行爱一行并能成一行的员工2、凡事负责任2.1负责任——是承担更大责任的重要考量2.2责任提升能力，许三多精神2.3负责任是基本的职业操守2.4不负责任的代价2.5放弃了责任就等于放弃成长3、心怀感恩3.1心怀感恩...

部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新...

部分：职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、破冰游戏：放开自己；2、现场问题收集-初入职场，你困惑了吗？3、角色差异认知-从校园走向社会，你准备好了吗？4、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；5、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；6、我们的平台又如何：行业与企业分析；7、爱岗敬业：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新...

篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？楼梯的位次陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社交...

篇礼仪背后深厚的文化与历史涵义n中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n美学、心理学在礼仪中的适用第二篇用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造n职业风格的选择—办公室的职业风格选择差异n仪容仪表要求与禁忌n化妆的技巧示范与常见化妆误区分析n手的要求n发型的要求完美搭配n不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌n把制服穿出美感n...

部分：现代企业需要现代职业人1、谁是现代职业人2、现代职业人的标志——自我开发3、自我开发的理解4、怎样自我开发5、综合素质的含义6、市场需要什么样的人才-为什么人才找不到工作？-博士后为什么下岗？-海归为什么成为海待？-竞争迫使每一个人都是职业选手？7、人才的素质结构第二部分：职业化综合素质的具体内容与分析1、改变观念等于改变命运——现代职业观念2、主动自...

【课程大纲】（共2单元）【单元一】阳光心态篇——一颗充满阳光的心，能够照亮生活的每个角落一、现代员工的心智现象“随便”心智—低效率的工作方式“本位”心智—以自我为中心的本位主义“抱怨”心智—在没有信仰的支撑，人变得心浮气燥和牢骚满腹“应该的”心智—公司发工资发奖金是应该的，缺乏感恩之心二、正确看待你的工作试问：你在为谁工作？新主人翁精神工作赋予了你什么？你赋...

部分：新人的角色转换与社会化进程1、破冰游戏：放开自己；2、讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同；3、接受角色转换，直面就业现实-从校园走向社会，你准备好了吗？第二部分：新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整1、我们处在怎样的时代–就业大环境认知；2、从生存到发展--危机时代拥有一份工作的两层含意；3、我们的平台又如何：行业与企业分析；4、爱行敬业...