《通信行业全业务下的社区促销活动策划与执行 》主讲：杨端祥培训对象：客户经理，网格经理，社区经理，市场经理等相关营销人员培训时间：1天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1、理解社区促销的价值与意义；1.掌握社区促销的策划与执行。培训大纲：一、社区促销活动认知1.社区的价值 2.通信全...

《通信行业异网客户挖掘与策反技巧》主讲：杨端祥3G时代竞争越来越激烈，各个运营商都在想办法留住客户的同时，为扩大用户量，让更多用户享受到自己的优质服务，另一方面也开始把目标瞄向竞争对手的用户尤其是高端用户。本课程正是根据这样的背景，专门为通信行业电话经理而设计，从而大幅提升电话经理异网客户挖掘与策反的成功率。培训对象：电话经理、客户经理、客服代表等相关营销人...

《通信营业厅经理管理及营销能力提升》主讲：杨端祥培训对象：营业厅经理培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.深刻理解营业厅经理角色；2.提升营业厅经理团队建设与管理能力；3.提升营业厅经理综合营销能力。培训大纲：一、通信营业厅经理角色认知1、营业厅在电信市场中的位置2、营...

《通信营业厅揽客接触式营销》主讲：杨端祥培训对象：营业厅销售及服务人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.深刻理解从被动等待到主动接触营销的转变趋势；2.理解及适应通信营业厅营业员的岗位职责和角色；3.掌握通信营业厅接触式营销的流程、步骤与技巧。培训大纲：前言：通信运...

《通信营业厅全业务营销技巧》主讲：杨端祥培训对象：营业厅销售及服务人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.深刻理解通信营业厅全业务营销的必要性；2.掌握通信行业全业务营销下的市场细分方式及策略；3.掌握通信行业全业务营销七步曲及相应技巧，提升营销绩效。培训大纲：一、通...

《通信运营商集团客户销售技巧》主讲：杨端祥随着通信业竞争越来越激烈，通信运营商的盈利模式较过去有了结构性的变化，且高端客户业务已逐渐成为行业利润率最大的贡献者，因此，培养专业化顾问式客户经理，是通信运营商实现利润重大突破并获得竞争优势的必要因素。集团大客户销售的关键是和客户建立长期的和顾问式的关系，达到这种关系的途径是开放的信息交流，其目的是使买卖双方建立明...

《通信运营商流量经营与提升》主讲：杨端祥全球的运营商都面临转型的压力，新增用户增长乏力，语音收入增长缓慢，数据流量增长迅速，但同样都面临增量不增收的困局，流量经营已经成为必须面对的新课题，中国的运营商也不例外，流量经营成为当下运营商的新任务。本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，能够帮助学员把握数据流量增长的实质，掌握流量经营...

《网格经理客户关系深度维护与管理》主讲：杨端祥培训对象：网格经理及相关人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.修炼网格经理的思维力——客户主动服务意识；2.提升网格经理的维护力——客户关系维护技巧；3.打造网格经理的挖掘力——客户需求深度挖掘。培训大纲：一、网格经理的...

通信行业客户经理绩效提升培训辅导项目方案建议书主训老师：杨端祥一、前言： 基于目前通信行业竞争激烈，客户经理能力参差不齐，尤其在政企集团客户市场方面，市场占有率和渗透率高低很大程度上决定与客户经理的素质，而目前大多数的培训只是在课堂对某个技能素质领域进行培训，课堂接收效果也不是很好，为了适应当前市场，在未来市场取得更好的成绩，特针客户经理做比较详细有...

通信行业客户经理外拓营销培训辅导项目”5+3”方案 主训老师：杨端祥一、前言： 基于目前通信行业竞争激烈，客户经理能力参差不齐，尤其在政企集团客户市场方面，市场占有率和渗透率高低很大程度上决定与客户经理的素质，而目前大多数的培训只是在课堂对某个技能素质领域进行培训，课堂接收效果也不是很好，为了适应当前市场，在未来市场取得更好的成绩，特针客户经理做比较...

通信行楼宇经理绩效能力提升培训辅导项目方案主训老师：杨端祥一、前言： 基于目前楼宇客户在市场中的影响及楼宇经理能力参差不齐，市场的重要地位及市场的激烈竞争，对楼宇经理提出更好的要求，以适应当前市场，再2016年取得更好的成绩，特针对楼宇经理做比较详细的绩效能力提升培训；为了令培训更有效果，并能形成一部分工作指导文书，此次培训需要加强实际工作教练和前期...

《跨部门沟通与协作》主讲：杨端祥【培训目的】跨部门沟通协作技巧是对企业管理者横向沟通协调管理能力的大检阅，本课程整合了经理人在横向沟通管理上的管理陷阱，用模拟情境的方式带领学员采用分组竞赛的规则，以游戏的方式讨论案例，力求带领大家一次将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。现...

《关系就是生产力——人际关系建设与管理》主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：1.深刻理解人际关系就是生产力的内涵和实际意义；2.掌握人际关系的整体运作流程与技巧，提升人际魅力，加速成长成功。适合对象：通用，各级各类职业人士授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独...

《色彩性格与个人魅力修炼工作坊》主讲：杨端祥 “天命不可违”。“江山易改，本性难移”。性格有时会让人不知不觉走入困境，性格有时又会使人顺利而较轻松地走向辉煌的成功。让我们重新了解和发现自己吧，那个原本的我们自己。让我们来了解如何改善性格，而不是改造性格。让我们进一步看清自己的性格系统，做自己的好朋友。让我们看清对方，做到真正的理解和宽容。由自我性格系统做引领...

《商务演讲与表达技巧训练》主讲：杨端祥许多商务人士，当他们需要上台演讲、发表意见、产品演示、论文发表、或仅仅站出来沟通的时候，就不能发挥他们本身具备的才能，个人能力因为不能很好的表达而遭到破坏。 长年在技术、知识和技巧方面的发展可能意味着没有在沟通上投入过多的努力，因此，我们的课程就是帮助各级别的人员提高沟通和演讲技巧。挺身而说利用快速学习法帮助您在短期内...

《体验式员工激励与团队锤炼》主讲：杨端祥全新的体验式培训形式，通过一系列与实际工作相关的沙盘模拟活动，典型性地设计和概括出工作中的关键问题，让学员在亲身操作与体验中如醍醐灌顶般“恍然大悟”、“茅塞顿开”；从而调动内心学习与工作真正的“原动力”，在心态、思想及行动、绩效上同步获得快速改变与提升。课程收益1.通过一系列与实际工作相关的沙盘模拟体验活动，引导学员发...

《五步速达——时间管理，尽在掌握》主讲：杨端祥培训对象：各类职业人士培训时间：1天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.深刻理解时间的价值及时间管理的意义；2.掌握时间管理的有效技巧，提升工作效率，提高人生价值。培训大纲：一、理解时间――正确认识时间的三个方面1、对时间管理的认识1....

商业银行“二扫五进”外拓营销培训辅导项目”5+3”方案一、前言： 基于目前互联网金融的冲击，银行业竞争激烈，商业银行如何保持自己的优势和特点，吸引客户，保住客户，形成良好的体验，带给互联网金融无法提供的的客户感受，同时增强自身与其他竞争银行的优势和能力，就要打造一支有竞争力的客户队伍，银行的业绩就取决与客户经理是否抓住客户，与客户的紧密联系。所以加强...

商业银行电话外拓营销培训辅导项目方案一、前言： 基于目前互联网金融的冲击，银行业竞争激烈，商业银行如何保持自己的优势和特点，吸引客户，保住客户，形成良好的体验，带给互联网金融无法提供的的客户感受，同时增强自身与其他竞争银行的优势和能力，就要打造一支有竞争力的客户队伍，银行的业绩就取决与客户经理是否抓住客户，与客户的紧密联系。所以加强客户经理的营销素质...

商业银行呼叫中心团队绩效提升培训辅导项目方案建议书一、前言： 基于目前呼叫中心由成本中心想利润中心转型，并提升客户的服务感知，提高整体呼叫中心管理效率，员工营销技能等，对呼叫中心的管理人员及客服人员进行一次管理绩效及外呼营销的技能和服务体验提升进行培训和辅导；为了令培训更有效果，并能形成一部分工作指导文书，此次培训需要加强实际工作教练和前期调研咨询，...

《全业务下的家庭客户市场深度开发与营销》主讲：杨端祥在社会变迁的条件下，中国家庭的核心化、空巢化、小型化趋势明显，使家庭外在模式呈现多元化，家庭通信需求日趋多元化。随着技术的日渐成熟与需求的拉动，重组完成后的通信运营商不约而同把家庭客户作为了重要战略市场，各自以优势资源和服务能力为依托，实行差异化的策略，由此拉开了家庭市场争夺的大幕。中国是一个“家国同构”的...

《通信行业4G体验式营销》主讲：杨端祥随着通讯市场4G时代的到来，竞争空前激烈，“体验式营销”从现实营销实战出发，能有效塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，从而扩大4G业务的销售。本课程通过对体验式营销独特魅力的深入分析与阐述，参考其他运营商与国际运营商的实战案例，通过了解体验式营销的概念和特性...

《通信行业VIP客户维系与挽留技巧》主讲：杨端祥1.对于离网预警客户，比如呼转预警、异网预警、话费预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？2.VIP客户经理如何有效实施捆绑策略，以降低客户离网率？您优秀的销售人员销售周期短而业绩一般的销售人员却有着相当长的销售周期，如何缩短您团队的销售周期？3.VIP客户经理如何寻找合适的话题作为切入点，以避免...

《“谈”定天下——商务谈判与谋略运用》主讲：杨端祥1.在风云变幻的谈判桌上,如何把握时局,赢得主动,做到进退自如,攻守得当 2.唇枪舌战,你来我往,如何在关键时刻亮出自己的底牌 3.为了使谈判成功,需要采取何种策略 4.谈判是双方智慧的较量,怎样抓住对方的弱点,最大限度地发挥自己的优势,让对手心悦诚服 本课程将带你进入谈判的艺术殿堂,帮助您掌握谈判的技巧,学...

《十步成为优秀销售员》主讲：杨端祥培训对象：业务员、销售代表、销售经理、市场人员等需要提升的销售相关人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：从十个角度全面修炼与综合提升作为优秀销售员的必备的素养与核心技能，包括售前、售中、售后全套流程及相应技巧，打造无往不利的钢铁销售团队...

《营销计划制定与执行管控》主讲：杨端祥培训对象：营销人员及营销管理者培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.正确认识营销计划；2.掌握及提升营销计划的执行与管理技能。培训大纲：一、认识营销计划3、营销计划的演变4、营销计划常见的问题和误区5、制定有效营销计划的基本思路三、...

《成功的会议管理》主讲：杨端祥课程简介本课提出从思维和思考方式开始，应用六顶思考帽的理论精髓，根据会议特点科学合理地设计会议流程，避免与会人产生思维对抗和过分冲突，学会利用平行思维进行创新。并在此基础上充分了解人际沟通风格及呈现表达技巧，学会控场、有效引导及处理突发事件等关键技巧，创造和谐、轻松、高效的会议气氛和局面。会议的主要目的就是充分整合参会人的智力资...

《高 效 时 间 管 理》主讲：杨端祥1.你最近工作忙不忙？2.你是不是每天都很忙，但却没有显著的工作效果？3.你是不是终日繁忙，但你的老总还认为你没有尽力？4.你是不是经常加班工作，平均每天有多少时间陪家人？时间对每个人都是公平的，能高效的利用时间管理实践，你的事业人生将更加精彩。课时：1天课纲：一、正确理解时间1、时间是什么？2、时间的基本特性3...

《高效顺畅沟通技巧》主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益： 1.掌握高效顺畅的人际沟通的七项技巧；2.提升口才影响力，从而打造更强劲的销售沟通能力；3.学会如何让人快乐与之沟通，听的舒心，讲的开心，快速建立沟通关系；4.掌握沟通对人的影响技能； 适合对象：通用，各级各类职业人士授课形式：1.深厚的心理学、文学、教育学与管理...

《沟通与演讲——魅力口才训练营》主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益： 1.理解口才的重要性，掌握沟通与演讲的基本知识；2.掌握高效顺畅的人际沟通的七项技巧；3.掌握组织内人际沟通的四项技巧；4.掌握脱口而出的演讲技巧；5.提升口才影响力，从而打造更强劲的职场竞争力。 适合对象：通用，各级各类职业人士授课形式：1.深厚的心...

《行政文秘职业化训练》主讲：杨端祥课程时间：2天课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员培训形式：立体互动式授课，含讲解、实战演练、案例讨论、游戏、经验分享、答疑等课程内容： （一）、角色认知1.什么样的人员适合做行政人员2.行政管理人员需要具备的职业素质3.行政管理人员需要掌握的专业技能4.成功行政管理人员“七”高（二）、形象塑造1、外在形象...

《集思广益：头脑风暴工作坊》主讲：杨端祥头脑风暴法做为一种进行发散思维、激发创意的简单高效的工具。自美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表以来，被广泛地应用于学习、工作、生活的各个方面，目前已经成为商务人士的标准必备技能。它适合于企业进行创意管理、战略决策、计划制定、市场策划、项目管理、流程管理、会议管理、知识分享、沟通协作及学习...

《问题分析与解决——解决问题的7个密码》主讲：杨端祥课程简介本课程重点从管理者解决问题的角度，层层深入地对问题和决策进行分解，并提供了一系列新颖而实用的方法和工具，使管理者通过这7个密码，开启他们的快乐之门。培训目标1.学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源2.能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次；3.用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决...

《科学工作六步法》主讲：杨端祥培训目标1.学会用5S营造良好的工作环境2.了解和理解工作3.学会接受任务的流程和方法4.掌握完成工作的科学方法与技巧5.掌握改善工作品质的方法6.学会并养成提高工作效率的习惯培训对象1.企业各类员工，特别是新进员工培训形式1.练习、游戏、小组讨论、角色演练、案例分析培训时间1.2天，每天不少于6标准课时培训大纲一、营造良好的工...

《科学工作与高效执行训练营》主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益： 1.掌握基于整体工作流程的事前、事中、事后科学工作与高效执行的方法与技巧；2.养成良好的工作习惯，提升工作效率，提高执行力，从而打造卓越执行的高绩效团队。 适合对象：通用，各级各类职业人士授课形式：1.深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教...

《新任经理人角色认知与管理提升》——从员工到优秀管理者主讲：杨端祥“失去了一个优秀的骨干，得到了一个平庸的经理” ――这是很多企业老总在将骨干员工提升为经理后面临的尴尬。这种情况并不鲜见，被称为“彼得原理”：“在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。”不能迅速完成向上一级职位的角色转换是彼得原理出...

《大客户销售》主讲：杨端祥培训对象：大客户销售人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.掌握如何判断及分析大客户；2.掌握大客户销售流程及关键技巧，实现大订单销售。培训大纲：一、什么是大客户1.大客户概念2.大客户的意义3.大客户的选择4.大客户的类型二、客户购买行为1...

《服务人员“九维素质模型”训练营》主讲：杨端祥培训对象：各级服务、销售人员培训时间：4天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：从9大维度全面修炼与综合提升服务人员的素质与技能，增强服务意识，改善服务行动，提升服务绩效。培训大纲：一、思维力——态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务...

《顾问式销售》主讲：杨端祥顾问式销售强调一种销售理念的更新，从根本营销理念的变革出发，顾问式销售使销售方式从以产品推价为出发点的说服购买型，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型转化，销售的效果也从达成单笔交易，转化为促成一系列的交易。培训对象：各类销售人员及销售管理者培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练...

《金牌销售团队建设与管理》主讲：杨端祥您的企业是否存在以下几个问题？1.销售人员投奔竞争对手时一并带走了他们的最大资本――原有企业的客户资源，让企业损失巨大？2.销售人员的工作地点都在客户的办公室，公司的考勤系统根本没有办法控制他们的出勤率？3.企业希望销售人员精力充沛，但他们却常常压力巨大神情萎靡？4.有些销售人员业绩不好，找他分析原因，他会推三阻四找一大...

《客户关系深度维护与管理》主讲：杨端祥培训对象：家庭客户市场营销人员及管理者培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1、深刻理解客户主动服务与维护的重要性；2、掌握客户关系维护提升技巧；3、掌握客户需求深度挖掘技巧。培训大纲：一、思维力——客户主动服务意识修炼1.什么是服务2...

《客户满意的六大秘诀》主讲：杨端祥培训对象：各级服务管理人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.深刻理解客户满意的六大要诀；2.掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训大纲：引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！1.1+1＜1！2.你再也没...

《客户投诉高效处理连环四步》——连环四步，快捷高效主讲：杨端祥课程结构：客户投诉高效处理连环四步模型认识投诉 对待投诉疑难投诉处理投诉投诉是金共情共赢快捷高效因人而异快捷高课程时间：2天，每天6标准课时课程手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。课程收益：1、正确理解投诉的特点与价值；2、修炼投诉处理的良好积极心态；3、...

《客户消费心理与行为分析》主讲：杨端祥培训对象：各级销售、服务及相关管理人员培训时间：2天，每天不少于6课时培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。培训收益：1.深刻理解客户满意的重要性；2.掌握客户消费心理与行为分析的12个维度与针对性营销服务应用技巧。培训大纲：1.为什么要让客户满意2.我们的工资由谁付？3.什么...

《银行主动服务营销》主讲：杨端祥未经过训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及...

《拥抱新生代——8590后员工管理》主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益1.理解8590后员工的世界，调整心态，把握自身面对8590后员工的管理角色2.理解8590后员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟3.理解8590后员工与现有管理模式的冲突，掌握8590后人本管理五环模型及运用，推动85...

《拥抱新生代——8590后员工管理》主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益1.理解8590后员工的世界，调整心态，把握自身面对8590后员工的管理角色2.理解8590后员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟3.理解8590后员工与现有管理模式的冲突，掌握8590后人本管理五环模型及运用，推动85...

《8590后员工职业化》——职业人生，五色幸福主讲：杨端祥课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：强效解决职业心态与道德问题，调整员工心态，树立正确观念，激发内在动力适合对象：职场新人，包括大学生、应届毕业生。授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生...

《8590后自我职业生涯规划与成长》主讲：杨端祥课程特色：1.由内到外，由知到行；2.强烈的震撼，深刻的体验。课程收益：1.强效解决职业心态与道德问题，调整员工心态，树立正确观念，激发内在动力；2.掌握人生与职业规划的基本思路与方法，追求平衡幸福的人生。适合对象：职场新人与次新人，即新员工、有一定工作年限的老员工。授课形式：案例、故事、电影、游戏、沙盘、研讨...

《EQ之道——情绪压力与阳光心态》主讲：杨端祥三大维度，标本兼治课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：强效解决情绪压力与心态问题，疏导情绪，调试压力，树立积极正面的人生观、工作观，激发内在动力与激情适合对象：通用，各级各类职业人士授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立...