商业银行电话外拓营销培训辅导项目4+2

商业银行电话外拓营销培训辅导项目方案

一、前言：

基于目前互联网金融的冲击，银行业竞争激烈，商业银行如何保持自己的优势和特点，吸引客户，保住客户，形成良好的体验，带给互联网金融无法提供的的客户感受，同时增强自身与其他竞争银行的优势和能力，就要打造一支有竞争力的客户队伍，银行的业绩就取决与客户经理是否抓住客户，与客户的紧密联系。所以加强客户经理的营销素质和能力，是传统商业银行眼下要重点工作。

为了提升***银行综合竞争力和客户经理的服务营销水平，做好产品的宣传和推介，促进全行各项业务快速发展，举行电话外拓营销培训辅导活动，切实提高客户经理队伍的培训和培训落地，产生实际效能，强化客户经理的服务营销素质和能力，从而切实提高银行的营销竞争力。特制定此方案。

二、培训辅导项目实施流程及内容

1.项目启动:

由发起部门及相关领导向培训辅导代表传递此次培训项目精神，传达培训意图和项目实施办法，规模形式，视公司来定

1.调研及访谈

2.挑选客户经理中做的好的若干名，中间的若干名，普通的若干名代表，通过访谈、观察、跟踪了解其真实工作安排和电话营销技能情况，把握信息和数据。

3.对所有参加客户经理下发调查问卷，通过问卷了解一线客户经理的问题和期望等，掌握客户经理的困惑和发现问题。

4.调研及访谈问题及情况资料总结分析

根据调研及访谈问题及情况资料进行分析总结，形成问题集锦，并做分析，根据调研形成培训纲要和基本绩效提升框架纲要，及培训方案，组织整理案例形成培训讲义。

1.分期培训实施

按设定培训内容，进行分期培训，通过讲授，案例分享，互动交流，讨论，引导，情景训练能手段，提升客户经理的实际电话外拓营销能力。

1.分期辅导

对每期学员分期培训后，进行逐个或小组分批跟踪和现场电话外拓辅导，把培训学习及没有掌握和领悟的因人而异的进行个别辅导强化提高训练。

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6、分期培训总结

对每期培训进行培训总结，形成整体培训辅导分析总结，再次把大家集中表现的好的和不足进行提炼。

1.培训总结交流

所有学员培训辅导完成后，再将大家分批或一起进行总结，重点强化培训和提高分析讨论

三、每批培训辅导项日程及内容

4+3培训日程安排表