通信行业楼宇经理绩效能力提升项目辅导方案

通信行楼宇经理绩效能力提升培训辅导项目方案

主训老师：杨端祥

一、前言：

基于目前楼宇客户在市场中的影响及楼宇经理能力参差不齐，**市场的重要地位及市场的激烈竞争，对楼宇经理提出更好的要求，以适应当前市场，再2016年取得更好的成绩，特针对楼宇经理做比较详细的绩效能力提升培训；

为了令培训更有效果，并能形成一部分工作指导文书，此次培训需要加强实际工作教练和前期调研咨询，目的是让培训更有针对性和帮助楼宇经理形成有针对性的楼宇开发和维护流程。

二、培训项目实施流程及内容

1.项目启动:

由发起部门及相关领导向培训代表传递此次培训项目精神，传达培训意图和项目实施办法，规模形式，视电信公司来定

1.调研及访谈

2.挑选楼宇经理中做的好的2名，中间的2名，普通的2名楼宇经理做代表，通过询问、观察、跟踪了解其真实工作安排和技能情况，把握信息和数据。

3.对所有参加楼宇经理下发调查问卷，通过问卷了解一线楼宇经理的问题和期望等，掌握楼宇经理的困惑和发现问题。

4.调研及访谈问题及情况资料总结分析

根据调研及访谈问题及情况资料进行分析总结，形成问题集锦，并做分析，根据调研形成培训纲要和基本绩效提升框架纲要，及培训方案，组织整理案例形成培训讲义。

1.培训实施

按设定培训内容，进行第一期培训，通过讲授，案例分享，互动交流，讨论，引导，情景训练能手段，提升楼宇经理的实际绩效能力，并通过课堂继续挖掘和总结楼宇经理绩效提升的要点。

1.培训总结

对调研访谈内容及问卷获得信息进行梳理，并结合课堂内容及课堂总结，对绩效提升手册框架进行休整。

1.训后辅导

老师和助教分批次对培训学员进行日常工作跟踪辅导训练，将培训内容进行实际工作运用强化修正，卓有成效的改善楼宇经理的工作绩效。

7、培训辅导项目总结及楼宇经理行动总结

对整个培训进行培训总结，完善整理楼宇经理绩效提升行动手册

三、调研培训流程计划及成果输出汇总表：

四、楼宇经理培训框架

1、楼宇经理岗位职责及素质认知

1.楼宇经理的岗位职责

2.楼宇经理的日常工作

3.楼宇经理所要具有的素质

2、楼宇经理目标客户分析

1.商业楼宇客户分析

2.决策者

3.影响者

4.旁观者

5.使用者

6.物业客户

7.物业经理

8.物业维修班组

9.物业办公室

10.物业财务

11.商务客户

12.总经理

13.信息技术主管

14.办公行政主管

15.财务主管

3、楼宇客户经营销售策略制定

1.营销目标确定

2.信息搜集

3.信息分析

4.营销策略制定

4、物业资源开发及维护技能提升

1.物业资源开发

2.物业基本信息了解

3.内部人接触

4.信息状况把握

5.关键分析

6.关键人公关策略制定

7.关键人公关方式

8.关键人公关

9.基础关系公共建立

10.物业客户关系维护

11.确立主要关系维护人

12.维护人分级

13.不同级别维护手段和方式

14.制定维护人关系维护工作表

15.维护执行

5、商务客户拓展及维护营销技能提升

1.商务客户拓展

2.商务客户信息搜集

3.商务客户分类

4.商务客户拓展方法

5.商务客户电话营销

6.商务客户拜访交流

7.商务客户集中讲解营销

8.商务客户摆摊活动促销

9.商务客户代理营销

10.商务客户关系维护

11.确立主要关系维护人

12.维护人分级

13.不同级别维护手段和方式

14.制定维护人关系维护工作表

15.维护执行

16.总结与问答

五、楼宇经理绩效提升行动手册基本内容

1、楼宇经理岗位职责及素质模型认知

2、楼宇经理目标客户分析方法思路

3、物业资源开发流程及方式

4、物业资源客户关系维护方式建议

5、客户拓展方法及步骤

6、客户关系维护方式建议