通信行业客户经理绩效提升培训辅导项目方案

通信行业客户经理绩效提升培训辅导项目方案建议书

主训老师：杨端祥

一、前言：

基于目前通信行业竞争激烈，客户经理能力参差不齐，尤其在政企集团客户市场方面，市场占有率和渗透率高低很大程度上决定与客户经理的素质，而目前大多数的培训只是在课堂对某个技能素质领域进行培训，课堂接收效果也不是很好，为了适应当前市场，在未来市场取得更好的成绩，特针客户经理做比较详细有针对性和时效性的的绩效提升培训辅导就很重要；

该方案为提升客户经理解决不同客户经理的共性和个性问题而设计，为了培训见效果而设计。方案提议通过“前期调研咨询+课堂辅导+沙盘模拟+课后实地辅导+总结问题强化”的形式进行，让培训更有针对性和更有效果。

二、培训辅导项目实施流程及内容

1.项目启动:

由发起部门及相关领导向培训辅导代表传递此次培训项目精神，传达培训意图和项目实施办法，规模形式，视公司来定

1.调研及访谈

2.挑选客户经理中做的好的若干名，中间的若干名，普通的若干名代表，通过询问、观察、跟踪了解其真实工作安排和技能情况，把握信息和数据。

3.对所有参加楼宇经理下发调查问卷，通过问卷了解一线客户经理的问题和期望等，掌握楼宇经理的困惑和发现问题。

4.调研及访谈问题及情况资料总结分析

根据调研及访谈问题及情况资料进行分析总结，形成问题集锦，并做分析，根据调研形成培训纲要和基本绩效提升框架纲要，及培训方案，组织整理案例形成培训讲义。

1.分期培训实施

按设定培训内容，进行分期培训，通过讲授，案例分享，互动交流，讨论，引导，情景训练能手段，提升客户经理的实际绩效能力，引导客户经理形成成型的营销服务模式。

1.分期辅导

对每期学员分期培训后，进行逐个或小组分批跟踪和现场辅导，把培训学习及没有掌握和领悟的因人而异的进行个别辅导强化提高训练。

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6、分期培训总结

对每期培训进行培训总结，形成整体培训辅导分析总结，再次把大家集中表现的好的和不足进行提炼。

1.培训总结交流

所有学员培训辅导完成后，再将大家分批或一起进行总结，重点强化培训和提高分析讨论