左手服务 右手营销——服务营销思维与客户满意度提升2天（6小时）序号模块 具体内容一服务营销思维——优质服务是营销的基础一、突破原有的营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、锤炼管理者的营销思维4、突破你的营销思维；二、建立战略营销思维1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念...

官老师简介|官惠珍老师简介 ||[pic] |中国专业人才库礼仪专家委员会专家委员 || ...

情绪管理与压力纾解【课程收益】帮助职场人士提升情商，掌握压力管理与情绪调节的科学方法。通过心理学工具与实操训练，改善人际关系、增强心理韧性。助力企业打造高情商、高绩效的健康团队文化。【参训对象】企事业单位中高层管理者、HR团队、普通员工。需提升心理素质与团队协作能力的职场人士。【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一模块：情商管理影响一生一、情商管理影响一...

全能型供电所建设与服务提升2天（12小时）模块内容模块掌握内容一、全能型供电所认知与服务理念一、“全能型”供电所概论1、国网公司领导阐述：“全能型”乡镇供电所2、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织结构和人员配置3、业务融合4、台区经理制5、电动汽车重换电设施建设与服务6、光伏发电等分布式电源及微电网运营7、综合管理8、“全能型”供电所人员编制二、“全...

舌尖上的芭蕾 ——讲解员培训大纲 2天（12小时）| |课程重点 ...

提升供电服务质效 当好营商电管家 2天（12小时）模块内容模块掌握内容一、紧扣新形势，拥抱新变革一、营商电管家把握“放管服”与“情理法 ” 的度 二、新形势下的优质服务理念——三赢才是真正的优质服务1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工...

新版供电营业规则解读1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、《新版供电营业规则》修订背景和意义一、《供电营业规则》（14号令）修订背景习近平总书记强调，要努力建设法治中国，更好发挥法治在国家治理和社会管理中的作用。电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业，电力供应与使用是电力生产活动的核心环节，要想实现“善治”，必须要有“良法”。1、原《供规》已执行近三十年...

优化营商环境提升获得电力1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、国内外营商环境形势分析 一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、优化营商环境的六个维度1、关于营商环境的基本介绍2、关于营商环境的发展现状3、关于营商环境存在的问题4、关于营商环境的评价体系5、关于营商环境的经验做法6、关于营商环境的优化路径四、电力行业优化营商环境...

《政企相待 礼行规范》 ——供电所接待讲解礼仪|序号 |模块 | 具体内容 ||1 |公务接待原则 |一、接待三原则 ...

新员工职业生涯规划与职场适应【课程收益】电力行业技术迭代加速，新员工需快速适应行业趋势与岗位要求。清晰的职业规划是提升员工稳定性、激发潜能的关键。理解职业生涯规划的意义与核心方法。掌握电力行业职业发展路径与能力要求。通过霍兰德测评明确个人职业倾向。提升时间管理与职业素养，助力职场角色转型。【参训对象】电力企业新入职员工（技术岗、管理岗、运维岗等）。【课程时间...

转怒为喜——客户投诉管理 2天（12小时）|序号 |模块 | 具体内容 ||1 | |一、服务风险管理的三个层次 ...

高效时间管理1天（6小时）【课程收益】● 重塑对时间管理的认知● 掌握时间管理的原理、法则，提升工作效率● 掌握并应用时间管理的方法、技巧、工具，提升服务效能● 帮助学员养成更好的时间管理的习惯，提升服务质效，提高企业、群众满意度。● 建立更高效的组织，打造政务服务新风貌【课程大纲】课程模块主讲内容一、时间管理与服务质效思考：1、什么是服务质效？2、如何提高...

窗口无否决——优化供电营商环境1天（6小时）模块内容模块掌握内容一、国内外营商环境形势分析 一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、中国营商环境评价实践1、中国营商环境评价原则问题导向以评促改目标导向以评促优标杆引领典型释放对标一流国际可比2、中国营商环境评价体系指标体系：18个一级指标和87个二级指标评价机制国家发改委牵头，...

《供电服务精细化管理：精服务·强执行·创价值》1天（6小时）【课程收益】1、夯实服务基本功，建立规范化流程。 2、团队赋能与效能提升，从个人能力到团队执行力转化。 3、品牌价值与创新突破，从执行到创新，打造差异化服务。4、实现“基层懂执行、中层会管理、高层有策略”的三级穿透式能力提升，助力供电营业厅从服务窗口升级为品牌价值创造中心。【参训对象】管理人员/...

供电服务营销与客户关系管理【课程收益】掌握客户关系管理（CRM）的核心概念及其在电力行业的应用。学习电力客户关系维护的实用方法与工具。提升客户画像分析与精准营销能力。强化客户沟通与谈判技巧，提升客户满意度。【参训对象】电力企业客户经理、服务团队、营销人员及管理人员。新入职员工及需提升客户服务能力的相关人员。【课程时间】1天（6小时）或2天（12小时）。【课程...

供电所综合服务提升 ——打造客户体验为核心的服务型团队 1天（6小时）|序号 |模块 | 具体内容 ...

《营业厅突发状况处理》1天（6小时）序号模块 具体内容1突发事件与应急管理一、突发事件对个人、企业的影响1、突发事件及应急管理的定义2、突发事件的特点分析突发性破坏性紧迫性信息部充分性 二、营业厅常见突发事件火灾、爆炸、抢劫、人身伤亡、集体上访、排队数量激增、营销信息化、计量自动化系统故障等三、营业厅突发事件的预防及应对...

《营业厅服务现场督导式培训》项目目的★为了贯彻落实国家电网公司“塑文化、 强队伍、铸品质”供电服务提升工程， 充分体现“以客户为中心”的服务理念， 加强供电服务的标准化、 精细化管理， 提升优质服务水平。★基层供电所营业厅是供电公司对外的一扇窗口，社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识，直接决定了国家电网的社会公众认同度、认知度。因此为客户提供良好的办事环境...

《规范服务 防范风险》 ——农电一线人员优质服务技能提升 2天（12小时）|序号 |模块 | 具体内容 ...

客户经理网格化服务与管理3天（18小时）模块 具体内容一、客户经理网格化服务意识一、网格化服务升级1.0 单一业务型2.0 标准化服务型3.0 网格化服务型 4.0 智能交互型 二、供电服务服务效能提升1、服务有效果2、服务有效率3、服务有效益三、客户经理网格化服务模式转变1、服务角色转变2、服务手段转变3、服务方式转变...

新员工职业生涯规划模块内容模块掌握内容一、职业生涯规划几点认识1、导语上车心理为了财务自由2、如何看待职业生涯规划管理？计划没有变化快？未来是不可预知？命运是不可控的？3、需要理清几个关系职业与职位职业与专业工具与决策目标与白日梦4、工作一段时间后的心态变化不知道该干什么？更大平台？更多培训机会？更多岗位学习？5、什么时候该需要规划了？当你开启新的人生旅程；...

优化营商环境提升服务质效一、优化营商环境一、世界银行营商环境评价体系解读二、世界银行营商环境评价报告指标解读三、优化营商环境的六个维度1、关于营商环境的基本介绍2、关于营商环境的发展现状3、关于营商环境存在的问题4、关于营商环境的评价体系5、关于营商环境的经验做法6、关于营商环境的优化路径四、行政服务模式的转型1、传统的人工服务2、业务办理：传统的业务办理3...

|中庸魅力——中高管理层礼仪素养 ||1天（6小时） ||序号 |模块 | 具体内容 ...

左手服务 右手营销——服务营销思维与客户满意度提升2天（6小时）序号模块 具体内容一服务营销思维——优质服务是营销的基础一、突破原有的营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、锤炼管理者的营销思维4、突破你的营销思维；二、建立战略营销思维1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念...

《标杆建设——供电营业厅标杆网点建设》 6天一、项目背景标杆供电营业厅建设坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻习近平总书记关于青年工作的重要思想，紧扣国网公司高质量可持续发展“55686”总体要求和电力保供“3334”关键之要，提升供电营业厅整体服务形象和服务水平，进而为提高客户服务感知，提高客户...

《防风险 提服务 降投诉》 1天（6小时）|模块 | 具体内容 ||一、应知应会—— |一、供电营业厅服务升级 ...

高效沟通深拓新型业务1天（6小时）序号模块 具体内容一服务营销思维——优质服务是营销的基础一、建立互联网营销思维1、认识“大云物移智链”2、客户画像3、从做商到行商4、把握服务营销的关键时刻二、建立战略营销思维1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念3、服务是营销的基础4、把握服务的关键时刻案例...

高效会议管理1天（6小时）【课程收益】● 认识高效会议对管理及工作的意义；● 学会做一名有效的与会者；● 学习高效组织会议的技巧；● 引入高效会议工具，将所学内容工具化，便于课后应用。● 通过提升会议效率而提升企议效率而提升企业组织整体贡献。【课程大纲】课程模块主讲内容一、为什么要开好会议【游戏】寻找共同点与不同点【讨论】提高会议的效率重要吗为什么高效会议的...

《善沟通 提服务 强品质》 ——供水服务质效提升 （2天，12小时）|序号 |模块 | 具体内容 ...

从心开始——新员工服务综合能力提升1天（6小时）序号模块 具体内容一从心出发一、新员工如何完成角色转换1、从大学生到员工的变化2、自我舒适区域3、新入职员工如何积极转换角色？4、平和心态5、重视入职培训6、自己顺利融入部门7、对自己的成长负责8、成功＝优秀品质的叠加二、新员工赢在职场的六大超越1、自信——精神超越2、速度...

高效沟通一、探寻需求1. 需求分析的冰山模型2. 如何挖掘来访人真实需求和隐藏需求3. 观察的技术——来访人分类4. 提问的技术——引导需求5. 倾听的技术——我们不是说的太少而是说的太多二、来访人分析与分类——让沟通有的放矢1. 设问：为什么不同的来访人表达需求有不同的方式？2. 测试：性格色彩测试3. 认识：红、黄、蓝、绿四种类型来访人的特征4. 理解：...

高效会议管理1天（6小时）【课程背景】在政务机关单位，会议是日常工作中最常用的沟通工具与管理手段，也是一个暴露问题、解决问题、互相学习的载体，绝不是无聊的“口水会”。高效的工作会议要定期召开，并且在会议管理中建立“自上而下计划，自下而上实施”的有效途径，从而形成“会而有议、议而有决、决而有果”的闭环会议管理模式，进而提升组织效率，如果不能形成这一闭环管理模式...

礼赢商运 ——商务交往礼仪与职场沟通 2天（12小时）|模块 | 具体内容 ...

能言善道——心沟通与心礼仪 2天（12小时）|模块 | 具体内容 ||一、形象策略—3 |形象心理学 ...

情绪管理与压力舒缓1天（6小时）情绪能量管理序号模块 具体内容1情商管理影响一生一、情商管理影响一生1、什么是EQ——认识、管理、运用情绪的智能2、什么是成功？3、什么是幸福？ 1）心理学研究：幸福的人的共同点 2）互动话题：真实的幸福来自哪里？ 二、关于健康1、健康的标准2、心理健康的标准 ...

现场服务精细化管理一、服务管理现状1、服务管理现状分析2、服务管理解决方案二、服务管理三大要素1、人的管理2、事的管理3、物的管理三、服务心理学1、客户满意度模型分析2、管理客户预期3、服务风险防范四、打造内部服务链1、什么是内部服务内部客户服务是相互的内部客户服务是主动自觉的内部客户服务是系统规范的2、怎么做好好内部服务转变观念建立信任强化沟通目标导向 制...

电商客服强化服务意识提升客户体验1天（6小时）序号模块 具体内容一强化电商客服服务意识一、电商客服强化服务营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、突破你的服务营销思维；案例分析：华为云的邮件营销案例二、强化电商客服服务意识1、从做商到行商——从被动服务到主动服务2、以客户为中心的服务理念3、服务是营销...