简介（电力）2025

官老师简介



|官惠珍老师简介 |

|[pic] |中国专业人才库礼仪专家委员会专家委员 |

| |国家注册高级礼仪培训师 |

| |中国专业人才库高级礼仪礼宾师 |

| |ACI美国认证协会注册国际高级礼仪培训师 |

| |CVCC教育部全国职业核心能力认证礼仪指导师 |

| |电力优质服务高级讲师 |

| |国家二级心理咨询师 |

| |中电职工电化教育高级礼仪培训师 |

| |中国管理科学研究院高级服务管理师 |

| |厦门国际金砖会议特邀培训师 |

|主讲课程 |

|电力优质服务课程系列： |

|1.《服务营销——优质服务综合技能/客户满意度提升》 |

|2.《转怒为喜——客户投诉管理及沟通技能提升训练营》 |

|3.《营商环境——优化营商环境提升服务质效》 |

|4.《优质服务——全能型供电所服务提升》 |

|5.《从心开始——新员工服务综合能力提升特训营》 |

|6.《笑傲职场——员工职业化训练》 |

|综合素养课程系列： |

|1.《标杆建设——营业厅标杆网点建设》 |

|2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 |

|3.《能言善道——心沟通与心礼仪》 |

|4.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养》 |

|5.《情商管理——情绪管理与压力舒缓》 |

|辅导系列： |

|1.服务礼仪竞赛辅导 |

|2.营业厅现场督导 |

|授课特点 |

|官老师的课程不只是“知”，而贵在能“行”，更专业、更实战、更有效。 |

|官老师亲授讲座上千场，课题涉及优质服务、客户管理、服务心理学、沟通技巧、 |

|投诉处理、情绪压力管理、职场压力调适、心灵自我成长等，课堂轻松幽默，有笑 |

|有料，理论联系实际深受听众好评。官老师的课程由“心”开始，改善心智模式，将 |

|课程与学员的个人成长结合在一起，引导学员掌握服务沟通中的情绪管理之道，提 |

|升心力资本，做情绪的主人；感受“新”体验，层层剖析、多角度演练，深刻思考； |

|课程“新”技巧，采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、 |

|行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质，让学员“在快乐中学习，在领|

|悟中成长”；展现“新”风采，帮助企业员工塑造形象、修炼魅力、提升内在、展示风|

|采，通过短期的培训就导入“精、气、神、行、礼”的效果，让学员学有所知、学有 |

|所悟、学有所获。 |

|围绕培训需求，因材施教，强调实效性。形成具有创新性的“教练+辅导+咨询 |

|+培训”一体化模式。课堂形式主要以“理论 + 示范 + 视频 + 案例 + 演练 + 互动+|

|进驻 + 工具+行动” 模式为主。 |

|★通过训练——规范服务行为； ★通过视频——细化服务尺度 |

|★通过案例——破解服务难题。 ★通过工具——固化行为模式； |

|服务客户（部分） |

|国网：福建省电力有限公司、福建省电力培训中心、黑龙江省电力有限公司、福建 |

|省能源服务公司、福建省金湖电力有限公司、福建省华电有限公司、青海省电力公 |

|司、天津电力培训中心、温州市供电公司、太原市供电公司、晋城市供电公司、晋 |

|中市供电公司、宝鸡市供电公司、武威市供电公司、绥化市供电公司、郑州市供电 |

|公司、湘潭市供电公司、嘉兴市供电公司、舟山市供电公司、萧山区供电公司、绍 |

|兴市供电公司、建德县供电公司、宿迁市供电公司、福州市供电公司、泉州市供电 |

|公司、南平市供电公司、龙岩市供电公司、莆田市供电公司、宁德市供电公司、三 |

|明市供电公司、南安市供电公司、石狮市供电公司、铁岭市供电公司、鞍山市供电 |

|公司、西宁市供电公司、齐齐哈尔市供电公司、景德镇市供电公司、敦煌市供电公 |

|司、银川市供电公司、宝鸡市供电公司、威海市供电公司、莱芜市供电公司、常德 |

|市供电公司、常州市供电公司、天台县供电公司、诏安市供电公司、攀枝花市供电 |

|公司、安溪县供电公司、罗源县供电公司、连江县供电公司、长汀县供电公司、武 |

|平县供电公司、永定县供电公司、连城县供电公司、泗阳县供电公司、荣成县供电 |

|公司、泰顺县供电公司、华电福建发电有限公司…… |

|南网：云南省电业局、昆明市电业局、大理市电业局、祥云县电业局、宾川县电业 |

|局、弥渡县电业局、永平县电业局、云龙县电业局、剑川县电业局、巍山彝族回族 |

|自治县电业局、中山市电业局、玉溪市电业局、韶关市电业局、翁县电业局…… |