礼赢商运——商务交往礼仪与职场沟通

礼赢商运

——商务交往礼仪与职场沟通

2天（12小时）



|模块 | 具体内容 |

|一、礼商决定成 |一、礼仪内涵解读 |

|败 |1、礼者，理也 |

| |2、礼者，事之治也 |

| |3、礼者，敬人也 |

| |二、礼仪的核心——尊重 |

| |1、尊重上司是天职 |

| |2、尊重下属是美德 |

| |3、尊重客户是常识 |

| |4、尊重同事是本分 |

| |5、尊重所有人是教养 |

| |三、成就大事的小事——提高情商，和谐人际 |

| |礼之用，和为贵 |

| |外塑形象，内强素质 |

|二、客户关系管 |客户关系管理 |

|理提升企业效能 |1、客户关系的建立、维护与挽救 |

| |2、CRM模型 |

| |3、客户体验管理 |

| |4、把握服务的关键时刻 |

| |5、客户期望值管理 |

| |二、高端客户交往亲和力特训——建立客户信任 |

| | 1、仪容仪表——大方得体 |

| |2、真诚微笑——发自内心 |

| |3、身体语言——自然亲切 |

| |4、期待眼神——真诚信任 |

| |5、专业自信——值得信赖 |

| |三、客户关系维护 |

| |1、客户信息与分级 |

| |1）客户信息收集与管理 |

| |2）正确的客户分级 |

| |2、 提升客户满意度 |

| |3、客户的忠诚、流失及挽回 |

| |1）流失原因与正确分析原因 |

| |2）挽回客户的策略及案列分析 |

|三、形象策略—— |形象心理学 |

|良好第一印象建 |形象心理学 |

|立信任感 |首轮效应 |

| |近因效应 |

| |晕轮效应 |

| |光环效应 |

| |末轮效应 |

| |2、形象确定商业关系 |

| |1）身份确立帮助您达成商业目的 |

| |2）您今天穿对了吗 |

| |3）打造客户信赖的专业感 |

| |二、商务女士形象管理 |

| |1、展示恰到好处的美丽 |

| |2、首饰的佩戴与丝巾的打法 |

| |3、高端商务人士该选用的包包 |

| |三、商务男士形象管理 |

| |1、呈现完美威严的形象 |

| |2、男士常违背的国际穿着礼仪 |

| |3、男士最重要的佩饰 |

| |四、穿出权威 |

| |1、高端商务人士的穿着基调 |

| |2、套装在不同场合的穿着策略 |

| |五、不同场合的着装礼仪 |

| |1、访问或视察 |

| |2、商务谈判 |

| |3、出席重要或正式会议 |

| |4、参加晚宴 |

| |六、商务人士如何应付一天中不同场合的穿着 |

| 四、肢体表达--|一、身体语言表达技巧 |

|-大将风范，感性|1、站姿表达您此时的态度 |

|的竞争力 |2、谈判时何种坐姿能掌控您想达到的目标 |

| |3、为您加分的表情语言 |

| |4、领导者手势的运用 |

| |二、手与手的对话（握手的秘密语言交流） |

| |1、您与别人握手时传递的信息是什么 |

| |2、“保持距离”型握手 |

| |3、“欢迎你”型握手 |

| |4、“相信你”型握手 |

| |5、支配或控制型握手 |

| |6、“干得好”型握手 |

| |7、掌握好握手的“发球权” |

| |8、何时不宜行使握手礼 |

| |一、介绍他人认识 |

|五、商务交往—注|1、商务性介绍与社交性介绍的差异 |

|重细节蠃得先机 |2、商务性介绍特定的形式、流程和礼仪 |

| |3、恰当的商务性介绍需要注意的细节 |

| |4、关键性的肢体动作 |

| |5、出错与应对 |

| |二、上层社会的名片礼节 |

| |1、怎样与位高权重人士交换名片 |

| |2、名片应该从哪里拿出来 |

| |3、应该怎样递送名片 |

| |4、应该怎样接名片 |

| |5、什么时候应该交换名片 |

| |6、工作中同时接到多张名片如何处理 |

| |7、名片的收藏 |

| |三、商务接待礼仪 |

| |1、商务接待的程序 |

| |2、接待客户的禁忌 |

| |3、茶杯的选择依客户的身份确定 |

| |4、办公区内有领导视察时的礼貌 |

| |5、送客的礼仪 |

| |6、与访客共乘电梯时的礼仪 |

| |7、与访客共乘汽车时的礼仪 |

| |8、当你在办公室接待客户 |

| |9、当你拜访客户的时候 |

| |四、馈赠礼仪 |

| |1、庆典活动送礼 |

| |2、送客户礼物 |

| |3、探病送礼 |

| |4、公司内部送礼 |

| |五、成功的商务饭局彰显你的行事风格 |

| |1、由谁来决定时间和地点 |

| |2、主人和客人的义务 |

| |3、怎样安排客人的座次 |

| |4、如何点菜 |

| |5、何时适合花十分钟谈公事 |

| |6、敬酒注意事项 |

| |7、当心不合宜的举动 |

| |8、尴尬和意外情况处理 |

| |9、圆满的结束 |

| |六、宴会礼仪 |

| |1、宴请的形式 |

| |2、宴请前的准备礼仪 |

| |3、桌次的排列礼仪 |

| |4、宴请中主人的礼仪 |

| |5、赴宴的礼仪 |

| |6、敬酒礼仪 |

| |7、常见餐桌不受欢迎的表现 |

|六、知己知彼、 |一、解码沟通 |

|高效沟通 |1、为什么要沟通？ |

| |2、沟通的角色定位？ |

| |3、沟通的心态？ |

| |4、沟通的目的？ |

| |二、为什么沟而不通？ |

| |1、缺乏结果意识 |

| |2、缺乏事实与数据 |

| |3、沟通场景不对 |

| |4、沟通主题有误 |

| |5、沟通内容不全 |

| |三、有效沟通的理念——责任至上 |

| |1、为什么沟通中会出现扯皮的现象？ |

| |2、沟通中找借口的原因？ |

| |3、沟通中找借口的本质？ |

| |4、责任的三种境界 |

| |四、人际沟通法则 |

| |1、白银法则 |

| |2、黄金法则 |

| |3、白金法则 |

| |五、知己知彼——性格色彩识人术  |

| |1、四大性格类型分析 |

| |1）红色人群的性格分析 |

| |2）蓝色人群的性格分析 |

| |3）黄色人群的性格分析 |

| |4）绿色人群的性格分析 |

| |2、从人形象喜好判断   |

| |　 3、人行为中的人际风格判断   |

| |六、高效沟通六大步骤 |

| |1、形——形象成功学 |

| |1）首因效应 |

| |2）刻板印象 |

| |3）近因效应 |

| |4）光环效应 |

| |5）末轮效应 |

| |2、情——建立亲和力 |

| |1）情感银行 |

| |2）表情管理 |

| |3、看——察言观色 |

| |1）微表情识别术 |

| |2） |

| |4、听——弦外之音 |

| |5、问——掌握主动权 |

| |6、说——口吐莲花 |

| |1）语气语速语调实训 |

| |2）谈判的五大关键 |

| |3）高效沟通的心智模式与语言模式 |

| |七、职场沟通技巧 |

| |1、如何同上级沟通？ |

| |  汇报工作的技巧 |

| |2、如何同平级沟通？ |

| |    平行沟通的技巧 |

| |3、如何同下属沟通？ |

| |1）如何给下属下指令？ |

| |2）如何表扬下属？ |

| |3）如何批评下属？ |