中庸魅力——中高层管理者礼仪素养

|中庸魅力——中高管理层礼仪素养 |

|1天（6小时） |

|序号 |模块 | 具体内容 |

|1 |礼商决定 |一、礼仪内涵解读 |

| |成败 |1、礼者，理也 |

| | |2、礼者，事之治也 |

| | |3、礼者，敬人也 |

| | |二、礼仪的核心——尊重 |

| | |1、尊重上司是天职 |

| | |2、尊重下属是美德 |

| | |3、尊重客户是常识 |

| | |4、尊重同事是本分 |

| | |5、尊重所有人是教养 |

| | |三、礼商决定成败——提高情商，和谐人际 |

| | |1、礼之用，和为贵 |

| | |2、外塑形象，内强素质 |

|2 |形象策略—|形象与成功 |

| |3秒内识别|形象心理学 |

| |您的身份 |首轮效应 |

| | |近因效应 |

| | |晕轮效应 |

| | |光环效应 |

| | |末轮效应 |

| | |2、形象确定商业关系 |

| | |1）身份确立帮助您达成商业目的 |

| | |2）您今天穿对了吗 |

| | |3）打造客户信赖的专业感 |

| | |二、商务女士形象管理 |

| | |1、展示恰到好处的美丽 |

| | |2、首饰的佩戴与丝巾的打法 |

| | |3、高端商务人士该选用的包包 |

| | |三、商务男士形象管理 |

| | |1、呈现完美威严的形象 |

| | |2、男士常违背的国际穿着礼仪 |

| | |3、男士最重要的佩饰 |

| | |四、穿出权威 |

| | |1、高端商务人士的穿着基调 |

| | |2、套装在不同场合的穿着策略 |

| | |五、不同场合的着装礼仪 |

| | |1、访问或视察 |

| | |2、商务谈判 |

| | |3、出席重要或正式会议 |

| | |4、参加晚宴 |

| | |六、商务人士如何应付一天中不同场合的穿着 |

|3 | 肢体表达|一、身体语言表达技巧 |

| |---大将风|1、站姿表达您此时的态度 |

| |范，感性 |2、谈判时何种坐姿能掌控您想达到的目标 |

| |的竞争力 |3、为您加分的表情语言 |

| | |4、领导者手势的运用 |

| | |二、手与手的对话（握手的秘密语言交流） |

| | |1、您与别人握手时传递的信息是什么 |

| | |2、“保持距离”型握手 |

| | |3、“欢迎你”型握手 |

| | |4、“相信你”型握手 |

| | |5、支配或控制型握手 |

| | |6、“干得好”型握手 |

| | |7、掌握好握手的“发球权” |

| | |8、何时不宜行使握手礼 |

|4 | |一、介绍他人认识 |

| | |1、商务性介绍与社交性介绍的差异 |

| | |2、商务性介绍特定的形式、流程和礼仪 |

| | |3、恰当的商务性介绍需要注意的细节 |

| | |4、关键性的肢体动作 |

| |商务交往—|5、出错与应对 |

| |注重细节 |二、高端职场人士的名片礼节 |

| |蠃得先机 |1、怎样与位高权重人士交换名片 |

| | |2、名片应该从哪里拿出来 |

| | |3、应该怎样递送名片 |

| | |4、应该怎样接名片 |

| | |5、什么时候应该交换名片 |

| | |6、工作中同时接到多张名片如何处理 |

| | |7、名片的收藏 |

| | |三、商务接待礼仪 |

| | |1、商务接待的程序 |

| | |2、接待客户的禁忌 |

| | |3、茶杯的选择依客户的身份确定 |

| | |4、办公区内有领导视察时的礼貌 |

| | |5、送客的礼仪 |

| | |6、与访客共乘电梯时的礼仪 |

| | |7、与访客共乘汽车时的礼仪 |

| | |8、当你在办公室接待客户 |

| | |9、当你拜访客户的时候 |

| | |四、馈赠礼仪 |

| | |1、庆典活动送礼 |

| | |2、送客户礼物 |

| | |3、探病送礼 |

| | |4、公司内部送礼 |

| | |5、参加晚宴送礼 |

|5 |会议管理—|一、会议接待的礼宾顺序 |

| |—提升职场|1、按职务高低 |

| |效能 |2、按来宾所在单位的字母排序 |

| | |3、按先来后到的顺序 |

| | |4、按报名的先后顺序 |

| | |5、现职与原职 |

| | |二、会议位次礼仪 |

| | |1、座次礼仪 |

| | |1）小型会议：面门为上，居中为上，以左为上 |

| | |2）圆桌：面门居中为上，两侧次之 |

| | |3）大型会议：主席台前排高于后排，中间高于两侧 |

| | |4）会议中领导出场的礼宾次序 |

| | |2、上茶的注意事项 |

| | |三、会议管理的意义 |

| | |1、管理者为什么需要进行会议管理 |

| | |2、需要开会的五个如果 |

| | |3、无需开会的五个如果 |

| | |四、会议的准备 |

| | |1、会议的议程 |

| | |2、会议的通知与接待 |

| | |3、会议环境的“五感六觉” |

| | |五、高效会议管理 |

| | |1、会议时间管理 |

| | |2、会议的“一个中心、两个基本点” |

| | |3、会议跑题怎么办 |

| | |4、会议中的突发状况处理 |

| | |一、成功的商务饭局彰显你的行事风格 |

| | |1、由谁来决定时间和地点 |

| | |2、主人和客人的义务 |

| | |3、怎样安排客人的座次 |

| | |4、如何点菜 |

| | |5、何时适合花十分钟谈公事 |

|6 | |6、敬酒注意事项 |

| | |7、当心不合宜的举动 |

| | |8、尴尬和意外情况处理 |

| | |9、圆满的结束 |

| | |二、中式宴会礼仪 |

| |商务宴请—|1、宴请的形式 |

| |得体应对 |2、宴请前的准备礼仪 |

| |广结善缘 |3、桌次的排列礼仪 |

| | |4、宴请中主人的礼仪 |

| | |5、赴宴的礼仪 |

| | |6、敬酒礼仪 |

| | |7、常见餐桌不受欢迎的表现 |

| | |三、西餐礼仪 |

| | |1、西餐餐前礼仪细节 |

| | |2、点酒和试酒 |

| | |3、上菜的基本顺序 |

| | |4、餐巾的使用 |

| | |5、餐具的摆放 |

| | |6、中途休息表示 |

| | |7、结束用餐表示 |

| | |8、使用洗手器 |

| | |9、不同酒杯的握法 |

| | |10、用餐时的姿势 |

| | |11、用餐的速度 |

| | |12、敬酒与干杯 |

| | |13、十种西餐用餐应急情形 |