课程背景：随着国企高层管理者在企业中个人地位与影响力的逐步提升，面对各行业人群、各类人群的复杂商务环境，初级礼仪技巧已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与中层管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面都存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战，与其说是学礼仪技巧，更多的是礼仪的素养与礼...

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：中高层管理人员，对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等课程背景：在市场竞争日渐激烈的当下，人民生活水平与品味逐渐提高，竞争力已经慢慢的从硬件设施变成了企业软实力的较量，例如某餐饮公司以优质服务而一时声名大噪，所以企业竞争归根结底是软实力的竞争。那如何提高企业的软实力与企业形象呢？做好企业自身的文化建设，提升...

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：中高层管理人员，对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。读懂人便成功了一半，嘴巴会说谎，可行为不会。在提升服务之前要了解对方想要的服务的是什么？在解决沟通交流之前要知道对方想听什么，能听得进什么？在解决矛盾与客诉的时候要知道对方底线从何而来...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层领导，行政人员，负责单位对外接待人员，接待高端领导的工作人员课程背景：企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在进入政务、商务场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理人员，行政秘书、公司的商务接待人员、一线工作人员，新员工等课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，...

课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程背景：在大众的印象中各行各业好像一听到是国外的企业都会觉得更专业，更好一些，不管是学历学校，美妆用品，衣服品牌，电子产品，还是汽车，高档酒店等等。那为什么国人大多都有这样的感觉呢？一方面这些知名品牌已经经过了时间的积累，具有了自己的品牌价值；那另一方面还是我们自己的企业大多职业化的形像不够深刻。在我国现在的有这...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行工作人员、大堂经理、柜面服务人员及相关工作人员课程背景：中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。现在各行各业的企业竞争已经进...

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：管理层、对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等课程背景：在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的...

课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理人员，销售人员、售后人员、客服经理、一线员工与新晋员工等课程背景：把握客户投诉的“机会”，有的企业将投诉作为改进机会,有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果,认真、积极处理投诉的企业,投诉量控制在一定比例内,顾客获得的产品、服务质量在不断提高,市场不断拓展;而消极对待投诉的企业,投诉的数量、顾客的声音不断地...

课程背景：各行业处在经济发展的高速时期，在这没有跟多风口的年代中，服务就是风口，无论怎样发展更新，企业的对内外服务都是永恒的话题。服务过程中的所有流程设置、服务安排、服务细节都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的服务，其实每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从提高服务意识的思维认知到服务工作的每个环节进行了解读与梳理，全面的...

课程背景：当今企业处在经济发展的高速时期，更新迭代的速度就像是“朝令夕改”，但无论发展方向、公司业务、对接的客户群体怎么变化，不变的都是人与人之间的工作与交往，甚至可以说是人性的博弈，所以在这没有跟多风口的年代中，服务就是风口，无论怎样发展更新，企业的对外服务都是永恒的话题，也就是“抓住人性的营销”。服务过程中的所有流程设置、服务安排、服务细节都是体现本单位...

课程背景：随着时代的不断发展，在现今各行各业的竞争日益激烈，服务型企业在面对客户需求和用户体验不断地变化，如何能够提高服务意识、服务质量以及实战的服务技巧，已经是迫在眉睫，除了企业自身的硬件实力以外，在一线切实接触客户的工作人更是能打动客户内心的软实力。中国式的文化，让任何人都有在内心中的中国式“浪漫”，这浪漫就是打动人心的细致服务与良好的服务意识。好的服务...

课程背景：各行业处在经济发展的高速时期，在这没有跟多风口的年代中，服务就是风口，无论怎样发展更新，企业的对外服务都是永恒的话题，也就是“抓住人性的营销”。服务过程中的所有流程设置、服务安排、服务细节都是体现本公司的整体实力公示牌，看似简单的服务，其实每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从提高服务意识的思维认知到服务工作的每个环节进行了解读与梳理，全...

课程背景：在政府部分、参公单位日常工作中都会组织各种参观、讲解、会议活动等公务，在这些公务中会接待不同群体、层级。在这些组织和接待工作中所有的流程设置与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往其实每一个环节与细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从前期公务接待工作每个环节进行了解读与梳理，并在中期工作中的各活动、场景场合做...

课程背景：在企业前行与发展的道路上，避免不了的接待与拜访内外部重要领导人员进行公务往来。商务接待与拜访场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各的接待和拜访工作，所有的接待流程与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键。课程以实战的场景化出发，运用强...

课程背景：任何工作与“成交”都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。中高层管理者在日常工作中更是无论哪个方面都是担着双方中间人、自身品牌代言人的重要角色，所以在商务接待中，职业形像塑造、待人接物、仪容仪表、言行举止、商务会议洽谈、客户拜访礼仪、宴请礼仪等等都是至关重要的部分。俗话说细节决定成败，只有获得对方的认同才会有效益的提升，成为真正的企业精...

课程背景：随着企业的不断提升与发展，避免不了的与政府领导人员进行公务往来，在这些公务、商务往来中，最让人头疼的就是对政府领导人员的接待工作，所有的接待流程与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从前期工作每个环节进行了解读与梳理，并在中期工作中的各会议...

课程背景：在政府、企事业、参公单位的日常工作中都会组织各种参观、活动、会议活动等公务，在这些公务中会接待不同群体、层级。在这些组织和接待工作中所有的流程设置与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往其实每一个环节与细节都是决定成败的关键。尤其是在中央八项规定提出之后，我们要更坚持改进作风，提高公务接待标准，坚决落实党风、会风...

课程背景：在中国特色的经济体下，每个企业单位在日常工作中都会经常组织各种会议以及政务、公务、商务活动，同时接待不同群体、层级和各级领导。在这些公务活动与会议中所有的礼貌礼节、礼仪技巧、会议流程设置与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至企业的领导力，看似简单的迎来送往、政府接待、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，习总书记也曾说过：“接待...

课程背景：随着企业的不断提升与发展，避免不了的与政府领导人员进行公务往来与接待检查等等，在这些公务、商务往来中，接待工作的细节都是企业自身形象的体现，所有的接待流程与安排就是本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从前期工作每个环节进行了解读与梳理，并在中期工作中的...

课程背景：现今经济发展已经经过了高速发展的阶段，同质化竞争不断升级，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工在国内外...

课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工在国内外公务、商务场...

课程背景：在企业的日常工作中，都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”，对于这类人群的接待服务大多都会感觉如履薄冰，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节，是在与政府领导、外部客团或上级领导接触时要小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得政务、商务场合中的礼...

课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物...

课程背景：企业竞争中，任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。公司员工是担着“买卖双方”中间人、自身品牌代言人的重要角色，更是承接着所有接待客户的工作，无论成交与否客户对于买卖双方以及本公司的整体印象。所以企业营业人员的职业形像、待人接物、电话礼仪，沟通技巧等等都是至关重要的部分。只有客户认同对方才会有效益的提升。本课程结合心理学、行为学...

课程背景：在企业的稳定发展的过程中，重要客户接待是企业在业务闭环中的重要环节之一，重要的客户包括：政府群体、参公单位、企业大客户等等。在所有的工作没有正式开始时，客户接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了重要客户的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务进程与人际交往。因为企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理水平...

课程背景：在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、精准的接待、规范的流程、高情商的商务礼仪等等，其实也就是在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中做好企业的接待工作。商务接待...

课程背景：在当今竞争激烈的大环境中，国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力转变成企业软实力的较量。此时商务礼仪不仅是一种传统的职场规范，更是职场精英必备的修炼技能。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的...

课程背景：企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在进入政务、商务场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进...

实战型商务礼仪“四大场景”全应用课程背景：在我们的日常工作中经常遇到不同的商务场合、公务场合与社交场合，在各种场合中同时面对着不同客户群体、各岗位人员和各级领导等等，在这些商务活动、会议洽谈、社交宴请中所有的礼貌礼节、商务着装、礼仪技巧、会务管理、商务宴请都是体现本单位整体实力、组织能力乃至企业领导力与文化力量，看似简单的迎来送往，其实每一个环节，每一个细节...

实战型商务礼仪——多维度构建良好的政企公共关系课程背景：在我国特色的市场经济与文化中，企业的发展离不开良好的政企关系，宏观上政府与民营、 私营经济之间的相互关系；微观上作为具象个体的政府官员与企业人员的相互关联，政企关系总是影响着政府的宏观决策，决定着企业的发展命运。因此，对于面向政府的企业人而言，恰当的商务礼仪，得体的沟通，是一个企业获取政府资源，建立良好...

课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。企业员工更是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于企业各岗位的工作人员。尤其是在现在同质化的竞争中，如何能让我们的企业脱颖惹出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透...

课程背景：企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的操作者，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业...

课程背景：在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要部件，所以新员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都...

课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要零部件，企业之间的实际竞争其实...

课程背景：企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的操作者，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、良好职场行为规范、职场礼仪、自我心态情绪的调节以及对外的人际交往等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。本课...

课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高...

课程背景：在中国特色的经济体下，每个企业单位在日常工作中都会经常组织各种会议以及政务、公务、商务活动，同时接待不同群体、层级、客户和各级领导。在所有的工作没有正式开始前，对外接待就已经开始了，接待时的第一印象就已然“藏”进了重要客户的潜意识里，同时也会潜移默化的影响后续的业务进程与人际交往。企业接待水准与礼仪规范，可以直接的反映出企业工作人员素质、内部的管理...

课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要零部件，企业之间的实际竞争其实...

课程背景：银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧。存量博弈的时代，同质化的竞争，更能让我们的银行脱颖而...

课程背景：随着时代的发展，我国已迈入“服务经济时代” 服务业已成为国民经济的支柱，2021年，服务业增值占国内生产总值比重为53.3，对经济增长的贡献率为54.9。所以“宾入如归，服务增效”已经成为了各行各业在同质化竞争中的核心。尤其对于地产行业而言，房地产员工不仅仅担当这买卖双方的中间人，更是自身地产品牌的代言人，他们对外服务的品质更是彰显地产项目的品质，...

课程背景：随着时代的发展，我国已迈入“服务经济时代” 服务业已成为国民经济的支柱，2021年，服务业增值占国内生产总值比重为53.3，对经济增长的贡献率为54.9。所以“宾入如归，服务增效”已经成为了各行各业在同质化竞争中的核心。尤其对于地产行业而言，置业顾问不仅仅担当这买卖双方的中间人，更是自身地产品牌的代言人，他们对外服务的品质更是彰显地产项目的品质，在...

课程背景：随着时代的发展，我国已迈入“服务经济时代” 服务业已成为国民经济的支柱，2021年，服务业增值占国内生产总值比重为53.3，对经济增长的贡献率为54.9。所以服务接待与接待技巧已经成为了各行各业在同质化竞争中的核心。尤其对于房地产行业而言，项目工作人员与对内外接待的各岗位员工不仅仅担当接待的中间人角色，更是自身企业品牌的代言人，他们对外服务的品质更...

课程背景：国企单位在日常工作中经常会组织各种会议以及商务活动与公务活动，同时面对不同群体、层级和各级领导。在这些商务活动与会议中所有的礼貌礼节、礼仪技巧、会议流程、日常接待与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃至国有企业的领导力，看似简单的迎来送往、公务接待、会议洽谈，其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，习总书记也曾说过：“接待工作，就得下一番功...

课程背景：在国有企业前行与发展的道路上，避免不了的与政府领导人员及各类企事业单位、参公单位进行公务往来，在这些公务、商务往来中，最让人头疼的就是针对这类人群在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中的接待与拜访工作。公务接待与拜访场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各的接待和拜访工作，所有的接待流程与安排都是体现本单位整体实力、组织能力乃...

课程背景：在机关、大型企业、“红色”文化胜地等等的日常工作中，都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”，对于这类人群的礼宾接待大多都会感觉如履薄冰，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节，是在与政府领导或上级领导接触小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高...

课程背景：在机关、大型企业、“红色”文化胜地等等的日常工作中，都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”，对于这类人群的礼宾接待大多都会感觉如履薄冰，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节，是在与政府领导或上级领导接触小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高...

课程背景：企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的重要部件，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，...

课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪与沟通在国有企业的商务活动及对外交流中显得尤为重要，也越来越受到企业的重视。在政务、商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，网络飞速发展中线上的沟通礼仪，电话、微信、邮件的运用技巧同样也是商务往来的友好桥梁，恰到好处的商务礼仪能够非常有效地减少人与人...

课程背景：在我国特色的市场经济中，国有企业是推进国家现代化、保障人民共同利益的重要力量。国有企业是一种特殊企业，它的资本全部或主要由国家投入和所有，所以在日常的对内外工作中就不能按照一般企业的标准来执行，会不利于企业形象。在国企的日常工作中，绕不开的就是政企关系，字面上说是企业但从来都会以政府的标准来执行，同时很大一部门工作面向的也是政府或者是参公单位。从政...