实战型商务礼仪“四大场景”全应用

实战型商务礼仪“四大场景”全应用课程背景：

在我们的日常工作中经常遇到不同的商务场合、公务场合与社交场合，在各种场合中同时面对着不同客户群体、各岗位人员和各级领导等等，在这些商务活动、会议洽谈、社交宴请中所有的礼貌礼节、商务着装、礼仪技巧、会务管理、商务宴请都是体现本单位整体实力、组织能力乃至企业领导力与文化力量，看似简单的迎来送往，其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
• 刻画形象：塑造企业员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的礼仪技能，提升商务接待及会议各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的日常工作。
• 知礼懂礼：提升个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全体人员

课程时间：1-2天，6小时/天

课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

商务场合重要场景一 : 着装形象礼仪与必备基础礼仪

第一讲：重新认识高端商务礼仪

——合适落地的才是最好

破冰分组

礼仪在乌卡时代的重要性

解读传统礼仪与“营销式礼仪”

运用心理学学礼仪

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

礼仪隐形爆点=企业业绩提升

1. 碎片化记忆
2. 感官营销的礼仪工具

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

五、学会灵活运用人际交往的礼仪——找到与客户的“适配性”

1.礼仪分类运用与客户实际情况的融合

2. 各场合用好礼仪的底层逻辑——四个“变量”

3. 礼仪落地实用的内核——六字“核心”

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业精英专业形象的“面子工程”

——百万的职业化形象塑造

案例：第一印象对公司的影响

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、商务场合的仪容标准

1. 职场精英男士发型的“上下”

2. 容易忽略的男士仪容

3. 精英女性的发型秘诀

4. 女士不同场合的简单妆容

三、精英形象的商务着装原则

1. 商务着装的五应原则

2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧——职场之中穿“自信”

4. 着装技巧——对外业务穿“想法”

5. 着装技巧——内外接待穿“亲和”

案例：跟着外交官学职业着装

四、精致搭配提升品质

1. 男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动：现下场景的搭配

五、穿出工装高级感的技巧

六、打造专属自己的“品牌形象”

七、看客户的着装读懂他的内心——着装礼仪的反向应用

1. 着装与心理学

2. 通过商务场合客户着装分析业务方向

3. 选款式——区分场合与性格

4. 看颜色——适合场合与人物

5. 懂搭配——增加质感与品位

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

小组PK：组合你心中的规范着装

1. 商务场合的必备基础礼仪

——“非语言沟通”开口之前的好感打造

商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水与力量
3. 不同商务场合下的“笑容”

二、内心的“放大器”——目光礼仪 

案例：眼睛的“语言”

1. 目光礼仪的散点柔式法
2. 不同场合的眼睛的不同“落点”
3. 打造“目光服务”
4. 商务场合下得体的“人际关系距离”

四、商务场合中的手势礼仪

  1. 千年中国依然沿用的手势

  2. 手势中的阴阳学暗语

  3. 接待礼仪中的欢迎手势

  4. 接待礼仪中的指引与引领手势

  5. 接待中的递物手势

  6. 递笔签字手势

  7. 拉椅入座手势

  8. 接待活动中的介绍与讲解手势

落地实操：手势礼仪场景演练

1. 商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

1. 仪态的行为心理学——读懂客户百战百胜
2. 工作中的引领礼仪与电梯、楼梯礼仪

互动学习，小组积分PK

商务场合重要场景二 ：实战型商务礼仪的互动与线上应用礼仪

第四讲：实战型商务礼仪技巧的“人际互动”

商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候礼
6. 商务场合的点头与鞠躬
7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

1. 问候时“人情世故”知多少——握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

1. 巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例：互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍？

4. 介绍的顺序

5. 介绍礼仪的禁忌

五、千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

第五讲：商务场合与日常工作中的线上应用礼仪

企业员工的电话礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 电话拨打的时间选择

4. “137”电话沟通技巧

商务交往必备的微信礼仪

1. 微信“谁扫谁”
2. 第一时间的“分组”
3. 微信中的个人ip打造
4. 发微信的禁忌
5. 微信礼仪

三、业务往来的邮件礼仪

1. 邮件的基本模式

2. 标题、正文、附加的编辑

3. 增加好感的结束语

四、后期“手中线”——利用馈赠礼仪增加企业效益

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

商务场合重要场景三 ：工作中最深的“坑”——会务礼仪与流程

第六讲：工作中必备的“会务礼仪”

——重中之中的位次安排

1. 国企会务安排的主客双方排名次序礼仪的意义与依据
2. 排名次序礼仪的重要性
3. 排名次序的依据——“上行下效”
4. 政务礼仪范畴中的排位方法与商务礼仪的异同点

案例分析：往年的“两会”

案列分析：不管何种场合、何公司性质中国人与会多参照政务礼仪

二、会务管理“居左”与“居右”的具体应用

     1. “居左或居右”的含义

     2.  不同场合的左右之分

     3.  不同人员的左右之分

     4.  不同关系的左右之分

案例分析：通过合影看中国文化

1. 三、会务接待中行进位次礼仪

1. 两人同行时

2. 多人同行时

3. 不同职位同行时

1. 四、重要客户与会时的位次礼仪

1. 主客双方身份的界定

2. 奇数、偶数时的不同位次

3. 主客双方的位次安排原则

4. 有主席台的大型会议位次

5. 不同桌型、关系、事件、级别的位次

6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

五、会务及其他公务活动后的“领导们”合影位次

1. 合影礼仪的“隐藏语言”

2. 单方、多方人员的合影

3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

六、接待重要客户时国旗和旗帜的位次礼仪

七、客户接待室的洽谈的位次礼仪

第七讲：会务的基本流程与策划会务安排

一、公务活动的会前管理

1. 会议所需物品

2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领

3. 嘉宾席与主席台的标准摆台

4. 会议用茶的准备

 二、重要客户接待的茶水服务

1. 高桌低桌的服务

2. 会前与会中的服务

3. 主席台的“特殊”茶水服务

三、策划会务接待方案在工作中的重要性

四、会务接待方案的编写的前置工作

1. 工作前期的信息收集

2. 双方主要领导与来宾的基本信息

3. 涉及各场合的礼仪流程

4. 接待期间的工作安排与宾客日程安排

5. 工作人员的基本分工

情景模拟：结合各组不同角色举办联席会议，整合意见

头脑风暴：自身企业的接待等级划分

五、通用会务流程图的解读

头脑风暴：自身企业过往接待流程的查缺补漏

互动学习，小组积分PK

商务场合重要场景四：“中国式”商务交往——躲不开的宴请礼仪

第八讲：商务洽谈的“赛点”

——中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 宴请前对宾客的了解
2. 了解主客特殊需要
3. 宴请地点的选择与B计划
4. 车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位

  2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

  3. 其他人员的位次安排

  4. 多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的高情商礼仪与沟通

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

5. 饭局后的137原则

6. 不同性别的话题内容

7. 通过细节分析话题内容

8. 用餐时的禁忌话题

情景模拟：身在饭局之中，你来点个菜

1. 商务交往中不可或缺的“茶局沟通”与礼仪

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

情景模拟：商务接待的千秋大业一壶茶

课程总结与答疑

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影