由点到面——多维度提升企业面对政府接待与迎检会务技巧

课程背景：

随着企业的不断提升与发展，避免不了的与政府领导人员进行公务往来与接待检查等等，在这些公务、商务往来中，接待工作的细节都是企业自身形象的体现，所有的接待流程与安排就是本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的迎来送往、会议洽谈其实每一个环节，每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从前期工作每个环节进行了解读与梳理，并在中期工作中的各会议活动、场景场合做了针对性的落地实用分析。当我们做好了整体的工作计划，环环相扣必然是最有效的实力体现。

当我们有了完善的接待工作制度与流程，不管临时抽调组织人员接待，还是新人入职都可以完美又完善的开展接待工作。树立更好的企业形像，提升本司的软实力与巧实力，促进企业经济发展与效益提升。

课程收益：

• 通过培训学习制定符合本单位的标准接待流程与计划，提升商务会谈中的礼仪技巧，完善政府接待方案
• 充分掌握各场景的工作技巧与礼仪规范，为后续的工作打下良好基础，利用礼仪技巧避免尴尬话题，游刃有余的做好政府会谈与公务接待
• 充分依法接待、文明接待、精准接待、人文接待的现公务接待理念，不碰触政府接待禁忌。
• 掌握人际交往植入式礼仪的方法，学会与“大人物”交往，树立接待信心，有效展示企业文化

课程对象：面对政府的公务往来人员，企业全员，接待人员

课程时间：1天，6小时/天

项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

案例融合 融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端接待等。

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

第一讲：面对政府公务接待的礼仪思维认知

破冰分组

1. 礼仪在接待中的重要性——学会运用礼仪的“阳谋”

案例：“577”的对外接待助力“企业发展”

1. 礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“雷区”
2. 政企交往的“度”与“原则”

头脑风暴：我们的人心红利？

1. 面对政府接待礼仪对企业的意义
2. 接待工作是企业形象的“放大镜”
3. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

互动学习，小组积分PK

第二讲：政务公务接待与迎检任务的“三驾马车”——缜密的工作衔接不出错

一、前置马——会议接待的前置工作

1. 学会“踩点”的方法与步骤

2. 前置工作的基本要求与任务

3. 前置工作的几个重要环节

二、针对与会人员的前置工作内容

1. 问时间、定人员、商日程

2. 定食宿交通

3. 评估等级、匹配礼仪流程

4. 电话、微信礼仪

5. 前置工作的最后——接送站信息的收发及时间

头脑风暴：定制客方前置工作的内容模版

三、中场马——会议接待伊始工作内容

1. 车辆的路线及停车场的规划

2. 引领至停车场的“拎包”问题

3. 车辆中位次礼仪——给你的领导拉哪个车门

4. 接待人员的细致服务——车辆保护

四、复盘马——公务接待后的工作

1. 各时间段工作人员的总结与复盘

2. 更新接待方案细则与工具

五、符合本企业接待工作的行动共创

头脑风暴：分析本次接待情况，人员分组梳理，工作内容梳理

六、政府接待的其他工作

1. 后勤保障工作

2. 卫生安全工作

3. 道路迎接工作

4. 前期协商工作

5. 领导讲话稿件审核

6. 新闻宣传工作

7. 摄影与音视频报请工作

第三讲：企业政府接待与会议接待全流程实战应用——基本礼仪

1. 接待时的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
5. 接待政府群体时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、政务接待与会议服务时与领导、客人同乘电梯、楼梯的专业规范

1. 进出电梯的服务与礼节

2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通

3. 电梯内的站位

4. 上下的楼梯原则性礼仪

5. 异性同行的位次

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 轿车、商务车、越野车的位次
3. 接待与服务时的车辆保护礼仪 

落地实操：每个人分别坐哪？

1. 七、政务与会议中的位次礼仪

案例：学会看会议位次的“隐藏语言”

1. 以左、右为尊的不同情况

2. 奇数、偶数时的不同位次

3. 主客双方的位次安排原则

5. 不同桌型的位次

落地实操：给我们的领导排排座位

互动学习，小组积分PK

第四讲：企业政府会务接待与公务用餐的宴请礼仪规范

1. 参照“两会”的国企会议摆台

落地实操：让我们的会议规格更高——会议摆台实操

二、会务工作的会前管理

1. 会议所需物品

2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排

3. 嘉宾席与主席台的精准服务

4. 会议用茶的准备

 三、正式政务接待的茶水服务

1. 政府会议用茶的标准
2. 高桌低桌的茶水服务

3. 会前与会中的茶水服务

4. 主席台的“特殊”茶水服务

落地实操：标准的“两会”会议茶水服务练一练

四、公务宴请的技巧——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

五、公务宴请的“雷区”——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

六、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

七、政府宴请酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

八、公务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

课程配套工具包

1. ABCD级会议接待服务工作标准
2. 一般公务会议接待分工表
3. 公务接待方案内容
4. 迎检接待任务分工图
5. 大型会议会务工作流程清单
6. 接待工作的前置内容汇总
7. 中小型接待方案模版
8. 会务接待手册与工具表
9. 大型会议承办的工作流程手册
10. 接待办法SOP

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包
3. 分享、颁奖与合影；课后线上辅导