国企高管的商务礼仪素养与礼仪文化

课程背景：

随着国企高层管理者在企业中个人地位与影响力的逐步提升，面对各行业人群、各类人群的复杂商务环境，初级礼仪技巧已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与中层管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面都存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战，与其说是学礼仪技巧，更多的是礼仪的素养与礼仪文化，甚至是综合国学思想融和在礼仪之中，在日常工作即可方便应用，也可以提升礼仪文化，增加业务往来中的谈资。

课程收益：

• 强化形象：强化国企高管的政务形象，着装打扮规范，各公务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方。

• 提升技能：结合政务礼仪具体情况融和商务技巧，真正做到学到即用到。

• 知礼懂礼：提升国企高管的职业素养，进退有度，做知礼懂礼的国企人。

课程对象：国企高管

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

案例融合 融合讲师政府工作经验与公务接待工作，如：国家部级领导接待、政协委员接待、政务接待等。

课程大纲

第一讲：国企高管商务礼仪与大众礼仪的五大“不同”

导入课程

国企高管人员的场合不同

1. 工作面对的政务场合or商务场合

2. 通用礼仪的受众

国企高管人员礼仪沟通对象的不同

1. 政府各级领导

2. 企业与下级

案例：向上——接待重要领导

      向下——即有距离又亲和

国企高管人员礼仪结果的不同

国企高管人员礼仪行为规范不同

国企高管人员礼仪在公务形象上的不同

第二讲：追溯礼仪与礼仪文化

一、国企高管人员的商务礼仪与政务礼仪

二、礼仪的溯源与发展

三、国企高管学习礼仪的重要性

案例：被网暴的市长

四、政务礼仪与商务礼仪的异同点

五、商务礼仪的基本原则与特点

1. 尊重、自律、对等、适度原则

2. 鲜明的服务性、严格的规范性、普遍的适用性

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

六、礼仪中的国学思想的应用

第三讲：国企高管的公务形象

案例：政务形象的影响

公务形象中的标准仪容礼仪

1. 阿尔伯特定律

2. 政务场合的仪表规范

3. 商务场合的仪表

4. 仪表中禁忌

二、国企高管的着装规范

1. 政务场合着装

2. 商务场合着装

3. 一般场合着装

4. 政务形象的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、国企高管的公务形象——行为举止礼仪

    1. 行为举止的基本规范

2. 政务站姿——干练挺拔，衬托气质

3. 政务坐姿——大方得体，显现修养

4. 政务蹲姿——适宜典雅，彰显美感

5. 政务走姿——行姿优美，体现风度

6. 政务手势——体态准确，沟通顺畅

案例：习大大与彭麻麻的仪态

第四讲：国企高管的常用礼

公务会面的问候礼

1. 疫情过后的“揖礼”

2. 每年都会用到拱手礼

3. 国学文化的抱拳礼

4. 体现自我状态的叩指礼

5. 中国文化依然沿用的“敬词”

政务问候的握手礼

案例：握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握？

2. 不同亲疏程度的握手

3. 一定不能错的握手顺序

4. 政务场合中男、女握手有分别吗？

5. 握手中的心理学

落地实操：不同场合的握手

国企高管面对商务人员的“名片应用”

1. 客户名片看性格

2. 名片的破冰与沟通

四、公务场合高管的乘车位次

    1. 公务轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次

落地实操：每个人分别坐哪？

五、微信礼仪

1. 谁加谁

2. 不同年龄中和的发微信礼仪

第五讲：国企高管会议的“重中之重”——位次礼仪

一、政府会议位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1.  对内外公务位次重要性与应用

2.  必须知道的我国政务位次礼仪

3. 左和右，主和客，你和他

4. 以左、右为尊的不同情况

5. 奇数、偶数时的不同位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 主客双方的位次安排原则

8. 有主席台的大型会议位次

9. 不同桌型的位次

10. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

11. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列

落地实操：不同场合的位置安排

会议中的国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪

商务会议位次礼仪

国际会议位次礼仪

会后的合影礼仪

1. 政务礼仪的合影原则

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

第六讲：中国式交往的商务“赛点”——饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 宴请前对宾客的了解

2. 了解主客特殊需要

3. 宴请地点的选择与B计划

4. 车程的规划

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位

  2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

  3. 其他人员的位次安排

  4. 多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

5. 饭局后的137原则

6. 不同性别的话题内容

7. 通过细节分析话题内容

8. 用餐时的禁忌话题

商务场合中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资

2. 适用于职场、商务场合的茶叶

3. 不同茶类的泡法

4. 茶事中的礼仪礼节

5. 茶桌中的位次

6. 茶桌中的失礼行为

五、高情商的商务馈赠礼仪

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结

2. 做出行动计划

3. 分享、颁奖与合影