国企单位政务与商务礼仪的“十场景”应用技巧

课程背景：

在机关、大型企业、“红色”文化胜地等等的日常工作中，都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”，对于这类人群的礼宾接待大多都会感觉如履薄冰，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节，是在与政府领导或上级领导接触小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，政务与商务礼仪的技巧是必不可少的。本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。

课程收益：

● 通过培训学习落地实用的政务礼仪与商务礼仪

● 充分掌握政务商务礼仪技巧，为后续的工作打下良好基础，留下良好印象

● 掌握政商礼仪的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐。

课程对象：企业全员

课程时间：0.5天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

定制咨询 结合企业现状及现有礼仪规范、对接待及大型会议给出可实操性建议，加强商务礼仪日常化和标准化建设

课程大纲

场景一 车辆礼仪——领导的车辆接送与座位安排

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

场景二 引领礼——陪同与引领领导

1. 国企场合中的接待引领基本礼仪
2. 引领的基本手势礼仪
3. 陪同领导的站位位次

落地实操：相互的引领礼

场景三 会面礼——如何跟领导、同事们的打好招呼

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类
2. 符合各场合的称谓
3. 拉近距离——塑造专属称呼
4. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”
5. 后疫情时代的问候礼
6. 商务场合的点头与鞠躬
7. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局与大刘哥

落地实操：不同的礼节

场景四 迎送礼——固定点位的迎送礼

1. 迎接领导的站位

2. 停车场、电梯口、会议室门口的迎接

3. 迎送中的挥手礼与握手礼

4. 不同场合的握手礼

5. 握手中的心理学

落地实操：中国式的挥手礼

场景五 电梯礼——与领导同乘电梯怎么做？

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

场景六 会议礼——国企会议的重中之重“位次安排”

案例：漂亮国的隐藏语言

1. 左和右，主和客，你和他
2. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
3. 需要了解的国际位次礼仪
4. 旗帜的位次
5. 接待洽谈、新闻发布会、大型活动的位次排列
6. U型会议
7. 主席式会议位次
8. 主客双方位次

落地实操：给领导排个座位

场景七 会后合影礼——国企公务后的合影位次

1. 政府合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

落地实操：请老师来合个影

场景八 会议服务——国企会议礼仪的基本步骤

1. 会议前的准备工作
2. 会议摆台
3. 会前、会中的茶水服务
4. 会议的通用接待流程

场景九 馈赠礼——让送礼变得贴心

1. 送礼的心理学

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

场景十 名片礼——政府与国企的名片

案例：名片2.0时代

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析人物性格

3. 名片中的破冰

落地实操：分析一下这些名片

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