赢在顶层设计——多维度提升管理层企业商务接待技巧

课程背景：

任何工作与“成交”都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。中高层管理者在日常工作中更是无论哪个方面都是担着双方中间人、自身品牌代言人的重要角色，所以在商务接待中，职业形像塑造、待人接物、仪容仪表、言行举止、商务会议洽谈、客户拜访礼仪、宴请礼仪等等都是至关重要的部分。俗话说细节决定成败，只有获得对方的认同才会有效益的提升，成为真正的企业精英。

课程收益：

• 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。
• 刻画形象：塑造管理者专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待技能，提升商务接待的细节掌控，提升工作效率，帮助学员获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。
• 强化实战：通过学习升学员个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。

课程对象：企业管理层

课程时间：0.5天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。

课程大纲

第一讲：企业接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知与第一印象

破冰分组

礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”

商务接待礼仪对企业的意义

1. 接待工作是企业形象的“放大镜”
2. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

用心理学学接待——关键节点解读人心红利

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

四、商务接待的管理层职业形象塑造——仪容管理与着装规范

案例：跟着外交官学职业着装

五、企业接待的管理者的仪态管理——站姿、坐姿、鞠躬礼、点头礼

互动学习，小组积分PK

第二讲：管理层在公务场合中必须的商务接待礼仪

1. 接待与拜访的序曲——称谓礼与问候礼

案例：通过称呼分辨关系

1. 接待与拜访的称谓礼仪
2. 流传至今的不变传统——“敬词”的沿用
3. 常用的拱手礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
5. 问候时“人情世故”知多少——握手礼

现场案例呈现：握手中的潜在语言

1. 领导握手的“内心读白”
2. 握手顺序的“四个变量”
3. 职场中男、女握手有分别吗？
4. 接待时握手的双方联动

案例：国母出门的握手

实景演练：不同场合的握手

1. 巧妙植入“品牌形象”——名片礼

1. 名片礼仪的三部曲

2. 透过名片分析人物性格

3. 名片中的破冰

4. 互联网时代来临是否还用名片

实景演练：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 突出的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

4. 介绍的顺序

5. 介绍礼仪的禁忌

互动练习：做个自我与他人的介绍

五、人际交往中的馈赠礼仪

1. 送礼的心理学效应

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

六、对外高端客户的接待引领与指引礼仪

1. 商务场合中的引领基本礼仪
2. 引领的基本手势礼仪
3. 引领礼仪的站位位次

实景演练：相互的引领礼

七、管理层对外接待时的电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的礼仪

2. 电梯中的交谈礼仪

1. 原则上的楼梯礼仪
2. 接待与拜访时的楼梯位次

互动学习，小组积分PK

第三讲：管理层对外接待中的“雷区”——各场合的位次礼仪“你的名牌放对了吗？”

一、“居左”与“居右”的具体应用

1. “居左或居右”的含义
2.  不同场合的左右之分
3.  不同人员的左右之分
4.  不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

1. 二、重要客户与会时的位次礼仪
2. 奇数、偶数位次
3. 位次的演变用法
4. 有主席台的大型会议位次
5. 不同桌型、关系、事件、级别的位次
6. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

三、“领导们”的合影位次

1. 合影礼仪的“隐藏语言”
2. 单方、多方人员的合影
3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 轿车、商务车、越野车的位次

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影