企业对外接待的礼仪实用之法

课程背景：

在企业的日常工作中，都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”，对于这类人群的接待服务大多都会感觉如履薄冰，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节，是在与政府领导、外部客团或上级领导接触时要小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，政务的接待技巧是必不可少的。本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。

课程收益：

● 通过培训学习怎样接待政府群体、参公单位、外部客团及商务供应商

● 充分掌握政务、商务场合的接待礼仪技巧，为后续的工作打下良好基础，留下良好印象

● 掌握礼宾接待的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐。

● 提高工作效率，学习实用的中国式交往。

课程对象：全体人员及接待人员

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

案例融合 融合讲师接待实战案例，如：国家部级领导接待、政协委员接待、高端商务接待等。

课程大纲

第一讲：重新解读礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

礼仪在对外接待工作中的适配性与重要性

礼仪“工具”对企业的意义

1. 对内外工作礼仪规范是国家形象的“放大镜”
2. 高端精准的礼仪技巧在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

1. 运用礼仪提升“人际成交”的印象管理

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”
4. 用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
5. 首因效应
6. 晕轮效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

1. 培养礼仪思维——面对不同客团及大型接待的“心态”

互动学习，小组积分PK

第二讲：对外接待的一见钟情——从接待服务礼仪里看企业的“效益提升”

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 接待中的55387定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

对外接待中的职业形象塑造——仪容管理

1. 男士的发型与仪容标准
2. 女士的发型与妆容标准
3. 仪容中的小细节
4. 会议服务的仪容仪表

落地实操：会服中的仪表与发型

对外接待的职业形象塑造——职业着装

  1. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

  2. 着装的五应原则

  3. 对外接待的着装的基本礼仪与禁忌

案例：跟着外交官学职业着装

四、接待场合中的“非语言沟通”

案例：空姐的“微笑”

  1. 微笑的力量

  2. 正式会务中的“笑与不笑”

  3. 工作的“目光落点”

五、对外接待的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

1. 区别对外接待礼仪与一般服务礼仪站姿的异同点

2. 对外接待的基本站姿

3. 对外接待礼仪的坐姿

4. 对外接待礼仪的走姿

5. 体现企业形像的服务礼仪后退步

6. 路遇他人时的侧身步——行进间避让他人显尊重

7. 政务礼仪中的蹲姿应用

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

六、接待中的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”
2. 掌中团气——欢迎手
3. 近低远高——引领手
4. 掌心向上——递物手
5. 以人为本——递笔手
6. 进入办公——敲门礼

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：实战型对外接待礼仪技巧——接待工作中的“必知必会”礼仪术

1. 工作场合的会面礼——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 称谓的分类
2. 不同场合的不同称谓礼
3. 中国式称谓“敬词”的沿用
4. 问候的基本礼——点头与鞠躬

首次与多次见面的“人情世故”知多少——握手礼

互动：握手中的潜在语言

1. 接待场合的握手礼标准
2. 握手顺序的“四个变量”
3. 职场中男、女握手有分别吗？
4. 握手中的心理学

巧妙解读与植入“品牌形象”——名片礼

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格

3. 名片中的破冰

4. 互联网时代来临是否还用名片

落地实操：分析一下这些名片

四、做好对内外的“我方与第三方”——介绍礼仪

1. 接待场合中的介绍种类

2. 突出的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、与领导、客人同乘电梯、楼梯的得体举止规范

1. 进出电梯的服务与礼节

2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通

3. 电梯内的站位

4. 上下的楼梯原则性礼仪

5. 异性同行的位次

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、对外接待中的线上沟通——电话、微信、回函礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信沟通的基本方法与禁忌
6. 函的基本回复模式

七、高情商的沟通技巧

1. 沟通中的冰山理论
2. 学会读懂肢体语言
3. 沟通中精准的倾听——确保听懂了
4. 正向积极的沟通回复——确保你说的，就是我听的
5. 沟通的“拒绝”

八、公务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

九、千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

第四讲：工作中的实用场景礼仪——会务管理与宴请用餐礼仪

1. 参照“两会”的国企会议摆台

落地实操：让我们的会议规格更高——会议摆台实操

二、对外接待工作中的会前管理

1. 会议所需物品

2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排

3. 嘉宾席与主席台的精准服务

4. 会议用茶的准备

 三、对外接待的茶水服务

1. 国企会议用茶的标准
2. 高桌低桌的茶水服务

3. 会前与会中的茶水服务

4. 主席台的“特殊”茶水服务

落地实操：标准的“两会”会议茶水服务练一练

四、公务宴请礼仪——宴请的位次礼仪与基本礼仪

1. 宴请主宾的位次——单、双中心制
2. 宴请中的点菜艺术
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 祝酒词的准备
5. 万能的饭局话题

情景模拟：身在饭局之中的行政人员，你来点个菜

互动学习，小组积分PK

第五讲：接待礼仪中的“重中之重”——各场景的位次安排技巧

正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据

1. “C位”的重要性
2. 位次依据——“上行下效”
3. 政务、商务、国际位次的异同点

案例：往年的“两会”

二、“居左”与“居右”的具体应用

1. “居左或居右”的含义
2.  不同场合的左右之分
3.  不同人员的左右之分
4.  不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

三、接待中行进位次礼仪

1. 两人同行时
2. 多人同行时
3. 不同职位同行时

四、重要客户与会时的位次礼仪

1. 奇数、偶数位次
2. 位次的演变用法
3. 有主席台的大型会议位次
4. 不同桌型、关系、事件、级别的位次
5. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

五、“领导们”的合影位次

1. 合影礼仪的“隐藏语言”
2. 单方、多方人员的合影
3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

课程总结与答疑

1. 回顾课程，小组PK总结