由点到面——多维度提升企业商务接待技巧

课程背景：

在企业前行与发展的道路上，除了自身的硬实力以外，离不开的就是人际关系的软实力，我国历经千年的文明更是以“人情世故”贯穿职场与生活之中。所以取其精华加强企业自身软实力的建设，就显得尤为重要。我们说的软实力便包括企业员工的职业化素质、精准的接待、规范的流程、高情商的商务礼仪等等，其实也就是在业务往来、商务洽谈、商务人际交往中做好企业的接待工作。商务接待场景各有不同，在礼仪的大原则不变的前提下，我们要学习巧妙的应对各个场景，所以实战型的企业接待礼仪能够全面的提升员工的礼仪意识，全方位的提升企业的接待水准，打造企业的品牌化形象。

课程收益：

• 深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。
• 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 提升技能：着重锤炼与掌握实战中的接待与拜访技能，提升商务接待拜访各流程的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。
• 强化实战：通过学习升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，高情商的处理商务接待的各个环节。

课程对象：企业全员

课程时间：0.5天，6小时/天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 情景式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

案例融合 融合讲师接待拜访实战案例，如国家部级领导、政协委员接待、商务接待拜访等。

课程大纲

第一讲：企业接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知与第一印象

破冰分组

1. 礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”
2. 商务接待礼仪对企业的意义
3. 接待工作是企业形象的“放大镜”
4. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

案例：“外交”接待无小事

1. 用心理学学接待——关键节点解读人心红利
2. 首因效应
3. 晕轮效应
4. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

四、商务接待的职业形象塑造——仪容管理与着装规范

案例：跟着外交官学职业着装

五、企业接待的仪态管理——笑容、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

六、商务接待中的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”
2. 掌中团气——欢迎手
3. 近低远高——引领手
4. 掌心向上——递物手
5. 以人为本——递笔手

互动学习，小组积分PK

第二讲：企业接待礼仪“必须必会”——接待场景的基本礼仪

接待时的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

接待礼宾时的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序

接待时巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、接待时做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、商务接待中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

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第三讲：不同客户接待中的“雷区”——各场合的位次礼仪你的位置“坐对了吗”

一、“居左”与“居右”的具体应用

1. “居左或居右”的含义
2.  不同场合的左右之分
3.  不同人员的左右之分
4.  不同关系的左右之分

案例：通过合影看中国文化

落地实操：你坐哪里？

二、重要客户与会时的位次礼仪

1. 奇数、偶数位次
2. 位次的演变用法
3. 有主席台的大型会议位次
4. 不同桌型、关系、事件、级别的位次
5. 接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次

案例：不同的“C”位

落地实操：领导坐哪里？

三、“领导们”的合影位次

1. 合影礼仪的“隐藏语言”
2. 单方、多方人员的合影
3. 第一排合影的C位准则

案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

落地实操：通过G20峰会合影学礼仪

四、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 轿车、商务车、越野车的位次
3. 接待时的车辆保护礼仪 
4. 不同位置的不同心理状态
5. 车内的惊喜服务——应准备的物品
6. 接待司机的基本礼仪

落地实操：每个人分别坐哪？

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
3. 落地工具包与转训包的解读——老师给出配套接待工作工具包
4. 分享、颁奖与合影