实战型商务礼仪——多维度构建良好的政企公共关系

实战型商务礼仪——多维度构建良好的政企公共关系

课程背景：

在我国特色的市场经济与文化中，企业的发展离不开良好的政企关系，宏观上政府与民营、 私营经济之间的相互关系；微观上作为具象个体的政府官员与企业人员的相互关联，政企关系总是影响着政府的宏观决策，决定着企业的发展命运。因此，对于面向政府的企业人而言，恰当的商务礼仪，得体的沟通，是一个企业获取政府资源，建立良好形象，并从优秀走向卓越的必备软实力

课程收益：

• 刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，构建良好的第一印象，充分掌握各场景的工作技巧与礼仪规范，更好的展示个人修养与企业内涵，为了后续的合作打下良好的基础。
• 提升技能：利用礼仪技巧避免尴尬话题，游刃有余的做好政府会谈与公务洽谈，掌握各商务场合、工作场景的应对与技巧，增强情商意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人，赢得各界客户好感与信任，提升企业竞争力，掌握人际交往植入式礼仪的方法，学会与“大人物”交往，树立接待信心，有效展示企业文化

课程对象：全体员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

第一讲：政企关系的发展与政府公务接待的礼仪思维认知

破冰分组

1. “亲清”的政企关系与政府接待的契合点

案例：“577”的对外接待助力“企业发展”

1. 礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”
2. 政企交往的“度”与“原则”

头脑风暴：我们的人心红利？

案例：接待并不是简单的“鞠躬、微笑”

政府接待礼仪对企业的意义

1. 接待工作是企业形象的“放大镜”
2. 高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出

互动学习，小组积分PK

第二讲：政企关系中商务形象礼仪——让形象走在能力之前

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”

政企关系中的职业形象塑造——仪容管理

1. 男士仪容标准与禁忌
2. 女士仪容标准与禁忌
3. 不同重要客户的不同仪容管理

政企关系中的职业形象塑造——职业着装

1. 接待着装的五应原则
2. 穿对接待“四大场合”
3. 首次、再次、宴请接待时的着装选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、政企关系中的商务形象“非语言沟通”

案例：空姐的“微笑”

1. 接待微笑的力量
2. 不同接待场合的“笑容”
3. 接待时的目光落点
4. 商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

五、政企交往中的仪态管理——坐姿、站姿、走姿、鞠躬、点头

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

六、政企商务接待中的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”
2. 掌中团气——欢迎手
3. 近低远高——引领手
4. 掌心向上——递物手
5. 以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：政企交往中商务场景的“应知应会”——必备商务礼仪

1. 政企交往的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
5. 政企交往的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 政企交往巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、政企交往做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、政企交往时与领导、客人同乘电梯、楼梯的专业规范

1. 进出电梯的服务与礼节

2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通

3. 电梯内的站位

4. 上下的楼梯原则性礼仪

5. 异性同行的位次

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

1. 接待老领导中的助臂服务

互动学习，小组积分PK

第四讲：政企关系中商务礼仪的“重中之重”——各场景位次礼仪

一、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次

    1. 乘车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 轿车、商务车、越野车的位次
3. 接待与服务时的车辆保护礼仪 

落地实操：每个人分别坐哪？

1. 二、政企交往过程中的引领位次

1. 两人同行时

2. 多人同行时

3. 不同职位同行时

1. 三、政务、商务的会议位次礼仪

案例：学会看会议位次的“隐藏语言”

1. 以左、右为尊的不同情况

2. 奇数、偶数时的不同位次

3. 主客双方的位次安排原则

4. 有主席台的大型会议位次

5. 不同桌型的位次

6. 接待不同人群政府单位、兄弟单位、私企、外企的位次

落地实操：给我们的领导排排座位

1. 正式接待中的合影位次

案例：合影中的中国文化

1. 合影礼仪的“隐藏语言”

2. 单方、多方人员的合影

3. 多方会议的C位原则

落地实操：我们一起排合影

五、企业内国旗和旗帜的位次礼仪

1. 企业接待室等非正式场合的位次礼仪

互动学习，小组积分PK

第五讲：共建政企公共关系中的会务接待与公务宴请礼仪规范

1. 参照“两会”的国企会议摆台

落地实操：让我们的会议规格更高——会议摆台实操

二、会务工作的会前管理

1. 会议所需物品

2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排

3. 嘉宾席与主席台的精准服务

4. 会议用茶的准备

 三、正式政务接待的茶水服务

1. 政府会议用茶的标准
2. 高桌低桌的茶水服务

3. 会前与会中的茶水服务

4. 主席台的“特殊”茶水服务

落地实操：标准的“两会”会议茶水服务练一练

四、公务宴请的技巧——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

五、公务宴请的“雷区”——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

六、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

七、政府宴请酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

八、公务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

第六讲：与政府群体公务会面时的沟通技巧

1. 不同政府人员的“因人而异”沟通技巧

互动：“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试

案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析

1. 沟通风格的优劣特点
2. D型：控制型/老虎型
3. I型：表达型/孔雀型
4. S型：亲和型/无尾熊型
5. C型：理性型/猫头鹰型
6. 政府变色龙型

头脑风暴：不同风格人的行为与沟通模型

沟通中冰山模型——学会观察对方的“冰山”

与政府沟通的思维建设——沟通的结构化思维

1. 沟通前的计划制定
2. 沟通中表明目标、充分举例、强化技巧
3. 沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪
4. 沟通清单的准备

四、沟通的本质——相互传递

五、与政府群体沟通的“精准”准备

1.  沟通前的4个问题定目标
2.  收集沟通对象的信息
3.  营造良好的沟通环境与时间

六、做双核沟通人学会掌控氛围——营造舒适、和谐、开发的沟通氛围

七、说之前先学会听——3步倾听法，与政府人员沟通不用慌

1. 结构化倾听
2. 学会听事实和情绪
3. 听后的行动力——借助反向叙述，响应对方的“说”

互动：找到情绪路标词

八、进入高效沟通

1. 反向重复，确定听的正确度
2. 重要的事情说三点
3. 拒绝暴利沟通

九、借助肢体语言的沟通

1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像

2. 说话语气音色音调的运用

3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 做出行动计划
3. 分享、颁奖与合影