《银行理财经理电话营销技巧提升》 一、培训背景随着各个金融机构间客户争夺激烈程度的加剧以及精细化营销的广泛使用，越来越多的机构意识到：在对存量客户进行筛选和分析的基础上，为其提供更加主动、更加个性化的营销方案是增强客户黏度、提升客户价值的重要途径。作为直接服务众多银行优质存量客户的理财经理/大堂经理，手中掌握了许多的客户资源，如何通过更高效的方式去激活这部分...

优秀政企客户经理的五项修炼一、【课程对象】一线政企客户经理二、【课程时间】2天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练四、【课程收益】了解作为一名优秀的政企客户经理所需要具备哪些核心能力；学习如何进行客户信息收集、关系建立维系及商机管理等技能；掌握同客户进行会谈和日常沟通时的常用高效沟通技巧和话术；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员...

《政企客户经理服务营销全流程技能提升》客户经理，作为运营商一线的营销单元，肩负着客户维系服务、产品方案营销及谈判的重任，因此系统的掌握客户服务营销技能和沟通谈判技能对客户经理来说就十分有必要了，在日常的工作中，我们发现客户经理常常会遇到以下问题：总感觉在和客户接触的过程中，客户对于我们的服务工作不是很满意；自己总是找不到可以和客户建立更深层次信任关系的方法，...

政企客户经理商机挖掘与客情关系维系技能提升【课程对象】一线政企客户经理【课程时间】1-2天【讲授方式】理论授课+案例讨论+模拟训练+视频分享+小组PK【课程目标】了解重要项目的商机拓展、挖掘与推进流程，掌握关键节点的把控技巧；学习如何在整个营销过程中，不断促进高层及关键客户关系的进展和维系；通过案例分享、模拟演练等方式提升学员的实战能力。【课程大纲】第一部分...

《直销团队管理与业绩管控》一、课程背景: 随着区域化、网格化营销的不断推进，直销团队需要对网格内的客户进行增加精细化的经营，但这首选需要建立一只相对稳定且充满凝聚力和战斗力的队伍。 本课程基于直销团队的运作现状，主要从以下三个方面对学员能力进行提升。二、课程目标 ■ 学习团队沟通、一对一沟通的方法，提升...

《网格团队管理及精细化营销能力提升》课程背景：本课程是网格经理必须掌握的一门课程，对于运营商，如何更好地管理网格市场，立足网格内渠道效能管理，有效提升网格人员的工作积极性，对网格市场的拓展十分重要，很有必要掌握这门课程。课程目标：掌握团队管理和人员激励的方法；提升渠道产能和人员工作积极性；提高区域网格营销效能的能力。课程时长：2天/期课程对象：网格经理课程大...

《客户场景化需求分析与行业解决方案的制作呈现》培训目标理解行业客户场景化的需求和痛点，掌握需求挖掘与引导的技巧；学习行业整体解决方案的设计思路和关键要点；掌握现场进行方案呈现的技巧，学习在呈现的过程中如何与客户进行互动和达成销售。培训时间1-2天培训对象客户经理/方案经理培训方式理论讲授+案例分享+情景互动+现场演练+考核认证课程大纲一、客户场景化需求的分析...

《客户投诉处理与应对技巧提升》一、问题分析 通过过往对投诉处理人员日常工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题： ← 当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不 满； ← 当解释多次后，客户还是听不明白，我们有时就会表现出无奈...

《渠道管理综合技能提升训练》一、课程时间：1-2天二、课程对象：网格长三、课程目标：全面把握渠道转型的方向，提升渠道厅店的管理能力、营销能力，提高渠道人员积极性；学习渠道规划与布局，优化渠道客户体验，提升渠道店面盈利能力；加强与网格社区的互动联系，构建社区服务综合体，增强网格客户粘性。四、课程形式：专题讲授、案例分析、视频分享、情境模拟、小组讨论、头脑风暴等...

《让沟通更高效—引导式沟通技巧》培训目标建立主动服务的意识，掌握引导沟通的技巧，减少对内对外的沟通矛盾；管理好对方的期望值，提升学员自身沟通的影响力和实施主体的执行力；管理好双方情绪，快速定位问题，达成目标一致，提升沟通效率。培训时间2天培训对象新进员工课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而...

客户经理心态塑造与行业拓展营销技能提升一、【课程对象】客户经理二、【课程时间】1天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+小组PK四、【课程收益】1、提升铁塔客户经理的自信心，找准营销过程中的自我定位，提升客户感知；2、突破行业客户陌拜的惧怕心理，掌握客户陌拜过程中的技巧和关键话术；3、提高商机挖掘、商机推进和促成落单的技巧，提升营销成功率。...

《铁塔人员高效沟通与营销技能提升》培训目标掌握内外部高效沟通的技巧，减少沟通过程中产生的摩擦和矛盾；理解目标与计划管理的含义，提升工作效率，降低无谓的内耗；学习客户拜访和营销过程中的重要技巧和相关话术，提升成功率。培训时间1-2天培训对象铁塔市场人员课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而不通...

铁塔市场人员商务谈判与客户拓展能力提升【课程对象】铁塔市场人员【课程时间】2天【讲授方式】理论授课+案例讨论+模拟训练+视频分享【课程目标】 • 了解如何通过客户的要求来洞察客户需求的方法，提升沟通的效果； • 掌握服务反馈和客户期望值管理的技巧，提升沟通谈判的成功率； • 了解基本的服务和拜访礼仪，掌...

《店面运营及精细化营销技能提升》培训目标了解客户对于5G产品、智慧家庭产品的需求偏好，找准在服务客户过程中的营销切入点；帮助学员掌握店面运营和炒店的思路方法，更好的吸引客流转化为业务流；学习和掌握线上线下店面运营的思路，提升店面的服务营销效能。培训时间1天培训对象店长、骨干店员课程大纲一、店面发展趋势分析及人员素质解析新型营业厅的新改变功能布局的改变客户动线...

《客服人员电话主动营销能力提升训练》培训背景 随着客户市场竞争的日趋激烈，运营商通过电话的方式对客户的主动营销变得越来越重要，客服人员需要提升主动营销意识和异议的处理能力，把握恰当的营销机会，从而更好的提高客户的粘性，降低客户流失率。培训目标 • 掌握客户的购买动机，了解客户购买心理，做到知己知彼； • 通过讲...

《管理人员教练辅导能力提升四部曲》培训背景作为公司的管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：l 除了对外营销之外，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；l 以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的业绩需要团队所有同事来共同完成，目标如...

《炒机炒店实战培训》一、课程背景: 随着各大运营商之间竞争的加剧，渠道、终端和门店需要通过多种多样的形式来吸引客户的眼球。定期举办炒机炒店的活动可以在增强宣传效果的同时提升业绩，因此必须对这种营销形式加以重视。我们在大量的培训辅导中发现，许多同事在实际操作过程中还是存在很多走流程的现象，因此本课程将给学员提供系统的思路和实用的工具帮助其提升炒机炒店的效果。二...

《客户经理营销全流程技能提升》一、课程背景在客户经理队伍的日常营销工作中，是否发现存在以下的问题：1. 感觉营销工作压力大，没有方向感，更没有成就感；2. 自己总是找不到可以和客户建立更深层次信任关系的方法，尤其是高层；3. 好不容易找到机会同客户介绍公司的产品，但是客户好像总是在敷衍自己；4. 竞争对手为项目投入资源更多，价格更低，客户正不断流失，自己毫无...

《客服人员投诉应对能力提升训练》一、问题分析#39; 客户的期望值越来越高，稍有不顺心就投诉怎么办？#39; 客服人员自己已经尽力了，但是客户还是不依不饶如何处理？#39; 客户提出的要求经常超出我们的权限（超出权限的退费要求/要公司领导出面谈话……），根本无法满足，如何是好？#39; 有的客户动不动就要见领导或者见报，如何应对这些“定时炸弹”…………以上所...

《4G时代流量经营的电话销售服务技巧》我们不是在卖流量，而是帮客户在经营一种生活方式……一、问题描述：( 流量经营就是卖套餐吗？( 流量经营等同于经营流量吗？( 流量经营到底该如何嵌入到客服人员日常的销售服务工作中？…………不管我们是否愿意，4G移动互联网时代的大门已经开启，语音收入已经朝不保夕，流量成为主要的收入增长点。在这种大背景下，作为客服中心的每位同...

《家客经理现场营销能力提升训练》一、课程背景: 随着市场竞争的白热化，各大运营商的竞争格局和模式也随之发生巨大的变化，其中所谓的“区域化”、“网格化”、“社区化”等运营模式便应势而生。我们在大量的培训辅导中发现，目前大多数销售人员都面临着从传统的“坐商”向“行商”转型的境况，而在氛围塑造、需求挖掘、现场营销等方面的能力都不是非常成熟和完善，因此在这三个方面还...

《网格经理实战营销能力提升训练》训练方案客户需求分析：网格客户作为各大运营商中小客户营销的主体之一，对于提升客户保有量，扩新增市场，提供公司的整体收入起着重要的作用。网格经理的重要工作内容就是针对中小企业客户实施主动的、精细化的、系统化的全业务营销，经过多年与网格经理调研和辅导的过程发现在网格营销过程中存在以下问题：1、 客户群体非常多，涉及各个行业，网格经...

细节定位—打造集团客户关系维系高手一、【课程对象】客户经理二、【课程时间】2天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练四、【课程收益】了解客户关系建立的影响因素及关系建立的步骤；掌握如何在服务营销客户的过程中，循序渐进的同客户建立和维系关系的方法；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。五、【课程大纲】第一部分：客...

优秀集团客户经理的五项修炼一、【课程对象】一线集客经理二、【课程时间】2天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练四、【课程收益】了解作为一名优秀的集团客户经理所需要具备哪些核心能力；掌握工作中的的自我激励能力，学习如何进行信息收集、关系建立及商机管理等技能；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。五、【课程大纲】...

《转型后的营业厅营销及团队管理能力提升》一、课程时间：2-3天二、课程对象：营业厅店长及骨干人员三、课程目标：学习在营业厅硬件环境改造已基本到位的背景下，如何进行运营思路的转型、如何去营造和优化现有营业厅和网点的营销氛围，增强对客户的“黏性”；作为店长和管理人员，如何运用教练技术和有效的激励手段，提升一线人员的工作主动性，打造高凝聚力、高战斗力和高责任心的“...

《渠道经理综合能力提升训练》一、课程时间：2天二、课程对象：渠道经理三、课程目标：全面了解渠道经理的核心能力，提升与渠道的沟通、说服和关系建立能力；提升渠道巡店、店面展陈、营销氛围塑造的能力，帮助渠道店面打造能赚钱、会营销的店面；全面掌握渠道客户的经营及管理思路，从客户引流、价值推荐、促成成交、客户经营等各方面帮助店面提升客户黏性。四、课程形式：专题讲授、案...

商企中心小CEO营销管理四部曲一、【课程对象】商企小CEO二、【课程时间】2天三、【课程形式】理论授课+案例分享+情景模拟+小组研讨四、【课程目标】通过四个模块的课程内容，让小CEO能够胜任以下四个方面的角色能力要求：网格业务规划者—掌握网格经营的思路和方法，熟悉网格信息收集、宣传策略、产品策略等基本方法；员工业绩诊断者—通过“业绩诊断三部曲”，透过表象，找...

《社区经理日常工作及社区营销能力提升》一、项目背景：家庭市场是运营商竞争的三大主战场之一，也是唯一一个移动公司切入不久，不太成熟的市场。但是作为离终端客户最近的社区市场，对于各大运营商来说具有非常重要的战略意义。社区经理队伍建立之后，如何规范有序的开展各项工作，推进和物业关系的建立、促进家庭产品的销售是摆在我们面前的一个主要课题。二、培训对象：社区经理三、培...

客户经理表达与方案呈现技能提升一、【课程对象】客户经理/行业经理二、【课程时间】2天三、【讲授方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练四、【课程目标】了解现场方案呈现之前所需的各项准备工作；掌握如何根据客户的情况有针对性的进行方案介绍，能切中要害，引起客户的兴趣，提高成功率的方法；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。五、...

《银行电销团队班组长员工辅导能力提升》培训背景随着国内银行电销团队规模的不断壮大，作为基层管理单元的班组长将会肩负更加重要的职责，工作也需要从粗放型向精细化进行转换，通过前期的调研，我们发现班组长在日常工作中存在不少的问题，这些问题当中，比较突出的是：员工的成长潜力存在很大的提升空间，班组长的辅导能力需要得到提升。l 工作经历并不等同于工作经验，如何将员工的...

《客服人员电话服务及投诉处理》一、问题分析通过过往对金融行业客服代表工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题：) 当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不满；) 当解释多次后，客户还是听不明白，我们有时就会表现出无奈和烦躁；) 当客户就某些细节问题纠缠不休，通话时长无法掌控时，我们不知...

《遇见更好的自己—柜面人员自我管理与成长》培训背景作为银行员工的一员，在进入岗位工作一段时间后，您是否会遇到下列的困惑：l 当时刚入行时，觉得自己的能力很不错，应该会有一番作为，但不知为何随着时间的推移，似乎与想要成为的那个自己渐行渐远；l 自己是个很有上进心的人，也给自己制定了很多计划和目标，但是就是落实不到位；l 总是觉得别的同事在很多方面都比自己优秀，...

《控压有道—情绪与压力管理能力提升训练》培训时间1天培训对象中基层人员课程目标) 认知压力的来源，正视压力的存在和正面意义) 学会管理和控制压力，变压力为动力，提升个人的“精气神”) 通过工作与生活中的“关键能力点”的提升，减少产生压力和负面情绪的可能课程大纲一、如何看待情绪与压力n 控压—先从自我认知开始² 案例分析：张女士的极端行为背后的启发² 案例分析...

《银行销售总监基础管理三部曲》培训背景作为银行新晋管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：l 除了对外沟通之外，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；l 以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的指标需要团队所有同事来共同完成，目标如何...

《银行理财经理电话营销培训与辅导》一、培训背景随着各个金融机构间客户争夺激烈程度的加剧，以及精细化营销的广泛使用，越来越多的机构意识到：在对存量客户进行筛选和分析的基础上，为其提供更加主动、更加个性化的营销方案是增强客户黏度、提升客户价值的重要途径。作为服务众多银行优质存量客户的理财经理，手中掌握了许多的客户资源，如何通过更高效的方式去激活这部分客户，是我们...

《网点营销时机识别与产品推荐技术》一、课程背景: 网点柜面作为日常和客户接触最为频密的渠道，在网点的服务和营销的工作中发挥着巨大的作用。但是一线人员能否在同客户进行接触的过程中识别到营销机会，并进行有效促成，则直接影响到网点的业绩和发展。我们在大量的培训辅导中发现，目前大多数网点人员在识别客户、引导和挖掘客户需求以及有效促成等方面的能力都不是非常成熟和完善，...

《客户需求快速判断与应答话术》一、问题描述：( 电话沟通中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？( 客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘，缩短通话时长？( 需求明确后，如何快速应答，在确保客户满意度度的基础上解决问题或进行营销？…………通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思...

《问题分析与解决》培训背景作为银行的基层管理人员，在日常工作和生活中会经常遇到各种各样的问题和难题，时时刻刻在考验着大家的问题分析与解决能力，但是在日常的观察中我们发现，很多同事在面对问题时常常会面临下面的一些困境：在心态层面，受困于以往的经验，所以面对难题时往往第一时间会选择逃避、无视甚至会挑选出一大堆事实和理由告诉自己和团队，这件事情我们很难做到；在处理...

沟通有术，做一个职场沟通达人——沟通在实际工作中的五大场景应用一、课程背景：公司管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平，在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作...