《管理人员教练辅导能力提升四部曲》课程大纲

《管理人员教练辅导能力提升四部曲》

培训背景

作为公司的管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：

l  除了对外营销之外，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；

l  以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的业绩需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成；

l  在团队管理过程中，不同的员工面临的问题不同，新员工有激情少方法，老员工有经验缺活力，如何才能更好的发挥整个团队的优势，做到1+1大于2；

l  团队里的成员业绩参差不齐，业绩好的如何继续保持，业绩差的如何快速扭转，如何发现业绩差的真正原因；

l  ……

基于管理人员的以上困惑，我们设计了这门课程，通过简单的方法、落地的工具来帮助大家更好的适应和胜任本岗位的角色。我们认为一名合格的管理人员应该具有四个重要角色：自我管理的先行者、员工能力的辅导者、员工意愿的激发者、绩效问题的诊断者。

培训目标

l  学习团队沟通、一对一沟通的方法，提升内部沟通效率和团队氛围；

l  掌握员工能力提升辅导的技巧，提升团队士气激励的效果，打造高绩效团队；

l  了解如何通过路径图来管理团队的绩效和业绩，如何洞察团队业绩的真正原因。

培训时间

1-2天

培训对象

管理人员

课程纲要

一、管理人员在工作中的困惑与问题分析

n  管理中的问题与困惑

²  业务指标压力大、进度慢

²  团队氛围紧张、压抑

²  员工主动工作的积极性不高，总感觉还有很多潜在待挖掘

²  管理人员分身乏术，效率低下

…………

n  要解决问题，先从分解问题开始

²  案例分享：分解问题对于问题解决的价值和意义

²  沟通方式的针对性

²  辅导激励的科学性

²  绩效管理的有效性

 头脑风暴 ：你的困惑和问题背后的原因你知道吗

二、管理人员如何成为自我管理的先行者

n  自我管理与团队管理的关系

²  小团队的文化即是管理者的文化

²  榜样与标杆对于团队的意义

案例分享：两个同样优秀的管理者，为何团队绩效却大相径庭

n  管理人员的自我认知升级

²  团队的“知识、技能”的沉淀和成长很重要

²  团队的价值观、氛围的打造更重要

视频分享：这个TOP SALES所在的团队，有什么特点

n  管理人员的自我成长路径

²  跳出舒适区

²  寻找成长区

²  减少恐惧区

三、管理人员如何成为员工能力的辅导者

n  对于员工辅导工作，通常存在的三个误区

²  认为没有必要

²  教会徒弟饿死师傅

²  事情太多分身乏术

n  如何针对不同类型的员工进行有针对性的辅导

²  了解员工的辅导需求是前提和基础

²  低能力高意愿员工的辅导要点

²  高能力高意愿员工的辅导要点

²  低能力低意愿员工的辅导要点

²  高能力低意愿员工的辅导要点

n  如何利用“教练技术”思路来进行员工的一对一辅导

²  建立信任

²  问题描述

²  原因分析

²  改善建议

情景演练：客户经理小王，刚接手工作的初期工作很积极，业绩也很不错，但最近一段时间明显情绪比较消极，业绩也不如以前，如何进行一次有效的教练技术的辅导对话？

四、管理人员如何成为员工意愿的激发者

n  影响团队员工积极性的要素

²  管理人员自身

²  团队的沟通氛围

²  业绩水平与激励方式

n  有效的团队沟通的三要素

²  沟通的目标性（闲聊等于沟通吗）

²  沟通需要达成共识

²  沟通需要包含信息与情感

案例分享：一段发生在电梯里的沟通对话对我们的启发

n  不同风格类型的员工的沟通方式与特点

²  成就型/交际型

²  思考型/温和型

n  不同激励手段的运用场景

²  目标结果导向的激励

²  人际感受性的激励

²  思考：上述四类员工应分别重点使用哪一种激励的手段更为有效

五、管理人员如何成为员工绩效问题的诊断者

n  商机管理与绩效管理

²  故事分享：华佗与哥哥的故事

²  商机管理的重要意义

n   员工绩效诊断三部曲

²  信息

²  商机

²  成交

n   绩效比较差的员工的常见原因分析与判断

²  成交能力不足的判断方法

²  商机开发能力不足的判断方法

²  信息采集能力不足的判断方法

n   绩效较好员工的常见问题

²  绩效好的员工如何“诊断”

²  如何找到绩效好的“陷阱”

【案例研讨】：如何通过报表和数字发现业绩问题背后的真正原因