-529590139065【课程背景】 “杀不死我的，使我更强大”———尼采 “有些事情能从冲击中受益，当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定性下时，它们反而能茁壮成长和壮大”，这就是反脆弱。 金融市场，变幻莫测；产品体系，多样繁杂；银行工作，压力山大。作为银行的营销人员，需要专业的知识面对客户，更需要强大的内心面对自己、直面压...

工作任务紧，业绩完不成，压力山大时怎么办？ 工作中为什么总是烦？动不动喜欢发脾气怎么办？ 员工冲突就打架，管理人员如何处理避免恶性事件？ 抑郁症的员工有什么特点，管理者如何相处？ 想知道焦虑、愤怒...

【课程前言】“我们用一只眼睛看见现实的灰墙，却用另一只眼睛勇敢飞翔，接近梦想。营销，是一场心理的博弈战。”营销，指在挖掘消费者潜在的需求后，创造产品或者服务。让消费者了解进而购买的过程。而心理学，则是研究人们日常心理现象，以及在心理影响下的产生的精神和行为活动的科学。当营销和心理学结合在一起时，我们可以更加深入地了解消费者购买过程中心理和行为变化的原因，从而...

【课程背景】 随着现代科技水平高速发展，人们内心的需求也日益增加。银行业在社会金融行业中占有绝对的地位，依靠高效、高水平的服务使广大消费者得到满足。作为银行从业人员需要研究客户的心理，满足客户的心理需求，提供具有针对性的服务，更要管理好自己的心情，处理好自己的烦恼，才能提升整个银行服务水平。本课程通过学习行为心理学的一些内容，并加以练习，更好的了解人的...

【课程背景】 在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，95或00后出生的新生代员工与七八十年代的员工有着明显的差异。 “他们脾气越来越大，他们越来越不服从上级，他们越来越耐不住寂寞，他们离职越来越频繁--- ---“ 这是很多领导对年轻人的评价，但这只是...

【课程背景】告别老师的教育，父母的呵护，开始走入职场，开始一生与自己与他人的竞争，从最低的标准来说是挣一份工资养家糊口，从更高的标准来说是实现自我的价值。 今天的社会变化越来越快，企业之间的竞争也愈发激烈，必然对在岗员工的职业素养与技能提出更严格甚至是苛刻的要求。适者生存，在职场竞争中则常常表现为一群人对另一群人的比拼，唯有具备必要素质的人员才能实现求得...

【课程背景】企业正从市场驱动型成长、创新驱动型成长发展到领导力驱动型成长。企业要想获得成功，就必须在各个领导层级拥有出色的领导者。对于多数新提拔的管理者而言，第一次职业生涯转型是非常艰难的：他们普遍缺乏必要的领导技能，如授权、激励、辅导、协调关系、沟通等，但又尚未得到企业正式的、系统的、有效的培训，以致变得缺乏安全感，以自我为中心，不能适当地为下属提供支持，...

【课程背景】 柔性组织是指具有持续学习、开拓和创新能力的组织，能够系统地、持续地整合内部和外部资源，以应对环境变化和因果模糊性的挑战。柔性组织要求成员善于不断学习和自我管理，以便组织能够随时应对不断变化的市场并进行自我调整。 柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠权利影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于从每个员工内心深处激...

【课程背景】 现代组织管理工作中，对人的管理本质上就是对组织成员的心理进行管理，几乎所有成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的管理者，掌握一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。“三流管理者学知识，二流管理者学技巧，一流管理者修炼心智”，管理的过程其实就是一个经营人心的过程，管理之道在于管理人心，每一位成功的管理者，都应该...

【项目背景】专家言：彼得·萨洛维认为“情绪智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”，尼尔·戈尔曼认为“情绪智商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系构成”。现实是：一个高情商的领导，首先能对自我进行觉察与管理，其次是具备敏锐的同情心，能够觉察他人对世界的思考方式，用对方能够理解的方式表达，进而能够很好的理解他人当下的感受...

【课程背景】沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在，简单的说话并不能增加彼此的关系， 只有深入到人的心灵、人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励一个人，改变一个人。  我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用对方接受的语言进行...

项目概述企业正从市场驱动型成长、创新驱动型成长发展到领导力驱动型成长。企业要想获得成功，就必须在各个领导层级拥有出色的领导者。对于多数新提拔的管理者而言，第一次职业生涯转型是非常艰难的：他们普遍缺乏必要的领导技能如授权、激励、辅导、协调关系、沟通等，又未得到企业正式的、系统的、有效的培训，以致变得缺乏安全感，以自我为中心，不能适当地为下属提供支持，这不可避免...

【课程前言】压力——已经成为现代社会所使用的高频词，它是每个人都在面临的一种无法逃避的心理状态。而身处在大都市的我们，每天都会面临来自方方面面的压力：工作、家庭、婚姻、恋爱、子女……. 有人说，有压力，是件好事，“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”； 有人说，有压力，是件坏事，“压力让人远离健康，远离快乐”； 压力到底是好是坏？ 据现代医学研究指...

【课程前言】沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在， 简单的说话并不能增加彼此的关系， 只有深入到人的心灵，人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励一个人，改变一个人。  我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用对方接受的语言进...

【课程前言】现代职业人士 ➢ 任务重：经常加班得不到家人的理解与支持，工作与生活无法平衡； ➢ 未来茫：职业理想与现实岗位差距远，常常失去工作动力； ➢ 压力大：吃不香睡不着爱发火，身体状况频频； ➢ 心态疲：无精打采有气无力，抱怨多； ➢ 关系差：得罪客户伤害同事； 随着宏观经济整体的变化，企业面临着越来越大的压力和挑战。未来...

-290830-342900【课程背景】执行是指一个企业团队贯彻战略意图，完成预定目标，将之转化为效益、成果的操作能力，没有执行力就没有竞争力。当前企业面临日益激烈的市场竞争，缺乏执行力，就会导致规章制度被束之高阁，工作得不到落实，问题得不到有效解决，工作目标难以实现，进而影响整个改革发展的进程。如何通过一系列的管理动作提升团队内部执行力？作为领导层我们又该...

【课程前言】 现代组织管理工作中对人的管理本质上就是对组织成员的心理进行管理，几乎所有成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的管理者，掌握一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。 心理学系统浩大，课程精选了与管理最相关的要点进行分享并与现代90后员工的特点相结合。作为企业管理人员，不仅要深刻地了解自己，更要了解员工的...

【课程前言】 企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争，而我们很多员工往往是“一片茫然，到底要做什么”、“进入公司，工作要如何下手”、“我的工作到底是什么，怎么做”、“我要怎样才能与企业共发展”、“企业对我们会有什么要求”、“我要如何做才能算得上是一位好员工”、“我一个什么都不懂的人，如何走向职业化”。 以什么样的心态度过职场的陌生期，熟悉期，瓶颈...

【企业困惑】 在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，90年后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业，而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些手足无措…… 当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又...

-409575-419100【课程背景】作为技术出身的管理者，凭着对业务、技术的执着和热爱，始终把自己困在技术的世界里，却无法迈进管理的大门；很多具有较强控制欲的管理者，过多地干涉下属的工作，从而造成人员难以培养、难以成长的局面；内向，不善于沟通，与下属之间缺乏交流，导致团队容易出现误解的问题发生。从技术走向管理是一个角色转换的过程，由于技术人才自身的专业知...

篇：沟通认知案例：从1990美国的空难看沟通的重要性1、什么是沟通例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？sup2;成功的因素，85是人际沟通技术，15是技术技能2、沟通三解sup2;明确的目标，一定的内容，一定的载体3、沟通的本质sup2;表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。案例：视频...

单元：管理从了解开始要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。1、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？2、80-90后的成长面临四个重要环境3、员工固有的防御机制4、正常的人格发展阶段5、了解不同员工的人格特质6、认识员工的职...

一．认识压力——压力的自我诊断技巧1．压力的自我诊断技巧1）压力的生理表现2）压力的精神征兆3）压力的行为表现4）压力的情绪体验2．压力与健康1）适当的压力是人类必不可少的元素2）不适当的压力会带来哪些问题 案例分享 压力程度现场测试二．与压力共舞——压力的识别与自我调节技术1．来自职场本身的压力的识别与应对 1）影响压力的个人因素 经验与压力 认知与压...

之一：自我测温 【1.了解人生的“选择”和“变化”，认识到“适应”对个体成长与完善的意义 2.以积极健康的心态，顺利完成“学生”到“职场人”的角色转换 3.认识自我，准确定位（了解自己的渴望、追求、个性特点、生活目标、支持系统），树立正面的思维观念，更好的管理自我】 1、关于健康的概念2、选择、变化与社会适应3、认识自我——我为何是现在的我？演练：如何克服自...

上篇：管理自己1、管理思维与角色转变sup2;正确理解管理的含义sup2;我们所提倡的管理观念sup2;管理解决的三个问题sup2;正确认识组织sup2;我们与组织的关系sup2;管理者的技能要求sup2;管理者自身的角色定位sup2;员工与管理者的区别2、职业素养与职业发展sup2;为什么要关注职业生涯sup2;人生发展与职业生涯的关系sup2;深刻理解职...

一、思维力真正了解管理者的执行与员工执行的差异，明确管理者的使命与责任，掌握达成执行目标方法与工具1、认识执行，再识管理sup2;经理与员工谁应该更多为工作负责？sup2;工作中为什么那么多的会议都解决不了问题sup2;工作效率不高时，管理者如何办sup2;从科学管理到人本管理对工作的启发sup2;当工作与情感冲突时，如何选择sup2;如何科学地应用流程管理...

单元：职业化的意识在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。1、什么是职业化sup2;职业化的四种人生sup2;职业化的二个维度2、职业化的意识sup2;为什么工作sup2;薪酬的来源sup2;激情工作...

部分：营销人员的心理素养为什么同样的学历，同样的年龄，不同的客户经理却有不同的业绩？哪些心理因素对于客户经理影响大？1、优秀营销的人格特质sup2;内控型销售sup2;外控型销售2、优秀营销的心理基因sup2;信任sup2;动机sup2;乐观3、优秀营销售的个人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真诚sup2;相似sup2;称赞sup2;熟悉sup2;...

篇：沟通认知 案例：从1990美国的空难看沟通的重要性 1、什么是沟通 例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？ 成功的因素，85是人际沟通技术，15是技术技能 2、沟通三解 明确的目标，一定的内容，一定的载体 3、沟通的本质 表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。 案例：视频中的女性到底...

部分：管理从“心”开始我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。１、知觉的差异与管理Oslash;感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维Oslash;首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应２、管理心理学的研究...

单元：认识情绪与压力为什么我有压力，能不能一点压力也没有；我们的压力来源于哪里；情绪有没有好坏之分；我很爱生气，对我的健康有影响吗；我平时一点也不生别人的气，这是情商高的表现吗；在管理压力与情绪之前，我们需要对它们做详细的了解与认知，为您揭开它们的神秘面纱。1.什么是压力与情绪2.自我情绪的认知3.常见的情绪状态4.工作压力对管理的影响5.压力的心理模型6....

一、知彼知己：洞悉自己，了解别人1、了解自己的优点以及不足之处发现你的优势基于BIG5与DISC的性格识别乔哈里视窗——反馈模型讨论：自我优势识别2、评估自己的心理健康，摆正家人关系自我依恋的风格个人成熟的三个阶段父母、爱人、孩子的位置案例：家庭战争3、自信建立：掌控自身的价值及能力成功经验的积累获得别人的认可榜样的建立案例：自卑与自信转换4、职业发展，未来...

一、执行力的认识：意识篇 1、认识执行2、执行与执行力3、执行力与战略及绩效4、各阶层应为执行承担的责任5、执行常见的问题6、执行力不佳的原因二、执行力的提升一：心态决定结果 1、不要任务只要结果2、行动决定结果3、理念决定成败4、责任成就执行三、执行力的提升二：领导是关键 1、提升执行的关键在领导2、高层的狼性原则3、中层的猴子管理法4、基层的镜子思维四、...

模块一：个人技能A1：职业素养与职业发展2职业有思维工作对于我们意识着什么，如何看待岗位，遵守制度为谁？2术业有专攻在专业上让下属佩服你2做事有方法案例研讨：小和尚的低效由谁来承担2举止有风度案例：日本企业里的工程师2处世有方寸个人成熟度的四个维度2职业有规划了解自己，更了解员工的职业兴趣与爱好，霍兰德职业测试。A2：角色认知与职责2主管的三维角色如何同时扮...

单元：管理从了解开始要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。1、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？2、80-90后的成长面临四个重要环境3、员工固有的防御机制4、正常的人格发展阶段5、了解不同员工的人格特质6、认识员工的职...

部分：客户的心思你要猜：了解顾客的心理 1、学会读懂顾客的心理 2、顾客消费心理分析 3、不同顾客群体的消费心理 4、有效读懂顾客心理的方法 5、销售中的心理定律 6、销售中的心理效应 第二部分：钻到客户的心里去：把握客户的心理需求 1、读懂客户“实惠”的心理 2、读懂客户“便宜”的心理 3、读懂客户“新潮”的心理 4、读懂客户“面子”的心理 5、读懂客户“...

一、积极认知，理解阳光心态 1、积极心态、迎接挑战 2、为什么要研究与学习积极快乐 3、我们需要快乐的原因 4、关注正面 5、不要抱怨 6、相信什么，什么就能实现 二、学会感激，享受阳光心态1、珍惜属于自己的现在 2、享受过程 3、活在当下 4、学会感恩 5、承担自己的责任 6、找寻真正的幸福 三、学会乐观，形成阳光心态思维 1、什么是悲观，什么是乐观 2、...

一、人格心理概述 1、什么是人格 2、人格的特征3、人格发展的决定因素4、中国古代的人格思想二、从精神分析看人格与应用 1、本我、自我、超我的的三重人格2、寻求优越3、内向与外向，感觉、直觉、思维和情感4、生命周期中的人格发展5、依恋类型与成人的人际关系三、人格特质理论与应用 1、多血质、抑郁质、胆汗质与黏液质2、卡特尔16PF3、大五人格特质4、A型—B型...

讲：企业经营与人力资源管理1、企业的可持续发展与人力资源关系2、企业的生命周期与人力资源管理3、人力资源管理与企业竞争力4、现阶段中小企业面临的人力资源问题第二讲：部门经理对人力资源应有的认识1、人力资源管理的目标与任务2、部门经理的角色认知3、部门经理与人力资源部门的分工与合作4、部门经理日常人力资源管理实务第三讲：部门经理如何“选才”1、规划，准确地工作...

讲：职业化的认知与概述 案例“金融海啸离你有多远”1. 换个角度看危机2. 为什么危机是个人成长好的学校3. 要想战胜危机，必须回归知止 市场化的关系 -- 以顾客的眼光看职场 职业化的定位 -- 成功的基础第二讲：星星之火可以燎原 -- 阳光心态 1. 心态的力量2. 在危机中的企业需要员工的心态一：阳光心态3. 塑造阳光心态八法 改变态度学会享受过程 活...

　　一）培训体系规划　　1、培训体系的功能　　2、建立培训体系的步骤　　（二）建立高效培训体系的前期准备 （关键）　　1、全方位培训需求分析　　（1）顾问式需求分析模式　　（2）培训需求的分析方法　　（3）培训需求分析的具体步骤　　（4）培训需求分析的注意要点　　（5）四大分析　　练习　　2、如何制定培训计划　　（1）计划制定的原则　　（2）计划制定的常用方...

　　篇 客户关系管理 原理篇　　单元 汽车行业客户关系管理　　1. 客户关系管理能为汽车企业带来什么　　2. 客户关系管理的含义　　3. 客户关系管理的内容　　第二单元 汽车企业客户信息管理　　1. 谁是我们的“客户”　　2. 如何收集客户资料　　3. 怎样判断谁是我们优价值的客户　　4. 怎样对客户关系进行分类　　第三单元 汽车行业客户关系的维护　　1. ...

　　部份：认识压力　　1、压力的本质　　（1）压力的定义　　（2）压力存在的意义　　（3）压力的心理模型　　（4）压力的机体反应过程　　（5）压力的特性　　（6）压力对个人的影响　　2、压力心理学　　（1）中枢神经系统　　（2）自主神经系统　　（3）内分泌系统　　（4）神经内分泌通路　　3、压力与疾病　　第二部份：心理压力　　1、从心理角度看压力　　（1）弗...

　　主题一：社会转型期的经营管理之道　　1. 全球化背景下的社会经济转型　　→ 国内背景与国际背景分析　　→ 从制造经济到创新经济　　2. 不确定性对组织管理的影响　　3. 变革和创新成为组织立足之本　　4. 对领导和管理工作的挑战　　→ 企业持续成长与管理创新　　→ 增强管理变革紧迫感　　5. 高中层领导的创新修炼　　主题二：组织创新修炼　　1. 创新机制...

一、执行力与组织1、什么是执行力2、为什么执行难3、重新定义员工与企业的关系 4、找到属于自己在组织的定位5、什么样的人是执行型人才二、执行就是要结果 1、结果三要素2、以结果做商业交换的平台。3、客户价值是做结果的方向4、什么是任务，什么是结果？5、如何做结果6、外包思维：如果我是外部供应商7、九段秘书：完美的执行就是把简单的事情做到极致三、执行有保障1、...

一、职业素养，源于正确看待企业和自己从自由向纪律，从理想向现实；从趣味向单一；从安逸到辛劳；从自然人到社会人，我们如何来适应这种转变？ 1、什么是职业化2、如何看待工作3、如何看待薪水4、激情工作5、职业形象6、遵守规划为自己7、认识我们与企业是什么关系8、企业到底给我们提供了什么9、如何学会定位二、职业基础——结果意识 工作不是完成任务，工作不是找理由，工...

一、角色定位——执行思维sup2; 高中基层在执行中的定位sup2; 管理者的能力结构sup2; 管理者的任务结构sup2; 管理的层次与职责定位sup2; 完成你的工作指派二、良好理念——执行基石sup2; 一个企业只要三种人：敬业的人，职业的人，专业的人sup2; 从依附型，向独立型转变sup2; 从服从型，向主动型转变sup2; 从避责型，向守责型转变...

篇：沟通认知案例：从1990美国的空难看沟通的重要性1、 什么是沟通例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？sup2; 成功的因素，85是人际沟通技术，15是技术技能2、沟通三解sup2; 明确的目标，一定的内容，一定的载体3、 沟通的本质sup2; 表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。...

部分：客户的心思你要猜：了解顾客的心理1、 学会读懂顾客的心理2、 顾客消费心理分析3、 不同顾客群体的消费心理4、 有效读懂顾客心理的方法5、 销售中的心理定律6、 销售中的心理效应第二部分：钻到客户的心里去：把握客户的心理需求1、 读懂客户“实惠”的心理2、 读懂客户“便宜”的心理3、 读懂客户“新潮”的心理4、 读懂客户“面子”的心理5、 读懂客户“效...

讲：认识情商1、情绪涵义、类别、状态2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影响（1）情商决定个人职业成功（2）情商影响企业发展4、情商管理的五个面第二讲：自我意识与自我觉察能力1、定位自己的优缺点2、辨别理想自我与真实自我的距离3、改善你的情感认知4、选择你的自我价值5、知已知彼易沟通6、内省，认识自我第三讲：自我情绪调控能力1、情绪控制的五个阶段2、生...