部分：揭开面纱睹真颜——心理学是什么1、 复杂的人，复杂的心2、 心理的三大势力3、 知觉大解密4、 理解差异第二部分：个性与特质——认识你的员工1、 什么是个性2、 人格特质的形成（从弗洛伊德与埃里克森的人格发展理解员工的反常行为）3、 多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质4、 大五人格与工作第三部分：沟通心理——激发员工心理共鸣1、 沟通的表象、实质、核心2、...

部分：沟通成败关1、 感觉与知觉2、 主观性与选择性3、 习惯思维4、 首因与近因效应5、 晕轮效应6、 刻板印象第二部分：说者无意，听者有心1、 情绪背景2、 自利性偏差3、 传递衰减4、 焦点效应5、 具体化效应6、 背景影响7、 黑箱效应第三部分：沟通在言语之外1、 沟通本质2、 不字障碍3、 影响沟通的有效性4、 空间距离5、 身体的谎言第四部分：和...

讲：认识情商1、情绪涵义、类别、状态2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影响（1）情商决定个人职业成功（2）情商影响企业发展4、情商管理的五个面第二讲：自我意识与自我觉察能力1、定位自己的优缺点2、辨别理想自我与真实自我的距离3、改善你的情感认知4、选择你的自我价值5、知己知彼易沟通6、内省，认识自我第三讲：自我情绪调控能力1、情绪控制的五个阶段2、生...

单元：认识压力 什么是压力 压力与选择 压力与变化 压力与倦怠 压力与威胁 刺激与反应 压力与疾病的关系 身体病症 身心疾病 不良压力倾向的人格 A型行为 完美主义 C型人格 D型人格 担忧者 习得性无助 免受压力的人格 B型行为 信任心态 坚韧 一致感 幸存者人格 自尊 压力来源 物理 心理 社会 案例：压力与工作健康引起广泛关注 案例讨论：富士...

部分：管理从“心”开始我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。１、知觉的差异与管理Oslash;感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维Oslash;首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应２、管理心理学的研究...

部分：营销人员的心理素养为什么同样的学历，同样的年龄，不同的客户经理却有不同的业绩？哪些心理因素对于客户经理影响大？1、优秀营销的人格特质sup2;内控型销售sup2;外控型销售2、优秀营销的心理基因sup2;信任sup2;动机sup2;乐观3、优秀营销售的个人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真诚sup2;相似sup2;称赞sup2;熟悉sup2;...

部份：应用的辅导理念1、什么是辅导2、管理者对部下培养的认知问题：一名线长要提升为一名班长的条件是什么？3、管理者要有育人之心部属为什么缺乏培养培养和教导下属的好处4、辅导过程中你的角色授之以“鱼”与授之以“渔”辅导时你应该做什么5、各类型部属培育的原则与目的确立6、如何确认,该教什么7、辅导的三块基石8、认识一般员工的能力发展阶段9、从学习者角度分析学习1...

模块一：自我管理篇 A1：职业化素养与职业发展 　 一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。员工职业化素养的高低已经成为众多企业日益关注的焦点，但是，到底什么才是职业化呢？职业化员工又如何在职场中进行成长呢？ 训练摘要： 职业化的意识 职业化的四个标准 职业化的核心——结果意识 ...

一、沟通认知 1、沟通的重要性2、沟通三解3、三个因素影响沟通的有效性4、沟通方式的选择5、高效沟通的原则6、沟通的态度7、“约哈里之窗”里的风景8、沟通的障碍第二部份：沟通策略 1、情绪控制是前提2、调整是关键3、微笑是通行证4、赞美是润滑剂5、沟通三环节是重点6、沟通的高水平：投机性沟通第三部份：沟通实践 1、向上沟通a) 向上沟通11项原则b) 做好下...

09:00-13:00 沟通心理学 沟通投机原理 控制他人情绪五步法 首因与末因效应 晕轮效应 二元求助法 定型作用 栽花效应 纯真微笑的实质 投射效应 ABC说服法 具体化效应 双向沟通效应 群体非理性效应 说服时高频率障碍先行击破 10:40-12:00 亲近影响力效应 无形之事需有形展示 Aac调解模式 军令状效应 损...

单元：培训的定义与思考 ★ 企业战略对企业培训有何要求？★ 企业培训如何支持企业战略的落实？★ 公司的人力资源战略对企业培训的不同要求；★ 企业培训战略的基本内容；★ 培训的破与立★ 培训发展的四重境界★ 培训者的角色和职责第二单元：培训需求的采集、分析与整理 ★需求分析的三个层面：sup2; 组织分析sup2; 任务分析sup2; 员工个人层面★做培训需求...

部份：从“心”理解90后要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，终去引导与管理他们。课程背景：为什么我们有今天这个课程？1、尊重并且理解差异感觉与知觉主观性与选择性习惯思维看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置2、了解90后员工的成长...

部分：知人善任--心理学解读人格与性格依恋风格与管理需求弗洛伊德的心理性欲发展阶段埃里克森的人格发展八阶段安全型焦虑型冷漠型案例：不同类型的需求点是什么视频：火锅店失控的小伙子思考：员工招聘与家庭背景之间的关系２、常见防御机制逃避型自骗型攻击型代替型建设型案例：年轻人的骄傲与自卑视频：叫嚣的青年人案例：如何从朋友圈了解别人思考：凤凰男的自强与虚弱３、常用的测...

部份：职业素养 （2天） 一、管理者的职业化意识 在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。 什么是职业化 职业化的意识 个体与组织的关系是什么 我们如何在组织中定位 结果与任务，我们到底提供什么 责任...

课程大纲：部份：管理从了解开始要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，终去引导与管理他们。1、尊重并且理解差异sup2;感觉与知觉sup2;主观性与选择性sup2;习惯思维sup2;看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置2、了解90后...

【课程大纲】 一篇：跨部门沟通认知 一、什么是跨部门沟通 二、跨部门沟通的现状部门职能模糊 主流文化未形成 信息平台需建立 组织设计存在问题 沟通能力与技巧 横向沟通的机制不健全 三、跨部门沟通的难点没有共同利益 糟糕的人际关系 缺乏共赢思维 拙劣的沟通技巧 四、认知差异 感觉与知觉 主观与选择性 习惯思维 五、用心理解跨部门沟通 关键 原则 追求 ...

【课程大纲】 一单元：职业素养 在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。 1、角色转变与定位 从校园人到职场人 个体与组织的关系是什么 我们如何在组织中定位 校园团队与职场团队的异同 朋友、同事、同学...

【课程大纲】部份：职业素养 （2天）一、管理者的职业化意识在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。1、 什么是职业化2、 职业化的意识3、 个体与组织的关系是什么4、 我们如何在组织中定位5、 结果与...

本课程由三部曲组成，由经理人的基础管理知识入手，到实际应用，后提升。从知识，技能，格局三个层面提升管理者的能力。科学的管理理论与丰富的管理实践相结合，全方面促进管理人员的成长。课程大纲：管理基础篇（天）一、管理的认知作为管理者，不一定要有高深的管理理论，但基本的管理概念一定要清楚：管理起什么样的作用？你与员工的关系？你与组织的关系？你自己的角色定位？１、正确...

一、思维力真正了解管理者的执行与员工执行的差异，明确管理者的使命与责任，掌握达成执行目标的方法与工具。1、认识执行，再识管理经理与员工谁应该更多为工作负责？工作中为什么那么多的会议都解决不了问题工作效率不高时，管理者如何办从科学管理到人本管理对工作的启发当工作与情感冲突时，如何选择如何科学地应用流程管理提升效率2、了解组织，提速执行如何面对企业的老员工企业应...

【课程大纲】一、思维力真正了解管理者的执行与员工执行的差异，明确管理者的使命与责任，掌握达成执行目标的方法与工具。1、认识执行，再识管理² 经理与员工谁应该更多为工作负责？² 工作中为什么那么多的会议都解决不了问题² 工作效率不高时，管理者如何办² 从科学管理到人本管理对工作的启发² 当工作与情感冲突时，如何选择² 如何科学地应用流程管理提升效率2、了解组织...

单元：管理从了解开始要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。1、不同年龄段群体的区别（1）“头低头”的60后（2）“背靠背”的70后（3）“脸贴脸”的80后（4）“心贴心”的90后2、90后员工特质（1）成长环境（2）独生子女的特点（3）网...

【课程大纲】一、知彼知己：洞悉自己，了解别人1、了解自己的优点以及不足之处² 发现你的优势² 基于BIG5与DISC的性格识别² 乔哈里视窗——反馈模型讨论：自我优势识别2、评估自己的心理健康，摆正家人关系² 自我依恋的风格² 个人成熟的三个阶段² 父母、爱人、孩子的位置案例：家庭战争3、自信建立：掌控自身的价值及能力² 成功经验的积累² 获得别人的认可² ...

课程大纲：部份：辅导角色管理大师德鲁克曾说，一个有效的管理者主要取决于三个因素：一是你是否能管理好你的时间，二是你是否能够系统思维，三就是你能否辅导你的下级。1、管理者角色认知2、什么是辅导3、对部下培养的认知（1）一名线长要提升为一名班长的条件是什么？（2）部属为什么缺乏培养（3）培养和教导下属的好处4、辅导过程中你的角色（1）授之以“鱼”与授之以“渔”（...

【课程大纲】部份：从“心”理解90后 要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，终去引导与管理他们。课程背景：为什么我们有今天这个课程？1、尊重并且理解差异² 感觉与知觉² 主观性与选择性² 习惯思维² 看待90后的种种缺点更多是基于我们自己...

【课程大纲】部分：知人善任--心理学解读人格与性格1、 依恋风格与管理需求² 弗洛伊德的心理性欲发展阶段² 埃里克森的人格发展八阶段² 安全型² 焦虑型² 冷漠型案例：不同类型的需求点是什么视频：火锅店失控的小伙子思考：员工招聘与家庭背景之间的关系２、常见防御机制² 逃避型² 自骗型² 攻击型² 代替型² 建设型案例：年轻人的骄傲与自卑视频：叫嚣的青年人案例...

课程大纲：一、思维力真正了解管理者的执行与员工执行的差异，明确管理者的使命与责任，掌握达成执行目标的方法与工具1、认识执行，再识管理sup2;经理与员工谁应该更多为工作负责？sup2;工作中为什么那么多的会议都解决不了问题sup2;工作效率不高时，管理者如何办sup2;从科学管理到人本管理对工作的启发sup2;当工作与情感冲突时，如何选择sup2;如何科学地...

管理基础篇（天）一、管理的认知作为管理者，不一定要有高深的管理理论，但基本的管理概念一定要清楚：管理起什么样的作用？你与员工的关系？你与组织的关系？你自己的角色定位？１、正确理解管理的含义２、我们所提倡的管理观念３、管理解决的三问题４、正确认识组织５、我们与组织的关系６、管理者的技能要求７、管理者自身的角色定位二、积极思维德鲁克曾说，管理者重要的工作就是把你...

单元：职业化的意识在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。1、什么是职业化sup2;职业化的四种人生sup2;职业化的二个维度2、职业化的意识sup2;为什么工作sup2;薪酬的来源sup2;激情工作...

单元：认识情绪与压力为什么我有压力，能不能一点压力也没有；我们的压力来源于哪里；情绪有没有好坏之分；我很爱生气，对我的健康有影响吗；我平时一点也不生别人的气，这是情商高的表现吗；在管理压力与情绪之前，我们需要对它们做详细的了解与认知，为您揭开它们的神秘面纱。1.什么是压力与情绪2.自我情绪的认知3.常见的情绪状态4.工作压力对管理的影响5.压力的心理模型6....

课程大纲：篇：沟通认知沟通是说我把话说清楚了就可以吗，那为什么我又常常强调听话要听音；我好心为下属着想，为什么他们却从来不领我的情；我跟下级把任务说了很多遍，为什么后他不认账；我性格很直率，为什么常常伤人，但我真不是故意；这都源于我们对沟通缺乏真正认知。案例：从1990美国的空难看沟通的重要性1、什么是沟通例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音...

一、为什么要研究幸福1、心为何物2、狼性与人心3、心理学的研究4、心理学的人本主义精神5、塞林格曼的积极心理学6、积极心理研究的发现二、幸福的误解1、幸福是什么2、幸福是虚幻的概念吗3、幸福不是简单的满足4、幸福是比较吗5、幸福与无私6、关系的意义7、幸福不是给予的三、幸福的心情1、愉快的心情2、满意的生活3、幸福的意识四、幸福心情的培养1、微笑2、接触3、...

课程大纲：单元：职业化的意识在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。1、什么是职业化sup2;职业化的四种人生sup2;职业化的二个维度2、职业化的意识sup2;为什么工作sup2;薪酬的来源sup2...

部份：管理认知与角色定位——自我设定 1、管理的实质是什么2、班组工作中常见的管理活动3、管理的基本理念与班组长的价值4、成为合格班组长的五个必要条件5、班组长的角色认知与定位第二部份：沟通能力──管理的核心 1、正视沟通及其重要性---70的正确解读2、沟通的原则、心态、与技巧3、沟通障碍的产生与防范4、有效处理冲突的六大技巧5、报告、联系、商讨（团队的精...

部份：从“心”理解90后要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，终去引导与管理他们。课程背景：为什么我们又今天这个课程1、尊重并且理解差异sup2;感觉与知觉sup2;主观性与选择性sup2;习惯思维sup2;看待90后的种种缺点更多是基于...

课程内容 Course Content 单元：80-90后的优缺点及其成因解析 要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。 1、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？ 2、80-90后的成长面临四个重要环境 3、80-90后的日...

课程大纲：单元：认清自我，理解幸福（0.5天）良好的自我意识与自我觉察能力，是幸福的前提；只有了解自己，认清自己，才能找到我们自己想要的幸福。1.内省，认识自己2.认识自己的社会自我3.认识自己的心理自我4.认识幸福5.幸福与无私6.愉快的心情培养7.满意的生活8.幸福的意识案例：在组织中你的位置视频：愉悦的情绪第二单元：积极思维，乐观向上（0.5天）同样面...

课程大纲：单元：认识情绪与压力为什么我有压力，能不能一点压力也没有；我们的压力来源于哪里；情绪有没有好坏之分；我很爱生气，对我的健康有影响吗；我平时一点也不生别人的气，这是情商高的表现吗；在管理压力与情绪之前，我们需要对它们做详细的了解与认知，为您揭开它们的神秘面纱。1.什么是压力与情绪2.自我情绪的认知3.常见的情绪状态4.工作压力对管理的影响5.压力的心...

一、职业素养，源于正确看待企业和自己 1、我们与企业是什么关系 2、企业到底给我们提供了什么 3、我们是什么样的角色 4、如何学会定位 二、职业基础——结果意识 1、员工为什么要用结果说话 2、修炼用结果说话的心态 3、学会用结果说话的职业思维 4、养成不要任务要结果的工作习惯 5、行动出结果 三、职业提升——沟通与协作 1、沟通的障碍——表达，倾听，反馈 ...

课程大纲：讲：认识情商1、情绪涵义、类别、状态2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影响（1）情商决定个人职业成功（2）情商影响企业发展4、情商管理的五个面第二讲：自我意识与自我觉察能力1、定位自己的优缺点2、辨别理想自我与真实自我的距离3、改善你的情感认知4、选择你的自我价值5、知己知彼易沟通6、内省，认识自我第三讲：自我情绪调控能力1、情绪控制的五个...

课程大纲：部分：管理从“心”开始我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。１、知觉的差异与管理Oslash;感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维Oslash;首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应２、管理心...

一、积极认知，理解阳光心态1、积极心态、迎接挑战2、为什么要研究与学习积极快乐3、我们需要快乐的原因4、关注正面5、不要抱怨6、相信什么，什么就能实现Oslash;皮格马利翁Oslash;窈窕淑女Oslash;罗森塔尔二、学会感激，享受阳光心态1、珍惜属于自己的现在2、享受过程3、活在当下4、学会感恩5、承担自己的责任6、找寻真正的幸福三、学会乐观，形成阳光...