2017心悦诚服：心理学在管理中的应用

**部分：知人善任--心理学解读人格与性格

1. 依恋风格与管理需求

• 弗洛伊德的心理性欲发展阶段

• 埃里克森的人格发展八阶段

• 安全型

• 焦虑型

• 冷漠型

  案例：不同类型的需求点是什么

  视频：火锅店失控的小伙子

  思考：员工招聘与家庭背景之间的关系

  ２、常见防御机制

• 逃避型

• 自骗型

• 攻击型

• 代替型

• 建设型

  案例：年轻人的骄傲与自卑

  视频：叫嚣的青年人

  案例：如何从朋友圈了解别人

  思考：凤凰男的自强与虚弱

  ３、常用的测评工具

• DISC

• PDP

• MBTI

• 16PF

• EPQ

• BIG5

• 盖洛普优势识别

  思考：不同测评之间的差异

  案例：不同测评的解读

  思考：血型、星座与性格的异同

  ４、人格异常

• 健康的心理

• 异常的心理

• 人格障碍

  案例：员工异常行为识别

  第二部分：使众人行--管理与领导中的心理

1. 管理的发展：从科学管理到行为管理

• 管理重新理解

• 生产效率提升

• 工作氛围营造

  案例：霍桑实验

  思考：管理与领导的关注点在哪

1. X，Y理论，管理与领导对人性的假设

2. 领导权威的建立

• 米尔格莱姆的服从研究

• 菲德勒的权力与平衡研究

• 米德的文化论

• 霍夫斯泰德的跨文化

  思考：90后新生代员工对领导的认可

  案例：曾国藩式的领导与现代企业管理

1. 员工激励与态度改变

• 费斯廷格认知失调

• 责任分散

• 斯坦福监狱

• 社会助长与社会懈怠

  案例：人人没有责任的问题

  案例：年会与团队精神

  案例：加班的员工

1. 职业规划与辅导

• 职业生涯的路径

• 心理咨询技术在辅导中的应用

• 认知心理学

• 建构主义

  思考：培训与教练的区别

  案例：辅导的层次

  视频：如何交待任务

  第三部分：情感交融--沟通后面的心理

   

  1、沟通之窗

• 公开区

• 隐私区

• 盲区

• 潜能区

  思考：什么是愚蠢，什么是智慧

  思考：利用沟通之窗如何成长

  2、交流情感

• 马斯洛需求层次

• 高情境交流特点

• 沟通与行为的影响

  案例：表哥事件

  影片欣赏：女士的需求

  3、沟通的天堑与通途

• 表达

• 倾听

• 反馈

  练习：如何批评与表扬一个员工

  练习：如何表达自己的请求

  案例：吵架的双方

  4、冲突与异议

• 冲突的模型

• 异议的原因

• 冲突中的情绪

  视频：1比11的胜利

  5、PAC沟通

• 萨提亚的四种沟通模式

• PAC沟通中的转换

  第四部分：你来我往--销售是一场心理的博弈

1. 营销人员的心理素养

• 人格特质

• 心理基因

• 个人魅力

• 权威影响

  案例：广告的名人效应

  案例：顶级销售的心理特质

1. 营销过程中的心理影响

• 客户需求沟通

• 客户购买的前提

• 互惠影响

• 承诺和一致

• 社会认同

• 去个性化

• 心理账户

• 锚定效应

• 诱饵效应

• 说服方式

  案例：饭店门口排队的人

  案例：会议营销

  案例：赌马者的实验

  案例：免费试用

  第五部分：如沐春风--从心认识情绪

  １、什么是情绪

  A、生理唤醒

• 什么是抑郁

• 为何抑郁症患者容易走上绝路？

• 关于干预抑郁自杀？

• 抑郁是心理还是器质病变？

• 谁**容易得抑郁？

• 怎样正确诊断抑郁症？

• 抑郁症患者如何治疗？

  B、行为表达

• 你的行为决定你的态度

• 吸引力与人际关系

• 获得心理健康

• 别小看行为的力量

• 控制思维积极向上

  C、主观认知

• ABC模型

• 识别错误的想法

• 对B如何进行辩驳

• 对错程度

• 视角大小

• 乐观性格

  2、常见心理伤害

• 拒绝

• 孤独

• 丧失

• 内疚

• 反刍

• 失败

• 自卑