心理类2：《知人知心：基于心理学的沟通技术》（2天1晚）

【课程前言】



沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎

沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在， 简单的说话并不能增加彼此

的关系， 只有深入到人的心灵，人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励

一个人，改变一个人。

  

我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用

对方接受的语言进行沟通，才能达到沟通的目的。

      本课程建立在心理学的基础上，从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术

，适合每一位现代企业优秀管理者。



【课程目的】

← 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群

← 理解并掌握沟通的真正出发点与目的

← 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力

← 运用肢体语言加深与他人的人际关系，处理好冲突

← 了解跨部门沟通的关键



【课程相关】



对象：各层管理人员、团队成员与部门员工

时间：2天1晚

【课程大纲】

第一篇：对内沟通：与自己和解

1、从“心”开始；了解自己

← 行为主义

← 精神分析

← 人本主义

2、稳定关系：依恋风格

← 安全型同事

← 焦虑型同事

← 冷漠型同事

← 和谐家庭关系

思考：不同风格的人需要的点在哪里？

思考：如何打破人的防御机制

3、和谐关系：稳定情绪

← 情绪与生理唤醒

← 情绪与行为表达

← 情绪与主观认识

← 愤怒与焦虑的处理

← 郁闷与抑郁症

情景模拟：如何向家人发泄负面情绪

情景模拟：如何处理别人的负面情绪

案例研讨：常见的实用技术应用







第二篇：对外沟通：与他人和谐

1. 打开沟通之窗

← 扩大公开区

← 展示隐私区

← 反馈盲区

← 激励潜能区

问题：你的同事对你了解多少？

思考：如何面对同事指出你的问题

2. 交流重情感

← 表达关怀

← 注重沟通氛围

视频：女士的需求点是什么

思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？

思考：在什么情况下你愿意协助同事？

思考：你最反感的同事是什么？

3. 非暴力表达

← 观察

← 感受

← 需要

← 请求

思考：对其它部门的评价客观度有多少？

案例：小刘为什么不服气

4. 沟通三环节重点

← 有效表达与提问

← 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听

← 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈

思考：批评为什么引人反感？

案例：当有不同意见时，如何表达

5. 处理同事冲突，达成一致

← 目标

← 情绪

← 语言

← 建议

视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些

思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益

思考：如何在跨部门交流中管理自己的情绪

讨论：如何组织一次成功的会议讨论



-----------------------

心理系列课程推荐——讲师胡鹏飞