知人善任：管理心理学

**部分：管理从“心”开始

我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。

１、 知觉的差异与管理

Ø 感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维

Ø 首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应

２、管理心理学的研究内容

Ø 个体心理、群体心理、组织心理、领导心理

Ø 心理学研究：霍桑实验

３、了解从“心”开始

Ø 案例讨论：药家鑫案件

Ø 问题：如何面对孩子不良的情绪

Ø 员工的情感问题解决流程

Ø 弗洛伊德的性欲发展阶段

Ø 埃里克森的人格发展八阶段

Ø 阿德勒谈父母行为对孩童的影响

Ø 防御机制的启动

４、了解员工的气质类型

Ø 多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质

Ø 测试评估：了解自己的气质类型

Ø 讨论：如何跟不同气质类型的人汇报问题

Ø 案例：不同气质类型的人面对检票员的表现

５、了解他们的职业兴趣

Ø 霍兰德职业兴趣测验

６、现代组织与企业用人原则

Ø 价值与使用价值

Ø 能力与信任

Ø 研究：郑伯埙《差序格局与华人组织行为》

７、制度与责任

Ø 研究：1964 年美国纽约知名的基诺维斯案件

第二部分：影响源于深层次的沟通

工作中的沟通与交流，表面看来是两个人之间就某个信息进行传递，但其实是两个人心理的交流与碰撞，以满足别人的情感需求。因此，心理需求的把握就成为了我们沟通成败的关键。

１、 沟通认知

Ø 案例：森林里的大树发出了声音没有

２、 沟通的本质

Ø 研究：马斯洛的需求层次论

Ø 案例：深圳儿童医院的临时工

Ø 讨论：视频中女士的需求如何满足

３、 影响沟通的有效性

Ø 脸部表情、身体姿势、手势、声音，服饰

Ø 案例：表哥事件

Ø 影片欣赏：什么不撒谎

４、 沟通原则

Ø 案例；夫妻如何吵架

５、 沟通的漏斗

６、 沟通中情绪的处理

Ø 案例：失控的男友

７、 什么造就了友谊与吸引

Ø 研究：影响人际关系的因素

８、 我们是否足够理性

Ø 问题：买股票赚了没有

Ø 卡尼曼的前景理论

９、 说服与影响

第三部分：情感激励与成长

激励是不是奖励，谈激励一定要钱吗？不一定，有趣的心理实验告诉我们，其实工作中我们可以做得更多。

１、 认知失调

Ø 研究：认知失调实验（费斯廷格）

Ø 问题：明显不出轨容易不？

Ø 应用：工作与生活

２、 行为改变世界

３、 激励的关键

Ø 认同法则

Ø 先我后他，相互激励

Ø 先心后智，心智激励

Ø 先分后合，激励有方

４、 激励的理论研究

５、 环境的影响

Ø 研究：斯坦福监狱实验

Ø 创造良好的工作氛围

Ø 认可与赞美

Ø 授权

６、 群体行为

Ø 从 众

Ø 社会助长

Ø 社会懈怠

Ø 去个性化

　　　７、心理资本与组织的应用

第四部分：权力与魅力

领导一定要有权力，但权力只是领导的一部份，在什么情况下使用权力，而在什么下又该体现魅力呢？

1、 米尔格莱姆的服从研究

2、 西游记的权力来源

3、 菲德勒的权力与平衡研究

4、 领导魅力研究

5、 领导行为研究

第五部分：积极心理学

从泰勒的科学管理到马斯洛的人本管理，管理不再把人当成简单的机器看待，积极心理学为我们提供另外的视角看待员工以及我们自身。

１、 认识幸福

２、 积极心理带来的好处

３、 获得幸福

４、 改变的方法

５、 培养乐观

６、 处理情绪

７、 和谐的家庭与婚姻

    备注：课程全程将经典心理学研究（如社会从众、服从实验、习得性无助、斯坦福监狱、罗森塔尔效应、责任分散效应、投射效应、延迟满足、认知失调等）与现实案例结合（富士康事件、药家鑫案、换苏伟、表哥事件、讨薪员工自杀事件、年女秘书等）。