新员工服务礼仪及服务规范的有效应用第一部分：礼仪基本知识导入什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则第二部分：银行服务礼仪规范一、银行员工形象礼仪仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、银行员工...

新员工职业心态塑造与跨部门沟通课时设计：6小时课程大纲：第一章：新员工职业心态塑造（0.5天）1. 找准定位快乐工作1) 我们应该如何找准自己的角色2) 正确的心理认知3) 认清人生价值4) 企业应该是一个什么样的场所2. 找出自己的方向和目标1) 没有卑微的职业，只有卑微的心态3. 职业人卓越成功的五大心...

商务礼仪在销售工作中的有效应用课程背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为最受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。课程时长：2天（12小时）授课对象...

社区银行差异化营销及服务策略一、差异化的社区金融模式社区银行的前世今生美国Umpqua银行的成功经验分享国内差异化社区金融模式民生银行的广布局、内容引入模式；兴业银行的微型网点模式；平安银行的渠道、交叉营销模式；4. 社区银行的营销定位服务导向品牌导向差异化服务二、商圈社群营销开拓商圈社群营销的点、线、面——星星之火、可以燎原从边缘逐渐渗入核心——“农村”...

厅堂服务礼仪的有效应用课程大纲：第一部分：礼仪基本知识导入什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则第二部分：厅堂服务礼仪规范一、大堂经理形象礼仪仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、大堂经理仪...

厅堂服务礼仪与客户满意度提升培训对象：网点经理、网点负责人外，还有网点经理后备、客户经理等营销人员既有管理者的角度又有员工执行的角度，课题以管理角度偏重。第一部分：服务观念的导入1. 服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2. 营业厅服务的特点1) 服务时间短2) 服务空间固定3) 所有的服务过程都在顾客的注视中3. 服务是一项心理与专业...

厅堂客户开发与维护课时设计：1天6课时培训对象：大堂经理、大堂助理课程收益：思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧赞美技术：通过赞美的沟通技巧，掌握与客户接触并取得信任的秘诀需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，设计产品引导语术产品介绍：掌握SCBC法，设计...

《狼性团队塑造--银行全员营销技能提升培训》课程背景：2017年国内整体经济环境仍处于低迷期，而随着互联网金融的迅速发展及客户需求的变化，银行业将面临着更加严峻的市场形式及激烈的竞争。如何突破困境？靠产品、靠服务、还是靠网点布设？NO，一家银行的核心竞争力是培养一支具有凝聚力、战斗力的狼性营销团队，只有这样的队伍才能在竞争中取得胜利。课程收益：让学员了解20...

《TTT进阶课程：课程设计与开发技巧》课时设计：2天（12小时）第一单元：培训需求调研、培训需求分析与培训诊断、培训课程定位1、学习需求分析1) 培训诊断的层面2) 培训需求分析的步骤3) 掌握培训需求分析的工具4) 熟练运用需求分析的技巧并在针对学员实施培训需求分析2、教学内容分析3、学习者分析1) 课堂练习：练...

高级内训师培训能力提升训练营课程背景：第三阶段课程主要以老师磁化一门精品课程，然后由内训师试讲，老师观察、点评为主。课时设计：3天，18小时一、讲师磁化课程为《银行网点厅堂联动营销》，一天二、检验前两门课程的学习成效，为学员的课程完善和讲授技巧提供方法和思路。三、每位学员20-30分钟的时间，可进行自选课题的授课（除商务礼仪课程外），也可复制老师磁化的课程。...

《从“合格”到“优秀”—网点一线带班导师带班技巧培训》第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述 1. 何谓传帮带 2. 传帮带的作用二、传帮带的技巧 1. 传帮带五步曲 2. 传帮带的要求 3. 成人学习心理 4. 新人学习心理 5. 成人学习方法 6...

潜在零售的客户开发技巧培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程目的：1. 明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。2. 以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。3. 通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。4. 掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一篇：潜在客户的开...

客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天 (6小时)课程背景我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企...

礼行天下-高级商务礼仪深度修炼培训对象：企业员工课时设计：1天课程收益：企业获益：个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；学习服务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。学员获益：掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由...

《零售业务专业化销售流程》（2天）第一篇：客户经理思维拓宽--在转型中成长（1小时，讲解+图片分析）1、2015年零售银行的困惑2、2016年零售银行的发展之路战略上要对零售业务有明确的定位战术上要结合自身资源禀赋与发展阶段的特点，有所为有所不为3、转型的落地执行要讲求方法，实现转型中增长第二篇：零售业务专业化销售流程（11小时）流程一：积极主动接触你的客户...

开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇（0.5天）1、柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗2、突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活3、客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会...

客服中心投诉管控能力提升课程课程背景：客户投诉处理贯穿整个客户服务工作之中，是客户服务工作的基础，也是提升客户服务能力的关键因素。客户投诉作为衡量企业服务工作是否到位的重要依据之一，直接反映了客户的不满和意见，对客户满意度的提升至关重要。客服中心人员的服务技巧和服务水平的高低代表了银行呼叫中心的专业和优质形象，也是每一个服务人员必须具有的基本素质和技能。而服...

《个贷客户经理交叉销售能力提升》课程目标： 提升个贷经理的竞争意识，重新认识网点转型的重要性；帮助个贷经理明确网点转型后自身的定位，树立职业心态；清晰理解交叉营销的意识，并提升个贷经理进行交叉营销的意愿；培养学员交叉营销的技巧，并通过营销情景剧模拟实战，切实提高网点个贷经理的营销技能。授课时长：2天（12小时）课程大纲：推荐讲师：吕玥第一单元：在竞争的市场中...

《化繁为简--银行财富客户资产配置与客户关系管理》课程背景：中国财富管理行业处于一个非常有利的发展机遇时期，根据发达国家过去200年的发展经验，工业化完成之后，产业资本的初步积累完成，财富管理行业就会呈现爆发式增长，成为部分产业资本转型金融资本时的重要中介。但纵观目前国内的私人银行与贵宾理财，高端客户经营困难重重，流失严重。如何才能更好地进行高端客户的人脉拓...

高效客我沟通与倾听技巧课时设计：2天培训对象：理财经理培训收益：1、增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率；3、遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；课程大纲：绪言、关于沟通1. 21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人...

高效时间管理－用罗盘管理你的时间课程背景：1. 时间就是财富，效率就是生命2. 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴3. 每个人都有相同的时间，但时间在每个人手里的价值却不同4. 时间是最宝贵的财富，所有的成功人士都将时间视为比金钱更重要的资产。如何成为一 位管理时间的高手，在工作中达到事半功倍的效果？如何成为一...

银行网点客户投诉与抱怨处理课程课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、网点员工缺乏良好的服务意识和观念；2、网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队...

银行网点客户投诉与抱怨处理课程课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、网点员工缺乏良好的服务意识和观念；2、网点员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队...

《营运主管（暨业务经理）管理能力提升》1.管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。2.思维转变：改变传统的单位风险管理思维，转变为风险管理、优质服务管理、营业现场管理、营销督导等并重。3.协作链条：变单兵作战为团队协同服务客户，构建网点高柜服务区、低柜服务区、厅堂各服务区、自助设备区等各功能分区高效协同的机制。一、营运主管的...

《会计主管管理能力提升课程》导入：管理新形势与新挑战思考：身为农商行团队的一线主管，最重要的领导能力是什么？一、会计主管的角色认知1、会计主管的五种错误角色定位Ø 土皇帝Ø 代言人Ø 自然人Ø 传声筒Ø 业务能手2、会计主管的正确角色定位Ø 学习的标杆Ø 绩效的伙伴Ø 承诺督导者Ø 共同学习3、会计主管的角色定位Ø 会计主管者的能力定位要求Ø 不同层次领导的...

从“合格”到“优秀”—柜员一线带班导师带班技巧第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述 1. 何谓传帮带 2. 传帮带的作用二、传帮带的技巧1. 传帮带五步曲2. 传帮带的要求3. 成人学习心理4. 新人学习心理5. 成人学习方法6. 鼓励新人的方法7. 传帮带培训六大技巧8. 体验式学习的策略1) 短片...

《精彩厅堂微沙龙策划与组织能力提升课程》课程背景：网点作为银行重要的服务渠道，客户在这里办理业务时的良好体验将直接影响到客户满意度及销售业绩。而目前基层网点客流高峰期时，排队客户多，等候时间长，客户的情绪易焦躁不安，需要有效手段缓解。厅堂微沙龙既是厅堂管理的有效工具，也是厅堂营销的重要手段。适时的开展，既可以通过关怀沟通提升客户满意度，也是营销宣传以提升网点...

银行网点现场管理与营销氛围塑造课程背景：quot;银行不再是一个地方，而是一种行为。quot;布莱特·金在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点...

智能化网点大堂经理营销能力提升课程背景：quot;银行不再是一个地方，而是一种行为。quot;布莱特·金在他着名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点...

智能化网点厅堂协调与资源管理能力提升课程收益：了解和掌握智能化网点各岗位服务营销的关键环节；掌握智能化网点服务营销各环节的具体管理措施及技巧；在保证服务和营销的前提下实现效率提升的管理目标；课程时长：1天培训课纲：第一模块：智能化网点“服务营销”全景蓝图营业网点营销管理现状员工工作现状与工作心声智能化网点服务营销一体化管理的目标智能化网点服务营销一体化管理的...

服务观念与服务意识提升第一篇：揭开服务的面纱1. 服务的价值优质服务能够提升银行的竞争力优质服务能够获得客户的满意度优质服务能够弥补产品上的不足2. 服务的特点无形性差异性同步性不可储存性3. 优质服务的特性第二篇：了解你的客户1. 客户的概念和范畴存量客户潜在客户竞争对手的客户渠道和供应商媒体与公众内部客户2. 客户的需求特点马斯洛需求的五大层次...

高价值客户维护与存量客户激活培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理课程目的：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧，提高客户的忠诚度。课程大纲：第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境客户关系缺乏全面性的耕耘过于依赖熟客...

利箭行动——客户经理综合销售技能提升培训课程别名：利箭行动——客户经理2+1情境销售训练营课时设计：3天培训对象：网点客户经理课程背景：目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：1. 客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2. 客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3. 客户经理对产品与...

360度无缝沟通协作艺术课时设计：1天【活动体验】从扑克组合看协作成功的关键因素一、实现无缝沟通协作需要解决的基本问题是“心态”【案例分析】从上司与秘书的邮件看心态在沟通中的作用1、情绪影响着我们的有效沟通情绪是人生理与心理综合作用的结果【案例分析】冲突时的冲动——杏仁核劫持负面情绪造成的沟通冲突严重影响人际关系【案例分析】“我们说了这么多次，你们应该清楚了...

电话经理能力提升课时设计：2天培训目标：1. 帮助学员提高了解客户真正的需求的技能；2. 帮助学员提升成功推荐适合客户的产品及服务的能力；3. 掌握电话经理能力提升服务和营销的技巧；4. 掌握客户关系维系和管理的方法。培训方式：1. 现场讲授：对服务营销的知识、方法和流程进行详细阐述，使学员可以...

初级大堂经理综合能力提升特训营课时设计： 3天18课时培训对象：大堂经理、大堂经理助理及其他承担大堂经理管理角色的人员等。课程目标：帮助学员1领悟5掌握1、领悟银行“大堂制胜”理念，认识大堂经理队伍建立的必要性重要性。2、掌握银行大堂现场7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂专业形象及接待礼仪呈现技巧；4、掌握银行大堂服务一日（14个）流程、大堂常见（10大...

客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天课程背景：我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！    加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业...

公司客户经理实战营销课程背景：国内银行同业竞争日趋激烈，外资银行日益扩张业务，这些激烈的竞争在对共业务部分，集中体现在对大中型企业的争夺上，包括传统的存贷业务和中间业务。基于这个现状，对银行对公客户经理提出了更高的要求。随着客户需求的差异化，以及银行对客户长期捆绑的需求，传统的以产品为中心的销售模式已经...

柜员服务礼仪规范训练课程收益：帮助学员认识和了解现代商务礼仪的内容与作用从形象、行为、语言等各个方面具备职业礼仪的基本知识和基本要求明确个人形象的关系，规范自身的行为举止，养成良好的礼仪习惯提高员工职业素养，为银行创造良好的内部环境课程大纲：第一部分：服务角色定位与意识导入一、礼仪的内涵什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则二、职业的...

基于“八步六法”下的内训师授课技巧提升课时设计：三天版一、农行网点转型的思维拓展目前银行竞争形势分析与营销现状互联网金融产品来势汹汹 社区银行发展趋势与运营模式二、网点软转的核心步骤—八大核心措施（一）八大核心措施1、充分预热，做好准备2、环境引导，提升素养3、机具先行，释放人力4、减高增低，业务分离5、标准作业，提升效率6、优化流程，科学营销7、梳理职责，...

提升模块课程推荐时间建行三综合优秀行员动力提升计划课时设计：3天课程大纲：模块一：“三综合”下的优秀柜员角色认知“三综合”下建行营销如何突围三步走 积极搭建“综合柜员制”平台建团队 倾力打造“综合营销”优势优秀柜员职业化心态金融营销理念金融业的竞争环境和金融格局的改变银行经营模式的4大转变因您而变----综合柜员三维度调整柜员心态调整讨论：对公客户到网点希望...

开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会被一些紧急的事情所干扰，...

征信客服呼叫礼仪与心态课时设计：1天培训收益：通过1天的培训，快速提高、增强学员以下各方面的能力:通过学习与训练，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英学习专业的电话礼仪、服务规范用语，体现征信客服人员的专业素质；掌握对话电话沟通的基本知识与沟通技巧，提升征信人员在客户心目中的形象；通过现场演练、案例分析、话...

高柜柜员服务营销能力提升课程课程时长：6小时课程背景：随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服务质量与营销能力的要求在不断提高，网点服务营销已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。网点柜员作为直面客户的第一人，具备高超的服务营销技能，对提高网点业绩起着至关重要的作用。课程目标：重塑柜员的职业心态，让他们爱上服务营销工作；使柜员掌握网点现场快速销...

针对个体工商户的销售技巧提升课时设计：2天培训对象：网点客户经理课程大纲：客户经理思维拓宽目前银行竞争形势分析与营销现状互联网金融产品来势汹汹社区银行发展趋势与运营模式个体工商户的拓展技巧陌生客户营销的心理准备陌生客户群体拓展的循环讨论：你认为在陌生客户群体拓展的循环中哪个环节最重要？陌生客户营销的几种心理障碍...

部分：服务角色定位与意识导入一、礼仪的内涵1.什么是礼仪？2.为什么要学习礼仪？3.为什么要注重礼仪？4.礼仪的基本准则二、职业的形象1.日常修养和习惯调整2.强化形象魅力的特长技能3.知识面、口才、艺术修养、运动 4.清晰而美好的职业形象第二部分：服务礼仪一、仪表礼仪1.仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。2.化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、...

篇：塑造职业化的工作心态一、发现工作乐趣：面对现实，展望未来1.工作着是美丽的，学会珍惜。2.人生的经历需要用心去经营3.成长的路上你需要什么？4.宽容别人是在减少自己对自己的折磨5.获得支持，皈依团队二、寻找工作动力：心态转变，海阔天空1.世界事物永远是双棱镜2.跳槽与跳糟3.不是呆的时间越长，代表对企业越忠诚。4.工作的动力源于自我肯定和自我否定5.为什...

一、服务人员礼仪认知 1. 礼仪与中国2. 礼仪的定义1)古代礼仪的定仪2)现代礼仪的定义3)视频赏析：《文明就在你我身边》3. 礼仪的内涵1)礼的精神：相互尊重2)仪的作用：规范与协调4. 礼仪的五大特点1)时代性 2)地域性 3)具体性 4)操作性 5)理智性 5.礼仪的基本原则1)尊重原则2)平等原则3)遵守原则4)适度原则5)自律原则6. 总结：学习...

部分：服务观念的导入 1.服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2.营业厅服务的特点1)服务时间短2)服务空间固定3)所有的服务过程都在顾客的注视中3. 服务是一项心理与专业相结合的工作4. 我们每天的工作究竟是在做什么？1)与顾客做心理沟通和业务沟通5. 做好网点服务在顾客心理中的重要位置6.针对盘龙中行服务扣分项的特别说明第二部分：营业厅服务礼仪...

部分：礼仪基本知识导入 1.什么是礼仪？2.为什么要学习礼仪？3.为什么要注重礼仪？4.礼仪的基本准则第二部分：厅堂服务礼仪规范 一、大堂经理形象礼仪 1.仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。2.化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导3.着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。4.佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、大堂经理...