卓越店务运营的六项管理修炼

　　一、店长角色定位——自我定位 经营自我

　　1、从案例分析看店长的角色和定位转换

　　案例：刘店长的烦恼

　　2、店长的角色认知---

　　3、店长的四项工作内容分析

　　4、店长应具备的职业素质和职业心态

　　5、有效的店长自我管理

　　6、店长的时间管理

　　二、店铺运营管理——规范管理 标准先行

　　1、店铺管理，管什么

　　2、店铺管理的基本原则

　　3、专卖店优秀店铺管理的六项标准

　　4、如何做市场分析

　　5、对商品的管理

　　商品采购管理

　　商品订货技巧

　　商品库存管理

　　商品陈列技巧

　　8、对门店的管理

　　管理平台

　　开店打烊流程

　　门店促销流程

　　店长督导流程

　　三、店铺服务管理——创造顾客需求

　　1、全面顾客满意的真正涵义

　　2、顾客服务意识建立的基本要点

　　3、消费行为研究

　　4、优质服务意识：超越顾客期望

　　5、顾客关系管理

　　四、处理顾客投诉——抱怨是礼物

　　1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知

　　2、顾客投诉产生的原因分析

　　3、有效处理顾客投诉的技巧

　　4、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

　　案例分享

　　五、员工管理——帮助员工成长

　　1、搭建员工成长平台

　　2、帮助员工成长，提升员工素质

　　3、店铺员工管理的八项方法

　　4、有效激励店铺员工的方法

　　5、员工纪律和现场辅导

　　6、员工辅导的步骤

　　7、留住员工的“三大法宝”

　　六、文化管理——企业管理之“道”

　　1、了解企业流程和制度

　　2、培育自己的企业文化

　　3、用企业文化管理员工关系

　　4、文化根植人心

　　5、建立内部舆论导向