化妆的法则：1、深色：后退、凹、缩小（黑），不要鼻梁画黑。2、浅色：前进、凸出、放大（白），突出。3、粗线条：稳重（做业务、零售打这种领带）4、细线条：轻松、明快（休闲服）5、横线条：安定、安静6、坚线条：速度、俏力、活力。课程内容：Oslash; 化妆工具认知，使用，选择Oslash; 化妆理论美学：化妆基本理论；对化妆的真正认知，丢正错误的观念Oslas...

指导内容:宽肩膀的人着装设计窄肩膀的人着装设计腿短的人的着装设计腿长的人的着装设计窄臀的人的着装设计宽臀的人的着装设计小胸人的着装设计大胸人的着装设计腰长人的着装设计颈短的人的着装设计颈长的人的着装设计个高人的着装设计个矮人的着装设计太瘦的人的着装设计胖人的着装设计...

篇：礼仪与文化 知其然，知其所以然 教养的境界 人性密码与人际交往规律 礼仪中的心理学与美学 男性对女性的期待 怎样的女性性才是有魅力的第二篇：女性形象的功能与内在心理修炼任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……如何选购你的服装“富人”≠“贵人” 将着装的功能发挥到极致 如何凸显...

一、品位修养提升之葡萄酒鉴赏——气氛与感官的享受1、葡萄酒的故事2、葡萄酒鉴赏A、 葡萄酒的类型与风格B、 葡萄酒的品种C、 白葡萄酒与红葡萄酒的区别D、 葡萄酒的产地E、 酒瓶的形状3、饮用葡萄酒的艺术A、 品饮之乐B、 酒杯的选择C、 温度的掌握D、 上酒的顺序E、 点酒有一套F、 空气与红酒的适当接触G、 葡萄酒的保存4、葡萄酒的礼仪A、 倒酒B、 检...

阶段：项目诊断及项目建议方案【方法】访谈——了解饭店服务客户群体结构，包括地域、行业分布，年龄和阶层主体；了解饭店服务人员结构，包括学历、年龄、来源，之前是否有相关行业的从业和受训经历；了解饭店管理层对饭店的自我评价，包括优势和劣势。暗访——观察员到饭店相关部门暗访，实地观察真实的服务情景，并拍摄照片和视频，获得真实的一手资料。体验——观察员以客户的身份与服...

部分：认识葡萄酒☆ 葡萄酒中的文化与情趣☆ 葡萄酒的历史与典故☆ 中国历史上的葡萄酒☆ 此酒非彼酒——酒的分类☆ 酿造好酒的葡萄种类与地质气候条件☆ 葡萄酒家族——葡萄酒的分类与特点☆ 大众对葡萄酒的消费误区第二部分：葡萄酒饮用礼仪☆ 菜与酒的速配☆ 葡萄酒是否适合中国菜☆ 饮用葡萄酒的顺序☆ 葡萄酒的生命与温度☆ 认识葡萄酒具☆ 饮酒的礼仪——示酒礼仪试酒...

篇：服务心态与服务心理学u没有人不在为他人服务u优质服务到底是谁在从中受益u一人双角u把服务点连成服务线u首因效应与应用u客人的心理期待——凡勃伦效应与应用u理解万岁，不理解也正常第二篇：饭店职员形象塑造【关键词】“真诚友善，从视觉开始……”u形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价...

训练内容介绍:微笑训练完美表情训练站墙训练台步训练转身训练情境走姿训练情境坐姿训练情境蹲姿训练行礼训练让手富于表情等候的仪态问候的仪态交谈的仪态告别的仪态物品传递的仪态上下楼梯的体态展示物品的体态挥手的仪态等等...

篇：会议场所布置规范■会议厅的环境要求■会议鲜花摆放标准■会标的种类及其规范■台形的设计规范及标准呢——会谈的台形设计会见的台形设计签字仪式台形设计■桌布使用规范■桌椅摆放规范第二篇：会议摆台的规范■托盘使用规范——■便笺摆放规范——■铅笔或圆珠笔摆放规范——■杯垫摆放规范——■杯具摆放规范——■名签摆放规范——■花插摆放规范——第三篇：会议位次礼仪■宾主位...

■ 寻找你的颜色 你的心理颜色 你的生理颜色■ 暖色人的判断标准 暖色人的彩妆颜色 暖色人的服装颜色 暖色人的配色盘■ 冷色人的判断标准 冷色人的彩妆颜色 冷色人的服装颜色 冷色人的配色盘■ 深色人的判断标准 深色人的彩妆颜色 深色人的服装颜色 深色人的配色盘■ 浅色人的判断标准 浅色人的彩妆颜色 浅色人的服装颜色 浅色人的配色盘■ 亮色人的判断标准 亮色人...

客房服务员服务礼仪楼层接待服务礼仪日常服务礼仪1．客房清洁服务礼仪2．访客接待礼仪3．其他服务礼仪离店服务礼仪特殊情况服务礼仪投诉处理实践操作（重点）1.视频欣赏2.实际操作示范 演练总结：掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。...

■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态言行态度… ■ “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍■ 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出 视频欣赏与失败举止点评 ■ 分析：我们在跟谁打交道？——目标人群的背景与心理分析■ 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分...

篇：接站礼仪■如何制作接站牌■接站的时机■接站寒暄技巧■如何引领客人■尊重客人从尊重客人的行李开始——提拿行李服务规范■乘车位次第二篇：门童与行李员服务礼仪与规范■客人上下车服务■客人进出门服务■迎送礼仪与规范要求：热情、主动、得体、不固守，有创意■识别并且记住客人的身份■提拿客人行李的规范要求——怎么拿？放在哪……■电梯服务礼仪■进出客人房间的规范与要求怎...

☆ 首饰的种类、来历和佩戴的意义● 头饰● 项饰● 服饰● 手饰● 腰饰● 脚饰● 何谓时装首饰☆ 首饰的流派、造型和色彩☆ 首饰的佩戴艺术● 首饰与脸型的搭配艺术● 首饰与形体的搭配艺术● 首饰与个性的搭配艺术（前卫型 高贵妩媚型 知性干练型 冷静内敛型等）● 首饰与肤色的搭配艺术● 首饰与年龄的搭配艺术● 首饰与职业的搭配艺术 ● 首饰与服装的的搭配艺术...

部分：西餐风格■中餐服务与西餐服务的风格异同比较■西餐就餐礼仪——点菜顺序餐巾使用礼仪餐具识别与使用■自助餐礼仪第二部分：迎宾礼仪■迎送服务礼仪■安排就座服务礼仪■呈递菜单服务礼仪第三部分：西餐厅值台服务礼仪■点菜服务礼仪■介绍西餐菜品服务礼仪■上菜顺序与礼仪■西餐摆台■主宾识别和对客人的服务顺序■餐巾使用礼仪■甜点服务礼仪■撤盘礼仪■咖啡服务礼仪■茶水服务...

一、酒店员工日常通用服务礼仪◆微笑礼仪◆称呼礼仪 ◆介绍礼仪 ◆鞠躬礼仪◆敬语服务 ◆握手礼仪 ◆注目礼仪 ◆举手礼仪◆助臂礼仪 ◆递接名片礼仪 ◆帐单递送礼仪 ◆插花礼仪◆入坐交谈礼仪 ◆同乘电梯礼仪 ◆出入客房礼仪 ◆乘车礼仪二、酒店员工电话服务礼仪◆ 总机服务概况 ◆ 服务人员接听电话礼仪 ◆ 员工电话礼仪◆ 电话交谈礼仪 ◆ 电话服务的声音要求 ◆ ...

1.丝巾的质地与衣服风格的搭配2.丝巾与不同衣领的搭配3.丝巾与服装的颜色搭配4.丝巾的主题与风格——l 端庄优雅l 严肃干练l 妩媚性感l 轻松动感l 休闲随意5.各式丝巾的系法6.如何巧用丝巾掩盖服装款式与色彩的不足7.过犹不足——关于丝巾适度使用的评点备注：本部分内容操作性强，学员不宜过多。...

部分：中餐风格第二部分：领位员（迎宾）礼仪■如何识别主宾■如何安排就餐座位■引领礼仪与规范■如何提供拉椅服务■呈递菜单的礼仪与禁忌第三部分：中餐厅值台服务礼仪■铺口布的礼仪与规范■小毛巾服务礼仪与规范■斟茶服务礼仪与规范■点菜、介绍菜品的服务礼仪与规范■分菜的服务礼仪与规范■撤盘的服务礼仪与规范■斟酒的服务礼仪与规范■香烟服务规范■更换烟灰缸规范■更换骨碟规...

■ 完美表情的含义■ 微笑的心理功能与心态准备■ 微笑的尺度、种类、适用场合综合训练l 微笑的积极含义l 微笑的八个原则l 微笑与企业形象l 微笑与个性形象l 微笑的种类及其分别适用的场合l 中国式微笑与国际式微笑l 怎样微笑 ■ 目光的优雅空间l 目光礼仪l 目光禁忌l 交谈的目光l 倾听的目光l 拒绝的目光l 赞赏的目光l 客人目光背后的情绪识别l 注目...

篇：银行服务礼仪与规范银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识第二篇：银行服务礼仪内训讲师授课技巧与风范☆一堂精彩课程的构成●知识●见解●风格☆礼仪讲师必备的能力与素质●学员对讲师的心理期待●学员对课堂的心理期待●成人学员的心理●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”●礼仪讲师的印象与形象管理妆容上发型上着装上行为上谈吐上明白漂亮与精致的差别对时尚的认...

通信业商务交往与服务接待礼仪风范提升篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的佳境界 ● “定”的通则，“活”的礼仪● 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源● 仅有善意是不够的● 完美出自细节● 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握第二篇：走出“识人”与“被识”的心理误区—— 心理学在人际沟通艺术中的具体体现与积极应用第三篇：用形象表达价值——通信业各级职员...

☆ 商务活动中常见餐饮形式的分类及其适用场合与风格☆ 西餐礼仪与中餐礼仪的异同比较 风格上 桌次上 座次安排上 ☆商务活动中西餐摆台与就餐方式 中式 西式 中西混合式☆ 赴宴礼仪 怎样着装---常见着装误区示例分析 国际惯例中的“准时晚到制” 中西宴会开始异同比较 入席的方式 离席的方式 识别中西宴会结束的信号☆ 餐桌礼仪 优雅的餐桌仪态与禁忌 西餐菜式...

部分：服务心态与服务心理学1．没有人不在为他人服务2．客人无需感谢我们3．明白客人的受服务心态4．超越客人的心理期待sup2;对优质服务的期待心理sup2;被关心照顾的独占心理sup2;被关注的优越心理sup2;享受服务的求全心理sup2;以自我为中心的习惯心理5．把服务点连成服务线6．仅有良好的服务态度是不够的，让自己的工作善始善终7．理解万岁，不理解也正...

篇：服务心态与服务心理学■ 没有人不在为他人服务■ 优质服务到底是谁在从中受益■ 一人双角■ 把服务点连成服务线■ 首因效应与应用■ 客人的心理期待——凡勃伦效应与应用■ 主动服务的含义■ 理解万岁，不理解也正常第二篇：饭店职员形象塑造【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内...

培训形式 讲解、示范、案例、互动、情景模拟 个人素养的外在体现：一、重塑自我形象——礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配 三、公务女性着装礼仪工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋...

篇：服务心态与服务心理学 没有人不在为他人服务 优质服务到底是谁在从中受益 一人双角 把服务点连成服务线 首因效应与应用 客人的心理期待——凡勃伦效应与应用 理解万岁，不理解也正常第二篇：饭店职员形象塑造【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……” 形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自...

客房服务员服务礼仪 楼层接待服务礼仪 日常服务礼仪1．客房清洁服务礼仪2．访客接待礼仪3．其他服务礼仪 离店服务礼仪 特殊情况服务礼仪 投诉处理 实践操作（重点）1. 视频欣赏2. 实际操作 示范 演练 总结：掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。...

篇：接站礼仪■ 如何制作接站牌■ 接站的时机■ 接站寒暄技巧■ 如何引领客人■ 尊重客人从尊重客人的行李开始——提拿行李服务规范■ 乘车位次第二篇：门童与行李员服务礼仪与规范■ 客人上下车服务■ 客人进出门服务■ 迎送礼仪与规范要求：热情、主动、得体、不固守，有创意■ 识别并且记住客人的身份■ 提拿客人行李的规范要求—— 怎么拿？ 放在哪…… ■ 电梯服务礼...

篇：银行服务礼仪与规范银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识 第二篇：银行服务礼仪内训讲师授课技巧与风范☆ 一堂精彩课程的构成● 知识● 见解● 风格☆ 礼仪讲师必备的能力与素质●学员对讲师的心理期待●学员对课堂的心理期待●成人学员的心理●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”●礼仪讲师的印象与形象管理妆容上发型上着装上行为上谈吐上明白漂亮与精致的差...

篇：网点精神塑造的实质与目标■ 明白了客户对银行的期待，职员对银行的期待？■ 让员工尊重客户，银行如何尊重员工？■ 如何让员工充分展示积极行为，发挥团队协作精神，提供卓越的服务？■ 网点精神与目标——尊重 鼓励 协作 卓越第二篇：营业厅服务礼仪督导评价标准■ 仪容仪表规范■ 仪态与服务动作规范■ 表情规范■ 语言规范■ 投诉处理流程■ 心态管理与情绪调节第三...

☆ 服务意识与服务理念提升● 服务是服务厅的唯一产品● “没有一个人不在为他人服务”● 客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务● 理解万岁，不理解也正常● 客户是位的☆ 知己知彼，有的放矢——银行服务厅内客户服务心理学● 是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素 ● 客户服务知觉的偏差 ● 首因效应——客户眼看到了什么 如何塑造良好...

☆ 服务意识与服务理念提升● 服务是银行服务的唯一产品● “没有一个人不在为他人服务”● 客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务● 理解万岁，不理解也正常● 客户是位的☆ 知己知彼，有的放矢——客户服务心理学● 是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素 ● 客户服务知觉的偏差 ● 首因效应——客户眼看到了什么 如何塑造良好的印象晕轮...

课程一：高端商务交往与服务接待礼仪风范提升课程时间：23天课程对象：大客户经理,公关接待人员,中高层管理者等培训大纲：篇：礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇 知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学Os...

篇：礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇 知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学Oslash; 首因效应Oslash; 晕轮效应Oslash; 刻板效应第三篇 自我形象气质的管理与职业风格的塑造Osla...

部分：服务心态与服务心理学1． 没有人不在为他人服务2． 客人无需感谢我们3． 明白客人的受服务心态4． 超越客人的心理期待sup2; 对优质服务的期待心理sup2; 被关心照顾的独占心理sup2; 被关注的优越心理sup2; 享受服务的求全心理sup2; 以自我为中心的习惯心理5． 把服务点连成服务线6． 仅有良好的服务态度是不够的，让自己的工作善始善终7...

　　银行营业厅服务魅力与礼仪风范课程大纲：　　☆服务意识与服务理念提升　　●服务是银行的唯一产品　　●“没有一个人不在为他人服务”　　●客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务　　●理解万岁，不理解也正常　　●客户是位的　　☆知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学　　●是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素　　●客户服...

形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态言行态度… “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出 视频欣赏与失败举止点评 分析：我们在跟谁打交道？——目标人群的背景与心理分析 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评 ...

天上午：分组与团队展示服务心态 服务心理学 仪容仪表 下午：仪态与营业厅服务礼仪动作训练 第二天上午：柜面服务语言艺术与沟通技巧 下午：纠纷与抱怨处理 柜面流程在课程缩短为一天的情况下，取消化妆技巧示范，适度调整授课方式，保留下述大部分内容。课程内容：篇：服务心态与服务意识提升■ 没有一个人不在为他人服务■ 优质服务的根本■ 客人无需感谢我们■ 把服务点连成...

篇：礼仪内涵——国际礼仪通则 知其然，知其所以然 对生命权的尊重 对自由权的尊重 对社交人格权的尊重 对隐私权的尊重 女士优先的精髓 人性密码与人际交往规律 礼仪中的心理学与美学第二篇：职业形象与气质仪态 “流行常在而风格永存” 场合着装与形象定位 端庄比时尚更重要 细节的完美搭配 现场形象顾问与点评仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼 积极、乐观、自信、高贵...

☆ 知己知彼，有的放矢——前台（前厅）的心理学 ●是什么在影响客人的知觉与感受—— 影响客人知觉的客观与主观因素●客人在接受服务时的知觉偏差首因效应——客人眼看到了什么如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应●接待人员如何正面引导和改善客人的知觉偏差●客人需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客人在前台对服务接待的心理期待☆公关接待人员的形象设计与印...

☆ 服务意识与服务理念提升● 服务是服务厅的唯一产品● “没有一个人不在为他人服务”● 客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务● 理解万岁，不理解也正常● 客户是位的☆ 知己知彼，有的放矢——服务厅内客户服务心理学● 是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素 ● 客户服务知觉的偏差 ● 首因效应——客户眼看到了什么 如何塑造良好的印...

☆仅有善意是不够的☆完美出自细节☆知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则●美学、心理学在礼仪实践中的适用☆公关接待人员的印象管理●公关接待人员“三从四德”新解●魅力微笑●美丽的眼神●舒心的问候——秘书“三语”●真诚的含义●公关接待人员的自我情绪管理☆诚于中而形于外---高...

部分：商场促销员内在修养塑造课l 商场促销员应备的职业素质l 宾客意识与客服意识l 团队协作与团队沟通l 彩虹语言（敬语、谦语、雅语）的概念及运用l 培养亲和力l 微笑的重要性l 微笑的原则l 与微笑相衬托的注目礼仪l 问候与寒暄的语言与方法l 诚恳的待客服务态度l 商场促销员服务心理素质学习与训练l 了解顾客需求，建立顾客信任l 学习表达方法，化解消费矛盾...

☆ 服务意识与服务理念提升 服务是商场的唯一产品 “没有一个人不在为他人服务” 客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务 理解万岁，不理解也正常 客户是位的☆ 知己知彼，有的放矢——商场内的客户服务心理学 是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素 客户服务知觉的偏差 首因效应——客户眼看到了什么 如何塑造良好的印象 晕轮效应 刻...

内容目录： 部分： 《置业顾问形象设计与气质提升训练》 6小时 第二部分： 《职业顾问魅力接待与销售礼仪》 6小时 第三部分： 《职业顾问与客户沟通艺术与技巧》 23小时 第四部分： 现场服务点评、指导、完善 3小时部分 置业顾问职业形象塑造与气质提升【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”篇：职业形象塑造■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功...

一.司乘人员应备的职业礼仪素养1、亲和力微笑的重要性 微笑的八个原则 养成微笑服务意识 微笑是福 2、舒心的问候问候积极热情 问候清晰简洁 人物乘车状况 正确的体态与称谓 3、得体的语言服务语言的熟悉与训练 车厢内常用服务语 相关服务忌语与敬语 4、诚恳的态度真诚原则 明朗原则 善意原则 智慧原则 二.司乘人员应备的优美动作仪态1、司乘人员要重视和维护良好的...

　　☆ 服务的心态　　●“世界上没有一个人不在为他人服务”　　● 礼仪要表达的精髓是什么　　● 礼仪的灵活性、随机性、多变性、适应性在现实生活中具体表现　　☆ 仪容仪表礼仪　　● 服务与接待人员仪容的风格分别要求　　● 不同岗位人员不同的妆容尺度　　● 错误的发式　　● 首饰佩带的要求与禁忌　　● 什么是完美的微笑与表情　　● 女士着装禁忌　　● 男士着装禁...

一.空乘人员应备的职业礼仪素养1、亲和力微笑的重要性 微笑的八个原则 养成微笑服务意识 微笑是福 2、舒心的问候问候积极热情 问候清晰简洁 人物乘车状况 正确的体态与称谓 3、得体的语言服务语言的熟悉与训练 车厢内常用服务语 相关服务忌语与敬语 4、诚恳的态度真诚原则 明朗原则 善意原则 智慧原则 二.空乘人员应备的优美动作仪态1、要重视和维护良好的职业形象...

课堂要求：1、胸麦 2、全体学员着工装，化淡装3、课室空间宽敞，应有室内自由活动的空间内容目录： 部分： 《汽车服务人员形象设计与气质提升训练》 56小时 第二部分： 《汽车店服务人员魅力接待与销售礼仪》 56小时 第三部分： 《汽车服务人员与客户沟通艺术与技巧》 23小时 第四部分： 现场服务点评、指导、完善 3小时课程内容部分 汽车服务人员职业形象塑造与...

内容目录： 部分： 《物业人员职业形象塑造与气质提升》 6小时 第二部分： 《物业人员魅力接待礼仪与语言沟通技巧》 6小时部分 物业人员职业形象塑造与气质提升【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”篇：职业形象塑造■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态...