客房服务礼仪与规范

 客房服务员服务礼仪

 楼层接待服务礼仪

 日常服务礼仪

1．客房清洁服务礼仪

2．访客接待礼仪

3．其他服务礼仪

 离店服务礼仪

 特殊情况服务礼仪

 投诉处理

 实践操作（重点）

1. 视频欣赏

2. 实际操作 示范 演练

 总结：掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。