形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态言行态度…“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出视频欣赏与失败举止点评分析：我们在跟谁打交道？——目标人群的背景与心理分析妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评发型与服装的错误搭配...

篇：服务心态与服务意识提升■ 没有一个人不在为他人服务■ 把服务点连成服务线■ 一人双角■ 优质服务的内涵■ “我是病人，我很脆弱，我需要关爱、耐心和帮助”——洞悉病患及家属的心理期待■ 知己知彼，有的放矢——服务心理学是什么在影响病患的知觉与感受 病患服务知觉的偏差 首因效应——眼看到了什么 如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应凡勃伦效应■ 对方的“歇斯底里...

篇：银行服务礼仪与规范银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识第二篇：银行服务礼仪内训讲师授课技巧与风范☆一堂精彩课程的构成●知识●见解●风格☆礼仪讲师必备的能力与素质●学员对讲师的心理期待●学员对课堂的心理期待●成人学员的心理●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”●礼仪讲师的印象与形象管理妆容上发型上着装上行为上谈吐上明白漂亮与精致的差别对时尚的认...

【授课方式】 讲解 示范 案例分析 视频鉴赏 头脑风暴 情景模拟篇：服务心态与服务意识提升 ■ 没有一个人不在为他人服务■ 优质服务的根本■ 客人无需感谢我们■ 把服务点连成服务线■ 一人双角■ 优质服务的内涵■ 洞悉客户的心理期待■ 知己知彼，有的放矢——客户服务心理学是什么在影响顾客的知觉与感受—— 影响顾客知觉的客观与主观因素 顾客服务知觉的偏差 首因...

【关 键 词】 “服务是重要的产品……”【课程说明】本部分服务心理和仪态部分，参照了空乘人员的训练标准【课程受益】 学习以客户为中心的全新的服务理念； 把优质服务与个人魅力与企业魅力有机衔接； 优化职员的仪容仪表和仪态，对服务形象进行塑造与指导，提高职员对自我形象设计与管理的能力； 优化服务人员的服务语言，提高与客户的实际沟通的能力； 剖析客户的心理和参与经...

个人素养的外在体现：☆ 仅有善意是不够的☆ 完美出自细节☆ 礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用☆ 知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学Oslash; 首因效应Oslash; 晕轮效应Oslash; 刻板效...

【学习方式】阶段：讲授 视频图片欣赏 案例分析 第二阶段：展厅实操（真实情景模拟，使学员针对不同饰品，对不同“顾客”诊断后进行购买建议） 第三阶段：实例分析、点评、改进【内容大纲】☆ 首饰的种类、来历和佩戴的意义● 头饰● 项饰● 服饰● 手饰● 腰饰● 脚饰● 何谓时装首饰☆ 首饰的流派、造型和色彩☆ 首饰的佩戴艺术● 首饰与脸型的搭配艺术● 首饰与形体的...

■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……仪态言行态度… ■ “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍■ 一个穿得好的人并不出众，优雅让他脱颖而出 视频欣赏与失败举止点评 ■ 分析：我们在跟谁打交道？——目标人群的背景与心理分析■ 客户的需求心理决定了中国邮政职员...

☆ 服务意识提升训练● 没有一个人不在为他人服务● 优质服务的根本● 把服务点连成服务线● 一人双角● 优质服务的内涵● 洞悉客户的心理期待☆ 知己知彼，有的放矢——展厅内的客户服务心理学●是什么在影响顾客的知觉与感受—— 影响顾客知觉的客观与主观因素 ●顾客服务知觉的偏差 首因效应——顾客眼看到了什么 如何塑造良好的印象晕轮效应刻板效应● 如何正面引导和...

☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现● 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则● 美学、心理学在礼仪实践中的适用● 不同场合下女士优先的具体表现与含义☆ 公关接待人员的印象管理● 公关接待人员“三从四德”新解● 魅力微笑● 美丽的眼神● 舒心的问候——秘书“三语”● 真诚的含义● 公关接待人员的自我情...

阶段：项目诊断及项目建议方案【方 法】访 谈——了解饭店服务客户群体结构，包括地域、行业分布，年龄和阶层主体； 了解饭店服务人员结构，包括学历、年龄、来源，之前是否有相关行业的从业和受训经历； 了解饭店管理层对饭店的自我评价，包括优势和劣势。暗 访——观察员到饭店相关部门暗访，实地观察真实的服务情景，并拍摄照片和视频，获得真实的一手资料。体 验——观察员以客...

指导内容:宽肩膀的人着装设计窄肩膀的人着装设计腿短的人的着装设计腿长的人的着装设计窄臀的人的着装设计宽臀的人的着装设计小胸人的着装设计大胸人的着装设计腰长人的着装设计颈短的人的着装设计颈长的人的着装设计个高人的着装设计个矮人的着装设计太瘦的人的着装设计胖人的着装设计...

篇 礼仪背后深厚的文化与历史涵义n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇 用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造n 职业风格的选择shy;—办公室的职业风格选择差异n 仪容仪表要求与禁忌n 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析n 手的要求n 发型的要求完美搭配n 不同岗位人员首饰佩戴要...

指导内容:宽肩膀的人着装设计窄肩膀的人着装设计腿短的人的着装设计腿长的人的着装设计窄臀的人的着装设计宽臀的人的着装设计小胸人的着装设计大胸人的着装设计腰长人的着装设计颈短的人的着装设计颈长的人的着装设计个高人的着装设计个矮人的着装设计太瘦的人的着装设计胖人的着装设计...

☆ 服务的心态●“世界上没有一个人不在为他人服务”● 礼仪要表达的精髓是什么● 礼仪的灵活性、随机性、多变性、适应性在现实生活中具体表现☆ 仪容仪表礼仪● 服务与接待人员仪容的风格分别要求● 不同岗位人员不同的妆容尺度● 错误的发式● 首饰佩带的要求与禁忌● 什么是完美的微笑与表情● 女士着装禁忌● 男士着装禁忌现场点评 ☆ 仪态礼仪训练●服务站姿训练●端庄...

☆ 服务的意识与心态●“世界上没有一个人不在为他人服务”● 服务礼仪要表达的精髓是什么●工作身份的角色确认●热情服务的三种方式●优质服务的构成☆ 服务业人员应具备的职业素养●亲和力——微笑的重要性微笑的原则微笑训练●舒心的问候——洞察客人的状况主动积极语言简洁正确的体态与称谓● 雅洁的仪表● 得体的语言——何为得体？● 服务用语训练● 诚恳的态度——真诚明朗...

　　☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义　　● 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现　　● 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则　　● 美学、心理学在礼仪中的适用　　☆ 塑造自己的形象与风格　　●TPO原则下对服装风格的选择与要求　　●国际上男士西装的分类与分别适合的人群　　●细节体现品位——男、女着装的搭配艺术　　●常见误区分析　　●何为礼服，其分别适合的场合是什么...

　　部分：认识葡萄酒　　葡萄酒中的文化与情趣　　葡萄酒的历史与典故　　中国历史上的葡萄酒　　此酒非彼酒——酒的分类　　酿造好酒的葡萄种类与地质气候条件　　葡萄酒家族——葡萄酒的分类与特点　　大众对葡萄酒的消费误区　　第二部分：葡萄酒饮用礼仪　　菜与酒的速配　　葡萄酒是否适合中国菜　　饮用葡萄酒的顺序　　葡萄酒的生命与温度　　认识葡萄酒具　　饮酒的礼仪——　　...

　　篇：仅有善意是不够的（2小时）　　为什么总有些人费力不讨好……　　☆ 寻找恰当的方式——知其然，知其所以然　　什么叫国际礼仪 什么叫商务礼仪 什么叫政务礼仪？在面对不同人的时候如何选择自己的行为与语言？　　西方文化与中国传统文化的碰撞时怎么办？　　人际交往中对“隐私”的尊重　　人际交往中对“人格位置”的期待与尊重　　对方在想什么——了解人际交往的心理和人...

　　☆仅有善意是不够的　　☆完美出自细节　　☆知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义　　●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现　　●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则　　●美学、心理学在礼仪实践中的适用　　☆公关接待人员的印象管理　　●公关接待人员“三从四德”新解　　●魅力微笑　　●美丽的眼神　　●舒心的问候——秘书“三语”　　●真诚的含义　　...

指导内容:宽肩膀的人着装设计窄肩膀的人着装设计腿短的人的着装设计腿长的人的着装设计窄臀的人的着装设计宽臀的人的着装设计小胸人的着装设计大胸人的着装设计腰长人的着装设计颈短的人的着装设计颈长的人的着装设计个高人的着装设计个矮人的着装设计太瘦的人的着装设计胖人的着装设计...

☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义Oslash; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现Oslash; 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则Oslash; 美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪Oslash; 风格的选择及明确的自我形象定位Oslash; 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配Oslash; 完美仪容的构成Oslash; 误区分...

篇：和谐人际交往的规律 本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 知其然，知其所以然 教养的境界 对生命权的尊重 对隐私权的尊重 对自由权的尊重 对社交人格权的尊重 女士优先的精髓与适用 礼仪中的心理学与美学第二篇：商务形象与风格塑造 使学员理解...

篇：保安职业道德与操守■ 保安服务的特殊性■ 保安的主要职责与附加职责■ 保安人员的素质构成■ 成全别人，成就自己■ 服务的内涵■ 保安服务禁忌释例分析第二篇：保安的职业形象■ 保安的仪容要求■ 保安的仪表要求■ 保安人员的表情要求■ 何为规范？■ 保安人员传达的信息第三篇：保安的举止■ 保安的站姿■ 保安的坐姿■ 保安的走姿■ 保安的蹲姿■ 保安的系列服务...

一.司乘人员应备的职业礼仪素养1、亲和力微笑的重要性微笑的八个原则养成微笑服务意识微笑是福2、舒心的问候问候积极热情问候清晰简洁人物乘车状况正确的体态与称谓3、得体的语言服务语言的熟悉与训练车厢内常用服务语相关服务忌语与敬语4、诚恳的态度真诚原则明朗原则善意原则智慧原则二.司乘人员应备的优美动作仪态1、司乘人员要重视和维护良好的职业形象外表形象人格形象2、司...

☆ 商务活动中常见餐饮形式的分类及其适用场合与风格☆ 西餐礼仪与中餐礼仪的异同比较风格上桌次上座次安排上☆商务活动中西餐摆台与就餐方式中式西式中西混合式☆ 赴宴礼仪怎样着装---常见着装误区示例分析国际惯例中的“准时晚到制”中西宴会开始异同比较入席的方式离席的方式识别中西宴会结束的信号☆ 餐桌礼仪优雅的餐桌仪态与禁忌西餐菜式与点菜顺序餐巾的使用方法刀叉的使用...

　　服装的TPO原则　　色彩的心理寓意与心理影响　　用细节营造制服的品味　　“包”的含义与选择　　误区分析及现场点评　　☆可以听到的形象----电话礼仪　　电话接听的规则和禁忌　　成败在细节---通话中的“为”与“不为”　　常见电话中的礼仪错误　　手机的使用礼仪　　☆商务会面---介绍礼仪　　用介绍打开交际之门--自我介绍的原则　　过犹不及----自我介绍的...

　　部分：认识酒会　　宴会、招待会、酒会、茶话会的风格区别与各自特点　　何为鸡尾酒，何为鸡尾酒会，鸡尾酒会的分类与分别特色　　酒会的佳时间选择与要求　　酒会的风格选择　　酒会的地点与设施要求　　酒会的酒品选择　　认识酒会用酒具，及其正确的握杯姿势　　祝酒礼仪　　酒会邀请的礼仪　　第二部分：酒会嘉宾礼仪　　正装的含义？何为礼服？礼服的分类与分别适应的场合？中式...

　　☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义　　中西文化上的差异在礼仪上的具体体现　　礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则　　美学、心理学在礼仪中的适用　　☆ 塑造自己的形象与风格　　TPO原则下对服装风格的选择与要求　　国际上男士西装的分类与分别适合的人群　　细节体现品位——男、女着装的搭配艺术　　常见误区分析　　何为礼服，其分别适合的场合是什么　　正确识别请柬中对着...

部分：卖场人员内在修养塑造课l 卖场人员应备的职业素质l 宾客意识与客服意识l 团队协作与团队沟通l 彩虹语言（敬语、谦语、雅语）的概念及运用l 培养亲和力l 微笑的重要性l 微笑的原则l 与微笑相衬托的注目礼仪l 问候与寒暄的语言与方法l 诚恳的待客服务态度l 卖场人员售货服务心理素质学习与训练l 了解顾客需求，建立顾客信任l 学习表达方法，化解消费矛盾l...

课堂要求：1、胸麦2、全体学员着工装，化淡装3、课室空间宽敞，应有室内自由活动的空间内容目录：部分： 《汽车服务人员形象设计与气质提升训练》 56小时第二部分： 《汽车店服务人员魅力接待与销售礼仪》 56小时第三部分： 《汽车服务人员与客户沟通艺术与技巧》 23小时第四部分： 现场服务点评、指导、完善 3小时课程内容部分 汽车服务人员职业形象塑造与气质提升【...

一.空乘人员应备的职业礼仪素养1、亲和力微笑的重要性微笑的八个原则养成微笑服务意识微笑是福2、舒心的问候问候积极热情问候清晰简洁人物乘车状况正确的体态与称谓3、得体的语言服务语言的熟悉与训练车厢内常用服务语相关服务忌语与敬语4、诚恳的态度真诚原则明朗原则善意原则智慧原则二.空乘人员应备的优美动作仪态1、要重视和维护良好的职业形象外表形象人格形象2、标准的服务...

客房服务员服务礼仪楼层接待服务礼仪日常服务礼仪1．客房清洁服务礼仪2．访客接待礼仪3．其他服务礼仪离店服务礼仪特殊情况服务礼仪投诉处理实践操作（重点）1.视频欣赏2.实际操作示范 演练总结：掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。...

个人素养的外在体现：一、重塑自我形象——礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配三、公务女性着装礼仪工作妆的规范女士着装、女性西装裙装——女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪西...

品位修养提升之品味咖啡——世间极品1、咖啡的历史A、 谁发现了咖啡B、 谁传播了咖啡2、名品咖啡的身世――芳香传奇A、 咖啡之王――牙买加蓝山咖啡B、 世界上古老的咖啡――也门摩卡咖啡C、 苏门答腊曼特宁咖啡――醇厚的绅士D、 哥伦比亚咖啡――哥伦比亚的淡雅风情3、花式咖啡――生活里的七彩阳光A、 意大利浓缩咖啡――美味咖啡的开始B、 卡布奇诺――与爱情有关...

模块一： 礼仪文化学科结构综述礼仪文化史 礼仪中的心理学与美学模块二： 穿着与品位——职业形象设计与教学方法模块三： 职业妆容设计与教学方法 模块四： 举止与教养——仪态礼仪与教学方法模块五： 谈吐与身份——人际沟通艺术 教师课堂语言规范 模块六： 商务应用文写作与教学方法模块七： 拜访、接待仪式与礼仪模块八： 餐饮文化礼仪——中外餐饮文化礼仪与禁忌 茶道...

模块一：爱需要表达 什么叫尊敬？ 为何要尊敬别人？ 尊敬的表达方式——怎样尊敬老师？ 怎样尊敬长辈？ 怎样尊敬同学、伙伴？ 怎样向陌生人表达关爱？ 怎样爱护弱小？模块二：百善孝为先 孝的真谛在今天，如何表达孝道？模块三：友 爱模块四：真诚、守信 真诚有信是做人的根本模块五：服饰打扮——青少年仪容仪表模块六：站有站相，坐有坐相，走有走姿——仪态 视线与眼神管...

　　☆ 服务意识提升　　●“没有一个人不在为他人服务”　　● 优质服务的根本　　● 优质服务的内涵　　● 洞悉客户的心理期待　　☆ 知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学　　●是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素　　●客户服务知觉的偏差　　首因效应——客户眼看到了什么　　如何塑造良好的印象　　晕轮效应　　刻板效应　　●...

篇：礼仪内涵与礼仪通则----u仅有善意是不够的u完美出自细节u礼仪背后深厚的文化与历史涵义n中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n美学、心理学在礼仪中的适用第二篇：接待人员形象塑造----u表达关切、尊重u表达积极、热忱u展示专业与知名u出色而不出位u体面也要讲究分寸u细节的完美搭配u妆容要求与化妆技巧第三篇：仪态与服务气...

篇：服务心态与服务心理学u没有人不在为他人服务u优质服务到底是谁在从中受益u一人双角u把服务点连成服务线u首因效应与应用u客人的心理期待——凡勃伦效应与应用u理解万岁，不理解也正常第二篇：饭店职员形象塑造【关键词】“真诚友善，从视觉开始……”u形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价...

篇：保安职业道德与操守■保安服务的特殊性■保安的主要职责与附加职责■保安人员的素质构成■成全别人，成就自己■服务的内涵■保安服务禁忌释例分析第二篇：保安的职业形象■保安的仪容要求■保安的仪表要求■保安人员的表情要求■何为规范？■保安人员传达的信息第三篇：保安的举止■保安的站姿■保安的坐姿■保安的走姿■保安的蹲姿■保安的系列服务动作礼仪训练第四篇：保安人员服务...

讲：关键时刻（MOT）解读■把高端大气服务战略细化为接地气的服务战术■客人的时刻，我们的机会■关键时刻（MOT）无处不在——家人相处的“关键时刻”同事沟通的“关键时刻”电话邀约的“关键时刻”突发事件的“关键时刻”航空服务的“关键时刻”……■那些美好的时刻与糟糕时刻释例分析第二讲：营建愉快的谈话情境■让你的声音带点阳光■颜面布施■把礼仪化作诚意■倾听的力量■保...

本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们提供的是...

篇：国际礼仪通则本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单...

房地产商业人员礼仪培训☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义#61548; 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现#61548; 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则#61548; 美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪#61548; 风格的选择及明确的自我形象定位#61548; 职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配#61548; 完美仪容的构成...

内容设置为两个单元——单元一：国际商务礼仪与规范（3小时）单元二：接待流程与礼仪实践（3小时）单元：国际商务礼仪与规范篇：国际礼仪通则本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪...

单元：礼仪规范篇：和谐人际交往的规律本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪的由来电梯禁忌声音的教养...

单元：服务接待礼仪(4小时)篇：和谐人际交往的规律本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪的由来电梯禁忌...

单元一：《接待礼仪与行为规范》（3小时）单元二：《接待流程与礼仪实践》（3小时）单元：接待礼仪与行为规范篇：礼仪内涵与通则本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。■对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……■对自...

内容设置为两个单元——单元一：《接待礼仪与行为规范》(6小时)单元二：《接待流程与礼仪实践》(6小时)单元：接待礼仪与行为规范篇：礼仪规则与和谐人际交往的规律本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的...