公关接待人员的专业形象设计与礼仪风范

☆仅有善意是不够的

☆完美出自细节

☆知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

●美学、心理学在礼仪实践中的适用

☆公关接待人员的印象管理

●公关接待人员“三从四德”新解

●魅力微笑

●美丽的眼神

●舒心的问候——秘书“三语”

●真诚的含义

●公关接待人员的自我情绪管理

☆诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

●想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

●怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

发型要求

手的要求

对首饰的色彩、款式的限制与要求

●服装的TPO原则

●色彩的心理寓意与心理影响

●用细节营造制服的品味

●“包”的含义与选择

●误区分析及现场点评

☆尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练

●优美典雅站姿

●文雅端庄坐姿

●流畅稳健走姿

●美观大方蹲姿

●手的表情——手位指引与物品递接

●助臂礼仪

●鞠躬礼的分类及其适用场景

●客人引领礼仪

●上下楼梯的动作仪态

●上下轿车的动作

●路遇的礼仪

●常见的不雅行为

☆可以听到的形象----电话礼仪

●电话接听的规则和禁忌

●成败在细节---通话中的“为”与“不为”

●常见电话中的礼仪错误

●手机的使用礼仪

☆商务会面---介绍礼仪

●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

●居间介绍的顺序、方法、禁忌

●称呼的艺术

☆商务会面---握手礼仪与禁忌

●握手时机的选择

●握手顺序的选择

●握手的要领

●牢记握手的禁忌

☆商务会面---名片的使用礼仪

●名片制作三不准

●名片交换的细节与禁忌

●中西方在名片使用上的异同比较

●日本的名片礼仪

☆尊卑有序---位次礼仪

●乘车

●乘电梯

●行走中的礼仪

●座次礼仪

☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

●“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

●商务礼品选择的原则和方法

礼品的象征意义与暗示性

礼品的纪念意义

礼品的民族性、地域性、专业性

符合对方的需要和欣赏品位

礼品价值轻重适度

●礼品包装原则

●受礼与回赠

●了解日本的礼品风俗与禁忌

☆餐饮礼仪

●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

●如何做到中西客人兼顾

●西餐菜式种类与点菜顺序

●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

●试酒的方法

●餐巾的使用方法

●就餐中礼仪禁忌

●祝酒词的时间选择与内容选择

●自助餐礼仪

●完美结帐

☆修炼公关接待人员的高雅谈吐

●和谐沟通的原则与技巧

●从空间的距离到心灵的距离

关心过度是一种伤害

沉默是高贵的

●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

●学会不表达什么——话题禁忌

●音量与身份的关系

●目光的优雅空间

●倾听的艺术

☆公关接待礼仪实践

●接待的原则——接待人员的选择学问

●怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

●接机（车）前的精心准备

●将客人送达目的地后的礼仪

●奉茶（咖啡）的礼仪

●接待过程中紧急情况的应对与处理

☆纠纷处理艺术

●揣测判断客户的心理

●“ART”关键三步骤

从倾听开始

认同客户的感受

积极提供帮助，给出选择方案

●“灭火”的技巧

把握提问的时机

转移话题

重复强调

沉默等待

给定限制

矛盾上转

●这些语言和行为会“火上浇油”