| —《向上沟通必修课》— ||课程收益 | • 了解自己是哪种类型的下属，同时觉察自己的沟通状态，达到与老板间的高效能沟 通； • 了解老板关心的事以及老板不同的决策风格，有的放矢地高效沟通； • 通...

—向上沟通情境化解 —《基层管理者管理沟通能力提升》—课程背景329565038735-1270038735在企业运营管理中，很多基层管理者因为专业能力出色而被提拔上来，，他们不但是组织的“缓冲器”,也是上下级之间的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的职能。如果管理工作做的好，就能促进组织的正常运营和稳定发展；如果工作做的不好，就会给组织的管理发展和...

—《向上沟通情境化解 —《教练式管理沟通》—10737858001000课程收益-1270040703500能够讲述教练式管理沟通与传统式沟通的区别；能够运用3F倾听技术以及6步高效沟通法解决与下属的沟通难题；能够提出强有力的问题，提高员工自主解决问题的能力；能够运用登山动力模型，激发员工的内在动力；能够运用九宫格高效安排下属工作，促进下属有效执行；能...

—《优质服务礼仪与服务品质提升》—---（2天标准版）课程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，认知自己的服务本质；了解客户期待的服务到底是什么；了解服务为员工到底带来了什么掌握为客户创造优质服务体验的技巧与方法掌握与不同性格类型客户的沟通技巧与应对方式；-25717524828500课程大纲3228975412...

| —《高情商职场沟通力》— ||课程收益 | • 掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪 • 掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中 • 掌握职场沟通的功法，做到能够清...

| —《职场压力与情绪管理》— |【课程背景】 • 沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好…… • 在家里，上有老下有小…… • 在公司，要应对老板、管理下属、处理与同事间的关系…… • 面对未来，充满迷茫和焦虑…… • ...

| —《营销员工服务技能及投诉处理能力提升》— |【授课时间】4天 1天=6小时 第1、2天 高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1. 什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2. VUCA时代，供电所员工的角色认知与自...

—《电力营销窗口服务技能提升》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500所有经济都是服务经济。在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点是...

| —《电力员工情绪压力管理---体验式教学》— |【课程背景】 • 每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话…… • 沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好…… • 处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措…… • 心理压力大，真的很累…… • 其实，我们...

| —《服务型员工情绪压力管理---体验式教学》— |【课程背景】 • 每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话…… • 沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好…… • 处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措…… • 心理压力大，真的很累…… • 其实，我们都...

—《服务意识与阳光心态》—【课程收益】 通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。【课程目标...

—《客户服务沟通的五项修炼》—修炼一：树立良好的服务意识——前提什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？-回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验，分享你的感受服务型员工的角色定位-游戏导入服务型员工应有的服务态度---尊重-尊重自身和职业-尊重自己的单位-尊重服务对象卓越服务的体现-迅速响应客户要求-认同客户的感受-持续关注细节-让客户感到受到重视修炼二：服务中...

—《客诉处理方法与服务沟通技巧》—---（2天标准版）课程收益320992530670500-25717530670500学会用积极的心态面对投诉的客户；了解客户投诉背后的心理因素掌握不同情况下投诉客户的应对技巧掌握对己对客情绪控制的技巧掌握投诉处理中必备的沟通技巧掌握处理客户投诉的基本方法-33972543370500课程大纲32289754127500...

—《MOT关键时刻与客户满意度管理》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500服务经济：未来30年不是力量的竞争、不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务别人能力的竞争，是体验的竞争——马云（2017年中国IT峰会）客户导向：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户...

——《VUCA新时代·智慧职场人》——---职业化素养与阳光心态【课程收益】● 培养责任心和敬业精神，养成良好的职业习惯；● 树立阳光心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。● 学会处理个人与公司的关系，服从组织规则，“小我”融入“大我”。● 掌握沟通技能，学会与上司、同事和跨部门的相处技巧，减少误解和冲...

—《从优秀到卓越的服务提升训练》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500所有经济都是服务经济。在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点...

优质服务礼仪标准化训练 2天标准版[授课时间]Teaching time2天----6～6.5小时/天[课程大纲]Course Outline模块一：服务意识与服务品质提升第...

政府机关会务礼仪 1天标准版[课程大纲]Course Outline第一模块：召开会议前的工作安排第一节：参与会议人员仪容、仪表、仪态礼仪1. 统一会议着装2. 鞋袜及...

政府机关日常办公礼仪 1天标准版[课程大纲]Course Outline第一模块：公务礼仪概述第一节：以尊重为本的公务礼仪第二节：公务礼仪的特征第三节：公务礼仪的作用第二模...

政务机关接待礼仪 1天标准版课程背景：接待工作是不容忽视的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾还是接待来访的人民群众，不论是接待团队还是接待个人，基层公务人员都要做...

《新员工职业形象与服务礼仪》 ---(1天标准版)课程大纲一、银行职员的自我定位1.我是谁银行眼中我是谁客户眼中我是谁2.自我角色认知3.活动：我与目标之间的距离4.银行职员应具备的心态二...

银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化修炼 2天标准版【课程背景】Curriculum background大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代...

银行柜员服务礼仪与优质服务技巧 2天标准版【课程背景】Curriculumbackground“好的服务就是要让顾客感动”是当今成功企业存在的最高理念。世界首富沃伦·巴菲特说过：“树...

银行客户经理商务接待与拜访礼仪 1天标准版课程背景客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。随着竞争的日益加剧，客户经理已经成为一个银行网点营销胜败的关键。在银行客户...

银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造 2天标准版 第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要   引言：职场成败0到1 第一节：工作为了谁？ 1. 你的工资由...

《营业厅现场服务流程与情景演练》 ---(2天标准版)课程大纲模块一：为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面：人情化、员工的工作习惯客户层面：期望值提高网点层面：...

礼赢商运 ----企业商务礼仪全员素养提升训练 （2天标准版） [课程背景] ...

企业员工职业化形象与商务礼仪 1天标准版[课程大纲]Course Outline第一讲：定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展(一) 职业形象的构成要素(二) 职业形象对事业发...

商务接待与拜访礼仪 1天标准版 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。正...

新入职员工职场礼仪及职业化塑造 2天标准版 [课程背景] Curriculum background 如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争...

《服务意识与服务品质提升》课程背景：当今社会，产业的分化越来越细致，对专业的要求越来越高。企业的软实力替代了企业的硬件实力、资源实力，成为企业最核心的竞争力。对于服务型行业，优质服务就是软实力。如何做到服务的高质量高标准，并一如既往的坚持做下去，是一个企业成功的根本内核。如何解决企业的服务质量显得尤为关键。...

《驾驶员服务礼仪与行为规范》 ---(1天标准版)课程大纲一、驾驶员的自我定位1.我是谁2.自我角色认知3.100-1=04.您愿意为了企业而改变吗5.优秀驾驶员的服务表现(目标树呈现)二...

《客诉处理技巧》课程大纲：第一模块：认识顾客服务1. 顾客服务的概念活动：顾客服务意味着什么顾客需要什么样的优质服务目标树：如何呈现出优质的顾客服务2. 把服务工作做到投诉发生前客服人员自身原因的思考发现顾客不满的苗头及时处理案例分析：从星巴克的服务中可以学到什么第二模块：追本溯源---顾客为什么...

|——《如何解决顾客投诉难题》—— ||前 言 | 忠诚的顾客是企业稳定的利润来源，商超百货行业更是如此。顾客不仅是买产品，更主要的是买服务、买态度。 如何创造顾客的忠诚度？ 如何让投诉归零？ 如何处理好一个个投诉难题？ 如何让...

礼赢商运 ----企业商务礼仪全员素养提升训练 (2天标准版)[课程背景] C...

讲：课程导入：1) 什么是职业化督导？2) 督导团队现存问题分析3) 督导的沟通辅导能力之于企业的重要性第二讲：门店拜访之前的准备工作1) 形象树威，督导自身影响力提升#61548; 展现你的人格魅力：形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。#61548; 言行举止保持身份#61548; 控制好自己的情绪2) 牢记沟通的三个基本原则3) 与部门主管沟通的43...

模块一：气质修养篇 1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题 a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知礼仪的起源与发展什么是礼仪？什么是商务？什么是商务礼仪？ b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系 c)亟待提升的企业与员工形象管理（案例1：餐桌上毁掉的合约） d)良好的企业与员工形象所创造的价值与利润 e)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人 ...

如何认识自我与对职业的选择,树立正确的成功求职心态如何塑造良好的职业形象为求职留下好的印象如何有效的撰写简历与应对面试的各种考验如何进入职场适应企业氛围与建立良好的人际环境了解自我的职业潜质,为未来运筹帷幄模块一职业心态心态篇 提问:形象与文凭？: 理想很丰满，现实很骨感. A：不打无准备之仗,你准备好了吗 1、现实与理想的距离 2，选择准备：如何做选择与地...

课程一：魅力新女性——现代女性的立体修炼（职场篇）开场 致欢迎词及课程介绍 提问:什么是现代新女性？现代新女性的四方面的基本素养要求（职场、社交）互动：对照四方面，回答“我想成为什么样的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？”并写在纸上，折好。以组为单位，两两交换收存纸条，至课程结束。 模块一女性职场魅力 A、如何玩转职场 1、职场花园的女人职场女...

讲：课程导入：1)什么是职业化督导？2)督导团队现存问题分析3)督导的沟通辅导能力之于企业的重要性第二讲：门店拜访之前的准备工作1)形象树威，督导自身影响力提升展现你的人格魅力：形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。言行举止保持身份控制好自己的情绪2)牢记沟通的三个基本原则3)与部门主管沟通的431法则【提供方法】【4】业绩分析的4个方向【3】终端管理业绩...

引言：如何成为沟通高手沟通能力的定义沟通高手的特质沟通技巧的学习阶段讲：印象管理个人仪表管理非语言信号管理微笑眼神交流其他非语言信息印象管理清第二讲：与领导的沟通技巧“君子藏器于身，相时而动”老虎型领导的行为表现与沟通方式；猫头鹰型领导的行为表现与沟通方式；孔雀型领导的行为表现与沟通方式；考拉型领导的行为表现与沟通方式；进谏四忌；第三讲：与下属的沟通技巧“君...

章：服务礼仪概述服务礼仪的含义与特征服务礼仪的要求服务礼仪的规范第二章：服务意识提升服务心态建设：鱼的哲学服务顾客的基本原则服务顾客的六个一样法则“五心”服务“五有五好”服务“五不四要”自律第三章：服务人员基本素养仪容：面部发型其他要求仪表：制服穿着要求男性职业装穿着规范配饰佩戴原则言谈：文明用语要求文明用语使用行业文明用语服务忌语举止：微笑礼仪训练挺拔的站...

引言：细微之中见素质讲：印象管理个人仪表管理非语言信号管理微笑眼神交流其他非语言信息印象管理清单第二讲：商务人员气质修养言谈：表达能力训练倾听能力训练语音语速语调训练举止：挺拔的站姿训练端庄的坐姿训练稳重的走姿训练优雅的蹲姿训练得体的手势训练第三讲：商务会面礼仪介绍礼仪握手礼仪拥抱礼仪名片使用礼仪第四讲：商务拜访与接待商务拜访礼仪办公室拜访礼仪家庭拜访礼仪拜...

课程一：魅力新女性——现代女性的立体修炼（职场篇）开场 致欢迎词及课程介绍 #61488;#61497;#61488;#61488;#61485;#61488;#61497;#61489;#61493;提问:什么是现代新女性？现代新女性的四方面的基本素养要求（职场、社交）互动：对照四方面，回答“我想成为什么样的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？...