商务拜访与接待礼仪

商务接待与拜访礼仪

1天标准版

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人

。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交

流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射

出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

[课程大纲]Course Outline

第一篇：礼仪是一张名片——重新塑造自我，增加别人对自己的好感

第一讲：商务接待礼仪的涵义与作用

1. 礼仪的涵义

2. 商务接待与拜访礼仪的作用及价值

第二讲：首因效应对接待工作的重要性

1、仪容礼仪的基本要求

a) 仪容修饰的重点（男士/女士）

b) 头部、面部、手部的修饰（男士/女士）

2、仪态礼仪的基本要求

a) 微笑展示你的热情

b) 眼神体现你的修养

c) 优雅站姿的塑造及训练

d) 端庄坐姿的塑造及训练

e) 矫健走姿的塑造及训练

f) 标准蹲姿的塑造及训练

3、仪表礼仪的具体要求

a) 提升个人及企业形象的穿衣法则

b) 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）

c) 常见商务着装误区点评（细节决定成败）

d) 鞋袜的搭配意识

e) 配饰的选择和搭配

第二篇：商务往来接待与拜访礼仪

第一讲：商务接待礼仪

1、与来宾会面

a) 称呼礼仪与问候礼仪

b) 名片交换礼仪

c) 握手礼仪

d) 介绍礼仪

e) 情景模拟练习

2、客户陪同礼仪

a) 陪同乘车/行路礼仪

b) 上下楼梯/出入电梯礼仪

c) 会客室内座次礼仪

d) 会客室内饮品礼仪

e) 情景模拟练习

3、膳宿礼仪

a) 菜单的确定

b) 桌次与位次安排

c) 中/西/自助餐礼仪

d) 上菜顺序与餐具的使用

e) 敬酒礼仪

f) 住宿环境及房间的安排

4、送别来宾礼仪

第二讲：商务拜访礼仪

1. 拜访前要注意的礼仪

2. 拜访等待时要注意的事项

3. 拜访时敲门/入座/交谈细节

4. 告别时的礼仪细节

第三篇：维护客户关系的有效渠道---礼品馈赠礼仪

1. 提前筹划才能巧妙送礼

2. 选择礼品的四原则

3. 如何让你的礼物与众不同

4. 别让送礼的钱打水漂

5. 送礼时要注意的礼节（恰当的语言/时机）

6. 礼貌的接受礼品与恰当的拒绝礼品

7. 商务公关的送礼艺术

8. 商务交往九不送

第四篇：回顾与总结