职业化督导沟通辅导技能提升训练

**讲：课程导入：

1) 什么是职业化督导？

2) 督导团队现存问题分析

3) 督导的沟通辅导能力之于企业的重要性

第二讲：门店拜访之前的准备工作

1) 形象树威，督导自身影响力提升

展现你的人格魅力：形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。

言行举止保持身份

控制好自己的情绪

2) 牢记沟通的三个基本原则

3) 与部门主管沟通的 431 法则

【提供方法】

【4】业绩分析的 4 个方向

【3】终端管理业绩的 3 维对比

【1】回顾上次辅导内容，确定本次辅导的 1 个重点

第三讲：“一对一“沟通辅导能力提升

1) 针对不同人际风格的下属差异化辅导

【提供工具】性格分析工具

【现场测试】性格测试

2) “一对一“沟通辅导流程

聆听

为什么要先聆听再辅导？

6 种错误的聆听方式

让下属知道，你在专注地听

聆听并观察销售话术及服务过程

提问：引导下属自己找出问题

示范：我做你看，亲自示范

提问：**提问引导下属自己找出差距

反馈：差距分析

差距分析的沟通技巧

差距分析 4 步骤

实践：你做我看，实施应用

第四讲：辅导后总结的技巧

1）辅导后总结的要点

提出 1~2 个要求

提供 1 个支持

回顾本次辅导重点

2）你的要求她们听懂了吗

【提供方法】明确指令的四个关键因素

【现场练习】明确指令的步骤练习

第五讲：课程回顾与总结