课程一：规范+α的超一流服务礼仪（高端服务礼仪篇）【课程目的】：随着时代的发展与顾客的需求，服务礼仪规范写进了各行业的行为规范之中，起到了整齐划一，提升服务质量的作用。但顾客向我们提出了更高的要求，这就需要我们在原有的礼仪规范中加入“α”的部分，才能让每一位顾客满意。【课程目标】： 通过学习，知道写入店章的服务规范只是一个对服务人员的最低标准，要真正让...

课程二：优质餐饮服务50个法则（餐饮服务礼仪与技巧篇） 1. 新人教育1. 消除新人紧张情绪“不吸沉”法则2. 解除动作生硬的紧张镇定法则3. 站有站相的伸懒腰法则4. 不做木头人膝盖弯曲法则5. 嘴角上扬后的笑哭怒法则6. 笑脸盛开的wiwi法则7. 自然微笑的加字法则8. 寒暄后的好声音法则9. 好声音具体化的 “微笑、清...

课程二、优质服务—分类、分解、模式化与事前期待 （服务体系与管理篇）【课程大纲】：1. 所有企业都是服务型企业 ❖ 服务业的烦恼是什么？ ❖ “传承、直觉、精神”三法宝的局限 ❖ 差劲的服务与不合理的价格 ❖ 产业竞争由产品转向服务 ❖ 信息化革命中的产业服务化 ❖ 越来越...

课程三、在不经意中获得最高享受——宾馆服务的精髓 （感动服务技巧篇）【课程大纲】：1. 做第一就是要不断挑战 ❖ 服务的贵宾是谁？ ❖ 在不经意中包含努力地服务 ❖ 看似浪费中的从容 ❖ 一百减一等于零——服务的要求 ❖ 可以打破的宾馆服务束缚 ❖ 关心中体现人间真情 ❖ ...

课程三、瞬间超越的高水准服务（高端服务礼仪篇）【课程大纲】：1. 在感谢中成长的工作技能 ❖ 忠实顾客睡觉前的瞬间 ❖ 沟通时所有的开始 ❖ 不说“No”的应对姿势 ❖ 请顾客帮忙也是灵性服务的一部分 ❖ 以公司规则为借口感动不了顾客 ❖ 感谢心情的再确认网 ❖ 帮助别人成...

课程三、随机应变接待服务完整指南（标准服务礼仪与技巧篇）【课程大纲】：1. 接待服务是什么？ ❖ 接待服务的重要性——小细节大差别 ❖ 接待的思想准备——提升接待服务的必要意识 ❖ 接待服务的基础1——不可缺少的职业意识 ❖ 接待服务的基础2——商品基础知识的掌握 ❖ 接待服务的基础3——顺应顾客心...

课程二：完美服务是这样炼成的（高端服务礼仪篇）序文：你就是顾客唯一的存在1. 从电工表现看高水平服务1. 担当者的业务与目的2. 从高水准阶段开始2. 顾客满足4要素1. 完美无缺的商品2. 周到的商品支付3. 不差分秒的时机4. 针对投诉的适当解决方案3. 说话技巧1. 确立首尾一贯的表达方法2. 制定适当语言规范3. 安心感...

课程四、小超市，大服务的12项法则（标准服务礼仪与技巧篇）【课程大纲】：1. 服务行业请勿重视制度——顾客志向2. 银台旁收请勿堆放糖果——顾客回巢3. 色拉吃掉一半请换小盘——顾客感觉4. 蔬菜与水果请勿使用保鲜膜包装——顾客方便、5. 别人家的瓶盖也请开心回收——顾客增量6. 不想问顾客的事情必须问——顾客想法7. 让顾客说尽不平不满...

课程一、学习迪士尼，提升现场力（服务体系与管理篇）【课程大纲】：引言：丢掉的戒指是如何被找到的？1. 让员工动起来 ❖ 现场力奇迹诞生的秘密 ❖ 让人行动的言语——极度与朴素共存 ❖ 改“2-6-2”法则为“4·6”法则（不放弃最后那个2）2. 让团队合起来 ❖ 理解工作的意义的要点——面对面 ❖ 提升团队的沟通技巧——重视职场外沟...

课程一：人见人爱的服务礼仪（标准服务礼仪与技巧篇）【课程目的】： 随着网上店激增，消费者购物的乐趣越来越少，支持顾客购物乐趣的服务人员有了重要的存在意义。本课程将提供让服务人员提精神、让顾客有乐趣、让店铺持久的各种服务礼仪的方法和技巧，诞生“人见人爱”的优秀店员。【课程目标】： 通过基本服务礼仪的学习，掌握服务基本规范，树立...

课程一：商务礼仪与沟通技巧（职场礼仪篇）【课程目的】：办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪，是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好，不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果...

课程二：时装（百货）店铺业绩全面提升服务礼仪 （标准服务礼仪与技巧篇）【课程目的】： 随着电子商务的迅速崛起，网上购物已成为一种趋势在年轻人中间快速展开。但是网购总不能让人很踏实，有许多人还是选择了实体店，这就给销售人员提供了服务机会，也提出了更高的要求。我们必须与时俱进，...

课程三：礼仪在销售中的应用（职场礼仪篇）【课程大纲】： 1. 销售员利益的心理基础 • 心与心的交流； • 尊重是礼仪之本； • 给对方以好感的意识； • 礼仪的三“心”二“意”： 爱心、忠心、孝心 敬人之意、将心比心之意 2. 销售员的印象管理 • 首轮效应——微笑是世界...

课程一：顾客满意的餐饮服务礼仪与技巧（餐饮服务礼仪与技巧篇）【课程目的】：改革开放三十余年餐饮业快速扩张，很多店家都遇到了用工荒，招人难，招人才更难。如何让员工发挥最大能动性，如何让店铺长久繁荣，正需要我们掌握高层次的餐饮服务技巧礼仪。【课程目标】：传授如何让客人满意的餐饮服务基本三原则，如何与顾客保持距离，如何管理好下属员工，从具体案例出发...

课程二、3分钟完美推销自己的职场礼仪与沟通（职场礼仪篇）1. 形象塑造与沟通礼仪素养的思想基础1. 形象素养是企业的生命力2. 礼仪是各方顺畅运行的保障3. 三“心”二“意” 爱心、忠心、孝心 敬人之意、将心比心之意2. 形象管理决定企业评价1. 第一印象三分钟内决定2. 符合商业精神的仪容、仪表3. 拜访时的基本规则4. 接待...

课程一、创造感动式魔力服务（感动服务技巧篇）【课程大纲】：1. 服务是企业的全部 ❖ 魔法的威力 ❖ 任何企业都需要魔力 ❖ 魔力派生标准服务 ❖ 标准服务的4个道具2. 服务的魔力从顾客认知开始 ❖ 什么叫顾客认知？ ❖ 从认识顾客到理解顾客的变化 ❖ 和顾客约定什么—...

课程二、创造感让工作快乐起来的感动应对技巧 （感动服务技巧篇）【课程大纲】：1. 为什么要传达我们的感动2. 超越规范的感动服务 ❖ 斗胆向游客说不——多观察，早行动 ❖ 向游客提供附加信息——多多考虑下一步 ❖ 如何让购物变得愉快——不仅仅为了...

课程三、服务体系的建设（服务体系与管理篇）【课程大纲】：1. 服务的设计 ❖ 满足顾客需求 1) 不变服务的重要性 2) 功能与服务的分离 3) 公平对待每位顾客 4) 不公平与不愉快 ❖ 成本的考量 1) 好服务的界限 2) 质与量的最佳组合 3) 服务与善意的区别 ❖ 商品=设施...

课程四：高品位男士礼仪实战课程（职场礼仪篇）【课程目的】：针对男性特有特点，从外表到内心、从工作方面到生活社交方面多方面介绍男性实用礼仪，通过学习让男性增加信心，注意细节，把自己打造成对家庭、企业、社会之有贡献之人。【课程对象】：全体男性【课程大纲】：第一章：高品位男性的内外兼修 ← 仪容.仪态check ← 西服的种类与选择...

章：服务人员的思想准备1.被爱的条件2.服务人员的重要作用3.转换心情迎新客4.规范 a5.同事关系6.服务人员的禁忌（服务人员的想象力）7.职业意识8.充分的商品知识9.勿忘初心10.服务的喜悦第二章：服务人员的基本动作1.职业服务人员的动作2.自我姿态check3.用铭牌吸引客户4.真心打招呼5.不可思议的语言----谢谢！6.言语措词是基本中的基本7....

v餐饮服务3原则之顾客认知：Oslash;单个认知，加深了解；Oslash;如何面对冷面顾客；Oslash;用服务让顾客告诉你名字；Oslash;记住新客人（大声念）Oslash;比名字更重要的是顾客性格与爱好；Oslash;别忘与周边商铺打招呼；v餐饮服务3原则之事前察知Oslash;事前察知是服务的本质；Oslash;光听从不是真正的服务；Oslash;...

一、做就是要不断挑战v服务的贵宾是谁？v在不经意中包含努力地服务v看似浪费中的从容v一百减一等于零——服务的要求v可以打破的宾馆服务束缚v关心中体现人间真情v触动心灵的事情不能省v展开想象的翅膀二、为顾客做怎样的自己v宾馆的价格来自宾客的感动v宾馆里的每位都是职业选手v把工作做出艺术来v用肌肤感觉感动与感激v满足比感动更重要v无偿的服务提升宾馆层次v无利润部...

v接待顾客的基础知识Oslash;接待顾客的重要性；Oslash;接待顾客的心理准备；Oslash; α接待的必要因素；Oslash;接待顾客的职业意识；Oslash;掌握必要的商品知识；Oslash;如何储备商品知识；Oslash;与顾客交谈的声音控制；Oslash;接待服务的基本流程；v接待顾客的基本要求Oslash;认清服务本质，做一个“急救员”；Os...

一、商务礼仪的基础1、心与心的交流2、尊敬对方的重要性3、给对方以好感的意识4、“我”与“您”的转换5、不给对方添麻烦的心二、商务言语措辞1、敬语是人际关系的基本2、敬语的种类—尊敬语、谦让语、叮咛语3、商务敬语与规则4、“提问型敬语”5、避免“口头禅”三、商务仪容、仪态1、外表判断2、仪容、仪态的重要性3、“清洁”、“功能”、“低调”4、男性仪容、仪态5、...

课程大纲： 　　章：高品位男性的内外兼修 　　1.仪容.仪态check 　　2.西服的种类与选择 　　3.领带的选择 　　4.衬衫.鞋.外套的选择 　　5.小物件的选择 　　6.发型与头发护理 　　7.皮肤保护与身体保护 　　8.眉毛与胡须 　　第二章：男士商务礼仪（司内篇） 　　1.打招呼的基本 　　2.动作与姿态 　　3.商务言语措词 　　4.提升好感的...

课程大纲： 　　模块一：和谐的商务礼仪---以建立关系为目标 　　1.印象管理—管理好要传递给对方的印象 　　2.在商务交往中留下美好的印象 　　3.商务活动中的语言管理---话到嘴边需三思 　　4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　　5.商务活动中的肢体语言管理---此时无声胜有声 　　6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了...