学习迪士尼，提升现场力

课程一、学习迪士尼，提升现场力（服务体系与管理篇）

【课程大纲】：

引言：丢掉的戒指是如何被找到的？

1. 让员工动起来

❖ 现场力奇迹诞生的秘密

❖ 让人行动的言语——极度与朴素共存

❖ 改“2-6-2”法则为“4·6”法则（不放弃最后那个2）



2. 让团队合起来

❖ 理解工作的意义的要点——面对面

❖ 提升团队的沟通技巧——重视职场外沟通

❖ 员工快速成长发——思考与训斥

❖ 干劲来自哪里？——表扬体制的建立



3. 让机制变起来

❖ 不可思议的迪士尼流报告机制——至上而下

❖ 迪士尼为什么不会出现干傻事员工？——明确位置

❖ 正式工与临时工的无区别研修——我们是一家人

❖ 研修的重点是回到原点——打破无用论



4. 让服务“细”起来

❖ 行动4基准——SESC

❖ 量大于质的客户幸福术——量变到质变

❖ 高满意度的秘密——由eye变I

❖ 抓住客户心的魔法一句话——5W1H



5. 让印象“涤”起来

❖ 让顾客印象深刻的传达方式——演戏

❖ 把投诉变成机会——醉酒与解梦

❖ 台前台后一致性——保持初心

❖ 高水准离不开严要求——没有偷懒余地



6. 让职场“活”起来

❖ 魔力十足的演示——内外统一

❖ 互不见面的会议说出真心话——轻松打开心扉

❖ 梦与魔法的支撑来自数据分析——需求掌握

❖ 唤起奇迹的阶段整理术——培养跟随者



7. 让梦想照进来

❖ 实现梦想的近道——持续力

❖ 人际关系顺畅的秘诀——非力与降自尊

❖ 如何消除对工作的疑惑——白雪公主的启示

❖ 工作的细心的种子——鼠十诫

结束语：回到原点——职场永远原则