时装（百货）店铺业绩全面提升服务礼仪

课程二：时装（百货）店铺业绩全面提升服务礼仪

（标准服务礼仪与技巧篇）

【课程目的】：

随着电子商务的迅速崛起，网上购物已成为一种趋势在年轻人中间快速展开。但是网

购总不能让人很踏实，有许多人还是选择了实体店，这就给销售人员提供了服务机会，

也提出了更高的要求。我们必须与时俱进，提升自我的服务礼仪水准。





【课程目标】：学会如何向顾客正确介绍与推销品牌形象，店铺氛围，实打实的商品信

息以及个人魅力，以达到顾客满意购买商品的目的。





【课程大纲】：

❖ 正确认识店铺销售员工作

回到初次接客原点，

让顾客满足;

全面接受顾客；

销售员的店内工作；

接待顾客时易发生的问题；

❖ 给顾客留下好印象

掌握让顾客喜欢的礼仪技巧；

你对商品了解多少；

尊重每一位客人；

诚意与随机应变相呼应；

建立磨练自己的态度；

❖ 被顾客喜欢的要点

责任感工作的重要性；

不强卖；

使用“五感”提高商品知识；

永远保持微笑；

用眼神抓住顾客；

❖ 捕捉顾客心情

以顾客为中心，读懂顾客心情；

以行动打开顾客心扉；

看准顾客的ok示意；

倾听是接客的关键；

让顾客有归属感；

❖ 创造顾客的要点

保持恰当的距离感；

增加顾客商品信息量；

宣传店铺和本人；

结账时间很重要；

你的店铺感觉；

❖ 学一点投诉应对技巧

投诉产生的原因

投诉的予防措施；

投诉的快速应对