小超市，大服务的12项法则
讲师:李旸 发布日期:09-26 浏览量:876
课程四、小超市，大服务的12项法则（标准服务礼仪与技巧篇）
【课程大纲】：
1. 服务行业请勿重视制度——顾客志向
2. 银台旁收请勿堆放糖果——顾客回巢
3. 色拉吃掉一半请换小盘——顾客感觉
4. 蔬菜与水果请勿使用保鲜膜包装——顾客方便、
5. 别人家的瓶盖也请开心回收——顾客增量
6. 不想问顾客的事情必须问——顾客想法
7. 让顾客说尽不平不满——顾客会议
8. 不要把问题看得太乐观——顾客问题
9. 拒绝时也有称呼顾客名字——顾客是人
10. 领导市场出现在卖场中——顾客接近
11. 收银台下献上一束康乃馨——非日常行为
12. 商品多了不妨送个空箱子——非效益行为
