礼仪在销售中的应用

课程三：礼仪在销售中的应用（职场礼仪篇）

【课程大纲】：

1. 销售员利益的心理基础

• 心与心的交流；

• 尊重是礼仪之本；

• 给对方以好感的意识；

• 礼仪的三“心”二“意”：

爱心、忠心、孝心

敬人之意、将心比心之意

2. 销售员的印象管理

• 首轮效应——微笑是世界语言；

• 仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性；

• 站、坐、行的礼仪规范——win-win原则；

• 末轮效应——有始有终，完美无比。

3. 拜访礼仪

• 名片交换礼仪：名片别放错了地方；

• 要拜访先预约：让对方有思想准备；

• 认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔；

• 选择话题：避开宗教、政治、体育话题；

• 手机礼仪：最好的铃声就是无声。

4. 接待礼仪

• 赠礼礼仪——礼轻情意重；

• 电梯礼仪——别忘先上后下；

• 座次礼仪——是尊重他人的一种表现；

• 引领礼仪——体现人文关怀。

5. 快速解决投诉礼仪

• 对投诉的认识——感谢投诉的顾客；

• 投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。

6. 销售员说话基本礼仪

• 多用疑问句；

• 多用肯定句；

• 优势放在后面说；

• Yes、but& how 语术；

• 汉堡包式语术。

7. 心、技、体统一

• 心：职业意识，端正心态；

• 技：掌握销售礼仪知识与技巧；

• 体：勤于实践，把知识心态转化为行为。