在不经意中获得最高享受——宾馆服务的精髓

课程三、在不经意中获得最高享受——宾馆服务的精髓

（感动服务技巧篇）



【课程大纲】：

1. 做第一就是要不断挑战

❖ 服务的贵宾是谁？

❖ 在不经意中包含努力地服务

❖ 看似浪费中的从容

❖ 一百减一等于零——服务的要求

❖ 可以打破的宾馆服务束缚

❖ 关心中体现人间真情

❖ 触动心灵的事情不能省

❖ 展开想象的翅膀



2. 为顾客做怎样的自己

❖ 宾馆的价格来自宾客的感动

❖ 宾馆里的每位都是职业选手

❖ 把工作做出艺术来

❖ 用肌肤感觉感动与感激

❖ 满足比感动更重要

❖ 无偿的服务提升宾馆层次

❖ 无利润部门设置的必要性

❖ 顾客的以恩相报是最好的肯定



3. 温柔中包裹着威严的服务

❖ 既威严又不死板

❖ 有礼貌却不能卑屈

❖ 不能让顾客的心着凉

❖ 既感性又细心——体现“宾”感觉

❖ 严格的深处是亲和

❖ 参与顾客的人生计划

❖ 豪华中体现质朴心灵——体现“贵”感觉

4. 贵宾的一切从迎宾开始

❖ 心态与技能的双翼飞翔

❖ 知晓顾客的近况

❖ 信息共享才能产生价值

❖ 信息的点面结合

❖ 正确捕捉顾客的需求

❖ 宾馆使命的接力

❖ 如何提升信息的新鲜度

❖ 用鼻子走进客房



5. 让宾客在无意中感觉优质服务

❖ “未曾使用“房间的提供方法

❖ 客房价值是谁来决定的

❖ 客房清扫需花5年学习

❖ 看不见脸时更要注意表情

❖ 在看不见的部分倾注心血

❖ 质量靠多重后方支持

❖ 如何把服务人员培养成科研人员



6. 超越传统、与时俱进

❖ 传统是用来被超越的

❖ 宾客的区别于差别对待

❖ 在vip接待中磨练自己

❖ 超越宾客超出希望的要求

❖ 习惯后也不能散漫

❖ 还原vip服务的精神