暖场 破冰游戏学员团队组建单元 自我提升篇：培训师素质提升 一、培训师的职业形象（一）服饰（二）站姿（三）面部表情（四）眼神练习：一分钟小练习二、培训师演讲表达技巧（一）语言表达练习：即兴演讲方法及练习（二）肢体语言第二单元 业务篇：培训师授课技能提升 一、认识成人学习特点（一）成人学习的特点（二）如何打造成人学习环境（三）培训师的角色定位二、培训师课堂呈现...

暖场 破冰游戏学员团队组建前言 演示沟通艺术无处不在演示中的常见问题部分：受众篇 未出茅庐便定三分天下1、演示对象分析为什么演示？组织利益、个人利益（利益分析层次、关注点、）2、演示的目标界定目的你想要说服谁？谁是决策人？他们对你的演讲材料的熟悉程度？他们的感兴趣程度？他们可能会有什么问题？3、演示时间演示时间的分配制定筹备计划4、角色确认职位、年龄、性别、...

篇：中层经理的管理信念 一、团队热身训练：二、承诺与负责；体验式活动1；二、可能性：体验式活动2；三、服从和执行：体验式活动3；第二篇：中层经理的管理技能 单元：中层经理的角色定位； 案例：这位经理该怎么办？中层经理在管理中遇到的障碍；如何进行管理角色的转变；管理层对员工的影响关系及中层经理的重要性；管理者能力与责任心分类；中层经理管理角色的指导原则；第二单...

　　单元、战略管理概论　　1、战略管理的本质　　2、战略管理过程　　3、战略管理系统　　4、战略管理者　　第二单元、战略团队建设的基础　　1、团队的形成　　2、团队发展的四个阶段　　3、如何形成团队的核心价值观　　第三单元、战略团队建设的五要素　　1、目标：共同的愿景和目标　　2、人员：确定团队人员　　3、计划：周全的行动计划　　4、定位：团队定位　　5、职...

　　章 转型期中小企业的制度建设　　一.世界经济迎来了中国时代　　1.现今时代中国经济的四大特征　　2.我们顺势发展的大好时机　　案例：海航集团陈峰的言论　　二.中国中小企业必须转型　　1.大部分中小企业的管理现状　　1）战略角度：投机经营，未形成成熟的模式　　案例：三拍领导人--脑袋、胸脯、屁股　　2）管理角度：家族管理，人治，管理不规范，有章不循　　案...

　　企业繁荣背后的危机　　案例1：美团网骨干离职，高管辞职折射的思考　　案例2：中研健康之家火爆2年后的灭亡　　中小企业面临三大问题：业绩与问题并存；机遇与风险同在；优势与弱势互动　　中小企业发展特点----向上生长　　一时繁荣背后的硬伤　　关注向下生长----企业长久的生机　　寻找企业的DNA：做一时赚钱的企业还是长久生存的企业　　支撑企业长久发展的四大支...

　　章：建立区域市场竞争优势　　——区域市场营销面临的挑战　　——区域市场优势战略理念　　——建立区域市场竞争优势的战略意义　　第二章：区域市场拓展的六大矛盾　　——近期销售业绩与长期发展的矛盾　　——销售渠道与多元化产品分销的矛盾　　——区域市场销售成本与精耕细作的矛盾　　——经销商的管理风险与自建营销网络建设高投入的矛盾　　——促销投放与目标市场战略的矛...

　　一、创建企业的目标　　1、财富是什么？　　2、事业的市场价　　3、获取财富的两条路径-----类企业家型商人 amp; 严格意义上的企业家　　4、工作强度　　5、生活质量　　6、社会责任　　7、企业家的责任　　二、企业发展的起始点　　1、个人的认知　　2、商业的认知　　3、企业的认知　　4、领导体制的认知　　5、董事长职责的认知　　6、总经理职责的认知　...

角色篇：经理人的自我管理什么是管理？构成管理工作的几个方面我们是如何走上管理岗位的经理人在组织中的地位不同层级管理者对员工的影响程度为什么要重新定位自己：从自己承担责任转型为赋予员工职责从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法；做到限制自己帮员工负责任经理人的角色认知、价值观和服务理念公司为什么让我当经理新经理人的任务和挑战作为下级的经理人的角色定位作为同事的...

暖场活动 1、暖场活动 2、团队组建 部分 理念篇：培训需求分析的意义 一、培训需求分析的一般性做法 二、培训需求的概念 三、培训需求分析的流程 四、培训需求调查要素分析 五、培训需求分析的作用 案例：烦恼的张经理 第二部分 技能篇：需求分析的理念和方法 一、专业HR培训需求分析“拼图模型” （一）培训需求分析“拼图模型”－－组织战略 1、组织战...

一、团队的核心是共同的目标1、愿景管理 目标的意义 个人、组织目标的规划2、组织目标要深入人心 实现组织目标的步骤：志同、道和、行契 上下同欲的策略 形成共同的工作方法 促进协同作战的策略3、落实你的愿景规划二、团队文化的本质是行为习惯1、在战斗中成长2、负面规范更容易被关注3、榜样的力量4、规律性地团队“照镜子”三、建立日常工作的规范1、委派沟通的常见误区...

D1-2天 角色定位与认知一、管理的本质二、中西方管理学派理论及应用三、上、平、下级经理人角色定位四、经理人在企业价值链中的位置五、经理人职业品牌的建立案例研讨《作领导真难》《我有什么价值》D3-4天自我学习与发展一、经理人职业化心态及行为修炼二、经理人领导力提升三、执行力及执行不力的解决策略四、经理人创新思维及创新力的培养五、经理人商务演讲技能训练六、经理...

高效沟通与服务意识提升训练一、暖场团队组建暖场活动二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通沟通的定义沟通的流程图影响沟通的因素（二）沟通的种类内部沟通外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：移动营业厅服务人员沟通心态一：双赢沟通心态二：主动服务沟通心态三：责任心沟通心态四：超出客户期望三、技巧篇：把握服务的关键时刻（一）沟通的基本技巧...

章：认识职业化 课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？ 案例：张俊的故事 什么是职业、职业化？ 职业化的三个表现第二章：职业化态度 案例：他为什么能被提升？职业化态度之一：积极主动 案例：老总喜欢什么样的人才（UT斯达康、网通老总） 职业成功的两个纬度 积极主动与消极被动的区别 积极主动人的三种特质 关注圈与影响圈 我们工作中什...

单元自我管理：经理人的角色认知 经理人的基本职业素养 经理人在组织中的地位 盖洛普路径（Gallup Path） 不同层级管理者对员工的影响程度 经理人的角色认知 作为下级的经理人的角色定位 作为同事的经理人的角色定位 作为上司的经理人的角色定位 有效管理的要点 案例分析：我也尽力了，可是事情实在太多 经理人的八大指导原则 经理人的驭人策略第二单元工作管理：...

章：执行理论及定位一、执行理论产生的背景环境二、业界执行力观点辩证 案例：戴尔总裁论执行力 案例：平安保险董事长论执行力 案例：伊利集团董事长论执行力 案例：GE董事长论执行力 案例：联想董事长论执行力三、 “执行”理论在实际管理中的定位1、能否实现标准化2、有没有流程四、人员流程的问题五、执行不力的原因与表象 不知道干什么 不知道怎么干 干得不痛快 干得好...

一、认识团队1. 团队的定义及特点2. 团队的构成要素【案例】互补的技能【案例】必须承担的责任3. 高绩效团队的特色分析¨ 高效团队成员具有的特征¨ 高效团队领导具有的特征¨ 形成高效团队的支持点【案例】牛团队分析4. 团队的发展阶段二、团队发展阶段与应对策略1. 团队发展五个阶段及特征2. 不同阶段团队的工作重点¨ 成立期u 成立期特点u 规范的确立u 应...

暖场 破冰游戏 学员团队组建 单元自我提升篇：企业内训师基础素质提升 （一）内训师的观念和思维 （二）内训师职业形象检验 服饰 站姿 面部表情 眼神 （三）内训师表演素养检验 （四）认识成人学习特点 成人教育的特点 成人学习的关注点 内训讲师的角色定位 第二单元专业技能篇（一）：需求分析（Analyze） 企业内训师专业培训需求分析 一、培训需求分析...

部分 描述——80、90后新生代员工现状 定义新生代员工（一）原来的管理方法失灵了（二）社会和企业对新生代的看法 被指责多的行为表现 工作表现的不足（三）新生代对社会的表达第二部分 发现——80、90后员工成长背景解析（一）管理的本质 管理的定义 管理层次与每种职能的分布时间 我们是如何走上管理岗位的（二）经理人组织价值链中的位置 经理人在组织中的地位——盖...

逆商篇（AQ） 一、引导 问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？ 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力 案例研讨：面对突如其来的变故，你如何是好？ 二、经理人逆商管理 三、压力的形成 四、挫折/逆境应对要务：挫折/逆境的自我分析技法 意志力测试 五、深刻的思想是逆商的本源 六、经理人与员工的认知...

　　一、银行个人客户开发技巧　　1、银行个人客户开发八步法：　　① 甄选目标客户 ② 拜访准备 ③ 接近客户建立信任 ④ 沟通并发掘客户需求　　⑤ 产品价值呈现 ⑥ 异议处理 ⑦ 缔结成交 ⑧ 优化客户关系　　2、如何甄选优质的目标客户　　① 内部挖掘 ② 外部发掘 ③ 人脉拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 结盟拓展 ⑥ 网络拓展　　甄选标准：MAN法则　　3、拜访客...

　　成功销售人员的1、2、3、4、5、6、7　　1.认识一个正确的心态定义　　什么是心态　　心态的重要性　　小故事：建筑工人眼中的工作　　心态 → 行为 → 习惯 → 命运　　2.树立两个正确的客户观念　　“客户”是什么？　　误区1：“对手”　　误区2：“猎物”　　误区3：“上帝”　　案例：上帝为什么体会不到人间的疾苦？　　客户喜欢什么样的销售顾问？　　工作...

　　一、区域市场调查与商业环境判断　　1. 区域市场宏观经济判断　　2. 区域市场商业进入时机判断　　3. 区域市场竞争对手调查　　4. 区域产品调查与消费者分析　　5. 区域渠道调查与布局　　二、区域市场竞争策略与产品规划　　1. 竞争对手SWOT分析　　2. 如何进行专注策略　　3. 如何进行领导者策略　　4. 如何有效进行挑战者以及跟随者策略　　5. ...

暖场活动 1、暖场活动2、团队组建部分 理念篇：培训需求分析的意义一、培训需求分析的一般性做法二、培训需求的概念三、培训需求分析的流程四、培训需求调查要素分析五、培训需求分析的作用第二部分 技能篇：需求分析的理念和方法一、专业HR培训需求分析“拼图模型”（一）培训需求分析－－组织战略1、组织战略分析四要素—战略重点分析 不同战略模式对培训需求的影响 了解战略...

一、暖场 团队组建 暖场活动二、理念篇：认识客户服务的重要性 客户服务的重要性 视频：中国移动客服 基于盖洛普理论的员工价值分析 客户做决策的因素——认知 视频：电话接线员三、技巧篇：把握客户服务的关键时刻 前言：拜访客户的基本流程 访前准备 心理准备 客户心理分析 工具、资料准备 制定计划（约见内容） 工具包 规范仪表 提前演练 访中技巧 访后总结访中...

一、 引言 引导学员对自身工作特点深度思考 引导学员罗列工作中遇到的实际问题 １、什么是电话销售？ ２、电话销售有什么特征 ３、电话销售基础礼仪 二、电话销售工作流程 学会以科学的方法进行客户定位、客户开发； １、客户开发阶段 客户信息来源 开发客户的渠道 2、电话销售过程 准备阶段 　　物资准备 　　心理准备，如何面对被拒绝 　　开场白 　　开场白的要点...

五、课程纲要：一、团队的核心是共同的目标1、愿景管理l 目标的意义l 个人、组织目标的规划2、组织目标要深入人心l 实现组织目标的步骤：志同、道和、行契l 上下同欲的策略l 形成共同的工作方法l 促进协同作战的策略3、落实你的愿景规划二、团队文化的本质是行为习惯1、在战斗中成长2、负面规范更容易被关注3、榜样的力量4、规律性地团队“照镜子”三、建立日常工作的...

课程大纲：一、暖场l 团队组建l 暖场活动二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通ü 沟通的定义ü 沟通的流程图ü 影响沟通的因素（二）沟通的种类ü 内部沟通ü 外部沟通ü 内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态ü 视频案例：移动营业厅服务人员ü 沟通心态一：双赢ü 沟通心态二：主动服务ü 沟通心态三：责任心ü 沟通心态四：超出客户期望三、技巧篇：把...

四、课程纲要：章：认识职业化ü 课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？ü 案例：张俊的故事ü 什么是职业、职业化？ü 职业化的三个表现第二章：职业化态度ü 案例：他为什么能被提升？职业化态度之一：积极主动ü 案例：老总喜欢什么样的人才（UT斯达康、网通老总）ü 职业成功的两个纬度ü 积极主动与消极被动的区别ü 积极主动人的三种特...

课程大纲：角色篇：经理人的自我管理ü 什么是管理？ü 构成管理工作的几个方面ü 我们是如何走上管理岗位的ü 经理人在组织中的地位sup2; 不同层级管理者对员工的影响程度ü 为什么要重新定位自己：sup2; 从自己承担责任转型为赋予员工职责sup2; 从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法；sup2; 做到限制自己帮员工负责任ü 经理人的角色认知、价值观和服...

课程大纲：暖场ü 破冰游戏ü 学员团队组建单元自我管理：经理人的角色认知ü 经理人的基本职业素养ü 经理人在组织中的地位sup2; 盖洛普路径（Gallup Path）sup2; 不同层级管理者对员工的影响程度ü 经理人的角色认知sup2; 作为下级的经理人的角色定位sup2; 作为同事的经理人的角色定位sup2; 作为上司的经理人的角色定位ü 有效管理的要...

课程大纲：章：执行理论及定位一、执行理论产生的背景环境二、业界执行力观点辩证ü 案例：戴尔总裁论执行力ü 案例：平安保险董事长论执行力ü 案例：伊利集团董事长论执行力ü 案例：GE董事长论执行力ü 案例：联想董事长论执行力三、 “执行”理论在实际管理中的定位1、能否实现标准化2、有没有流程四、人员流程的问题五、执行不力的原因与表象n 不知道干什么n 不知道怎...

一、认识团队1. 团队的定义及特点2. 团队的构成要素【案例】互补的技能【案例】必须承担的责任3. 高绩效团队的特色分析¨ 高效团队成员具有的特征¨ 高效团队领导具有的特征¨ 形成高效团队的支持点【案例】牛团队分析4. 团队的发展阶段二、团队发展阶段与应对策略1. 团队发展五个阶段及特征2. 不同阶段团队的工作重点¨ 成立期u 成立期特点u 规范的确立u 应...

课程大纲：暖场ü 破冰游戏ü 学员团队组建单元 自我提升篇：企业内训师基础素质提升（一）内训师的观念和思维（二）内训师职业形象检验ü 服饰ü 站姿ü 面部表情ü 眼神（三）内训师表演素养检验（四）认识成人学习特点ü 成人教育的特点ü 成人学习的关注点ü 内训讲师的角色定位第二单元 专业技能篇（一）：需求分析（Analyze）企业内训师专业培训需求分析一、培训...

天数 单元名称 重点内容 案例研讨 及 内化活动 D1-2 角色定位 与认知 （Position） 一、管理的本质 二、中西方管理学派理论及应用 三、上、平、下级经理人角色定位 四、经理人在企业价值链中的位置 五、经理人职业品牌的建立 案例1：《作领导真难》 案例2：《我有什么价值》 内化活动： 《树立你的领导知名》 D3-4 自我学习 与发展 （Abil...

课程大纲：部分 描述——80、90后新生代员工现状ü 定义新生代员工（一）原来的管理方法失灵了（二）社会和企业对新生代的看法ü 被指责多的行为表现ü 工作表现的不足（三）新生代对社会的表达第二部分 发现——80、90后员工成长背景解析（一）管理的本质ü 管理的定义ü 管理层次与每种职能的分布时间ü 我们是如何走上管理岗位的（二）经理人组织价值链中的位置ü 经...

课程大纲：逆商篇（AQ）一、引导l 问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？l 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力l 案例研讨：面对突如其来的变故，你如何是好？二、经理人逆商管理三、压力的形成四、挫折/逆境应对要务：挫折/逆境的自我分析技法l 意志力测试五、深刻的思想是逆商的本源六、经理人与员工的认知差异...

一、暖场 l团队组建l暖场活动 二、心态篇：培养沟通的心态 （一）认识沟通 ü沟通的定义ü沟通的流程图ü影响沟通的因素（二）沟通的种类 ü内部沟通ü外部沟通ü内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态 ü沟通心态一：双赢ü沟通心态二：主动服务ü沟通心态三：责任心ü沟通心态四：超出期望三、技巧篇：把握沟通的关键时刻 （一）沟通的基本技巧 ü沟通基本礼仪ü沟通语...

课程重点内容 天数单元名称单元架构重点内容案例研讨D1-2角色定位与认知（Position）一、管理的本质二、中西方管理学派理论及应用三、上、平、下级经理人角色定位四、经理人在企业价值链中的位置五、经理人职业品牌的建立《作领导真难》《我有什么价值》D3-4自我学习与发展（Ability）一、经理人职业化心态及行为修炼二、经理人领导力提升三、执行力及执行不力的...

天 9:00 介绍领导的历程 l我们的目的和方向 l领导力介绍 l库泽斯和波斯纳简介 l领导与管理的比较l课程目标 l个人目标l个人的成功时刻l如何学习领导– 经验是好的老师 l个人成功时刻分享 l从个人成功的经验中得到的启示 10:45 领导的五项行动 l领导力的定义 l库泽斯和波斯纳的领导力模型l课程中的奖励制度l学习的流程11:15 茶...

一、追求佳领导效能1、佳领导者实践2、领导者的核心竞争力3、权力应用的三个层面4、被领导者期望管理l领导效能的两个关键l领导效能的核心二、领导力案例分析1、案例分析的方法l案例分析三段论l分析工具2、塑造领导力的心智模式三、佳领导效能实践1、树立个人领导威权1.1、如何把握树立领导者威权的根本要点l案例11.2、管理“情绪化的新生代员工”l案例21.3、管理...

部分 描述——80、90后新生代员工现状 ü定义新生代员工 （一）原来的管理方法失灵了 （二）社会和企业对新生代的看法 ü被指责多的行为表现ü工作表现的不足（三）新生代对社会的表达 第二部分 发现——80、90后员工成长背景解析 （一）管理的本质 ü管理的定义ü管理层次与每种职能的分布时间ü我们是如何走上管理岗位的（二）经理人组织价值链中的位置 ü经理人在...

　　1、要以工业工程的意识看企业管理中误区，重新审视企业的内部环境，从对比中发现我们与制造强国之间的差距。　　2、在企业中我们经常听到管理者骄傲地说，看我们车间所有的人都在忙，他认为这是一个环境很好的局面，但仔细观察就会发现，忙与忙不一样。忙只是现象不是结果，因为有很多忙碌都是不必要的浪费。　　3、工业工程永远强调不要只关注单个的元素，要关注整个系统。　　4...

暖场 破冰游戏学员团队组建单元 角色篇：经理人的角色认知特色：认清角色，理念清晰经理人的基本职业素养经理人在组织中的地位盖洛普路径（Gallup Path）不同层级管理者对员工的影响程度经理人的角色认知作为下级的经理人的角色定位作为同事的经理人的角色定位作为上司的经理人的角色定位有效管理的要点案例分析：我也尽力了，可是事情实在太多经理人的八大指导原则经理人的...

暖场活动： 1、破冰游戏2、团队组建部分 角色篇：领导者沟通角色定位 特色：分析领导者特质，引出管理沟通领导者在组织中的地位领导者的六种特质领导者权利的属性有效管理的要点有效领导者的指导原则领导者的驭人策略管理沟通中常出现的问题管理沟通的原则第二部分 技巧篇：双赢管理沟通 特色：情境领导管理理论与沟通的完美结合（一）：理解战略、接受指令1、组织战略分析（1）...

单元 认识成人培训 一、认识培训二、培训重要性三、成人学习的特点四、如何打造成人学习环境五、培训师的角色定位第二单元 ADDIE教学系统设计模型 一、教学系统设计（ISD）二、ADDIE模型介绍三、ADDIE模型图第三单元　ADDIE模型塑造完美企业培训师 A：分析阶段一、培训需求分析出现的问题案例分析：烦恼的经理二、培训需求分析九格图三、培训需求分析的概念...

单元 角色篇销售人员的角色认知一、认识销售讨论：销售人员一直的困惑销售问题分析销售代表的能力分析二、客户开发及资料收集客户定位方法客户开发的渠道客户资料搜集的方法客户管理工具三、 有效销售拜访过程认识销售拜访过程拜访过程步骤、意义和重要性活动：导出专业销售行为模型第二单元 技能篇销售人员的销售行为模型一、前言：拜访客户的基本流程（一）访前准备心理准备客户心理...