课程大纲：
角色篇：经理人的自我管理
ü 什么是管理？
ü 构成管理工作的几个方面
ü 我们是如何走上管理岗位的
ü 经理人在组织中的地位
² 不同层级管理者对员工的影响程度
ü 为什么要重新定位自己：
² 从自己承担责任转型为赋予员工职责
² 从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法；
² 做到限制自己帮员工负责任
ü 经理人的角色认知、价值观和服务理念
² 公司为什么让我当经理
² 新经理人的任务和挑战
² 作为下级的经理人的角色定位
² 作为同事的经理人的角色定位
² 作为上司的经理人的角色定位
ü 案例分析：王经理的苦恼：我也尽力了，可是事情实在太多
ü 经理人的八大指导原则
管理篇：经理人的员工管理
一、经理人管理技能之一：工作目标和计划的制定
ü 远景和目标的含义
ü 目标的制定中的SMART原则
ü 目标的分解和落实
² 业绩为导向的目标管理
² 能力提升为导向的目标管理
ü 案例分享：关键里程碑――某服务项目的成功实施
ü 目标的贯彻和执行：PDCA的循环
二、经理人管理技能之二：沟通与协调
ü 管理沟通的含义
ü 管理沟通中的障碍：精神乞丐
² 领导不和我沟通，我就不和领导沟通
² 领导不认可我，我就不好好干
² 领导不鼓励我，我就不好好干
² 我不开心，是因为领导不会哄我
² 完不成任务，总是拿一堆客观理由来应付
² 做错事，希望大家不要小题大做
² 不懂技术，抱怨公司没有培训
² 不上进，抱怨公司氛围不好
ü 测试：性格特质测试与不同性格的沟通风格
ü 经理人高效沟通的原则与方法
ü 案例实战：管理沟通之任务委派情景再现与解析
三、经理人管理技能之三：员工激励与辅导
ü 认识激励及作用
ü 激励的过程原理：马斯洛理论与双因素理论
ü 案例研讨：他为什么辞职？
ü 测试：员工和经理人的思维分歧
ü 批评与赞赏
² 案例研讨：我又被批评了
² 案例研讨：独享的欢乐
ü 有效员工辅导
ü 员工六步辅导技巧
团队篇：经理人的团队管理
（一）认识团队
ü 团队的特征
ü 团队发展的基础
ü 团队的5种机能障碍
（二）团队发展的5阶段以及管理方式
ü 团队的成立期
ü 团队的动荡期
ü 团队的稳定期
ü 团队的高产期
ü 团队的调整期
（三）认识团队中成员的特征
ü 团队成员行为风格分析
（四）培育团队精神及团队沟通
ü 团队精神培养
ü 团队沟通
Ø 上行沟通
Ø 下行沟通
Ø 平行沟通
课程总结与回顾
